Ringkasan: Gunakan Batalkan / Bayaran Balik dalam Rekod Transaksi pada Qashier POS untuk membatalkan jualan yang telah selesai. Bagi bayaran kad QashierPay, butang ini membatalkan (void) bayaran tersebut, dan ini hanya boleh dibuat sebelum terminal kad membuat penyelesaian. Bagi semua bayaran lain, butang ini merekodkan bayaran balik: sesetengah bayaran dalam talian dibayar balik kepada pelanggan secara automatik, tetapi bagi bayaran tunai, QR dan e-dompet, anda perlu memulangkan sendiri wang itu kepada pelanggan. Panduan ini untuk juruwang dan pengurus yang mengendalikan pembatalan dan bayaran balik.
Terpakai untuk: Semua pasaran · Qashier POS · Akses: PIN Staf orang yang membuat pembatalan, serta PIN Terminal atau kebenaran pembatalan (lihat di bawah).
Pembatalan atau bayaran balik?
Bayaran kad, sebelum penyelesaian: pembatalan. Bayaran kad hanya boleh dibatalkan semasa ia masih berada dalam kelompok semasa terminal kad, sebelum terminal membuat penyelesaian. Kelompok kad biasanya diselesaikan sekali sehari, pada penghujung hari. Bayaran kad yang dibatalkan tidak akan diselesaikan atau dibayar kepada anda, dan tiada caj pemprosesan (MDR) dikenakan.
Bayaran kad, selepas penyelesaian: bayaran balik. Bayaran kad itu tidak lagi boleh dibatalkan, dan anda tidak boleh membuat sendiri bayaran balik bagi bayaran itu dalam Qashier POS atau QashierHQ. Untuk membuat bayaran balik ke kad pelanggan, buat permohonan bayaran balik kad kepada Sokongan Qashier: biasanya ia mengambil masa 5 hari bekerja untuk sampai ke kad pelanggan. MDR bagi bayaran asal masih dikenakan.
Bayaran QR dan e-dompet: bayaran balik sahaja. Bayaran QR dan e-dompet (contohnya PayNow, DuitNow QR, QR Ph, PromptPay, GrabPay, Alipay+, WeChat Pay, ShopeePay) diselesaikan secara automatik, tanpa kelompok akhir hari seperti bayaran kad, jadi ia tidak boleh dibatalkan, hanya boleh dibayar balik. Mengetik Batalkan / Bayaran Balik hanya merekodkan bayaran balik pada POS: anda perlu memulangkan sendiri wang itu kepada pelanggan. Bayaran itu tetap dibayar kepada anda seperti biasa, selepas ditolak MDR; MDR tidak dikembalikan.
Peraturan kad di atas adalah untuk terminal kad QashierPay di Singapura dan Malaysia; bagi bayaran kad yang diterima pada terminal kad Beam di Thailand, lihat [TH] How to Pair a Beam Card Terminal (Bolt+) with Qashier POS.
Untuk bayaran kad, lihat [SG/MY] Bayaran Kad (Terminal QashierPay): Pembatalan Sebelum Penyelesaian, Bayaran Balik Selepas Penyelesaian.
Sebelum anda bermula
Kakitangan yang membuat pembatalan memerlukan PIN Staf, yang ditetapkan dalam QashierHQ di bawah Pengurusan Kakitangan.
Bayaran kad hanya boleh dibatalkan sebelum penyelesaian (settlement). Setelah terminal menyelesaikan kelompok kad, POS tidak lagi boleh membatalkan bayaran itu: ia memaparkan Pembatalan Gagal, dan anda perlu membuat permohonan bayaran balik kad kepada Sokongan Qashier sebagai gantinya (lihat Pembatalan atau bayaran balik? dan Jika berlaku masalah).
Jika kedai anda mengehadkan pembatalan kepada kakitangan terpilih, hanya kakitangan tersebut boleh membuat pembatalan. Lihat Hadkan pembatalan kepada kakitangan terpilih di bawah.
Pembatalan tidak boleh diterbalikkan. Pastikan anda telah memilih jualan yang betul sebelum mengesahkan.
Batalkan / Bayaran Balik sentiasa membatalkan keseluruhan jualan bagi jumlah penuh, termasuk setiap bahagian bil yang dibahagikan. Anda tidak boleh membuat bayaran balik bagi sebahagian jualan di kedai atau bagi satu item sahaja. Untuk mengambil semula sebahagian item sahaja, batalkan jualan itu (bayaran kad: hanya sebelum penyelesaian) dan buat jualan baharu bagi item yang disimpan oleh pelanggan. Satu-satunya pengecualian ialah pesanan dalam talian yang dibayar melalui Treats (lihat jadual di bawah).
Langkah-langkah
Pada skrin utama Qashier POS, ketik Rekod Transaksi.
Pilih jualan yang ingin anda batalkan. Jika jualan itu bukan dibuat hari ini, ketik ikon kalendar di bahagian atas sebelah kiri dan pilih tarikhnya (sehingga 12 bulan ke belakang).
Ketik Batalkan / Bayaran Balik.
Pada Sahkan untuk Membatalkan Transaksi? ("Amaran: Tindakan ini tidak boleh dibatalkan kemudian. Pilih YA untuk mengesahkan."), ketik Ya.
Dalam dialog PIN Staf, pilih kakitangan yang membuat pembatalan dan masukkan PIN Staf mereka. Ini ialah PIN kakitangan, bukan PIN Terminal.
Jika POS meminta PIN Terminal, masukkannya. Anda hanya diminta PIN ini apabila kedai anda mempunyai PIN Terminal dan tidak mengehadkan pembatalan kepada kakitangan terpilih.
Dalam Nota Pembatalan, taipkan sebab pembatalan dalam medan Alasan Pembatalan (kurang daripada 50 aksara) dan ketik Sahkan.
Baca skrin keputusan dan ikut arahannya:
Pembatalan Berjaya: bayaran kad telah dibatalkan, atau pelanggan menerima bayaran balik secara automatik (kecuali Alipay+ di Singapura, lihat jadual di bawah). Ketik OK.
Please refund (Sila bayar balik) diikuti dengan satu amaun: jualan ditandakan sebagai dibatalkan, tetapi kaedah pembayaran ini tidak menyokong bayaran balik automatik. Berikan sendiri amaun itu kepada pelanggan (contohnya secara tunai), kemudian ketik Bayaran balik Diselesai.
Apa yang anda patut lihat
Jualan itu ditandakan sebagai dibatalkan dalam Rekod Transaksi. Pilih jualan itu untuk melihat butiran pembatalan, termasuk sebabnya. Pembatalan ini juga dipaparkan dalam rekod transaksi dan laporan QashierHQ anda.
Untuk mencetak resit bagi jualan yang telah dibatalkan, lihat Cara Mencetak Semula Resit dalam Qashier POS (termasuk Transaksi yang Dibatalkan).
Adakah wang dibayar balik kepada pelanggan secara automatik?
Ia bergantung pada cara pelanggan membayar. Skrin keputusan dalam langkah 8 memberitahu anda: Pembatalan Berjaya bermaksud bayaran kad telah dibatalkan atau bayaran balik dibuat secara automatik (kecuali Alipay+ di Singapura); Please refund bermaksud anda mesti membuat sendiri bayaran balik kepada pelanggan.
Cara pelanggan membayar | Apa yang dipaparkan oleh POS | Apa yang perlu anda lakukan |
Bayaran kad yang diterima melalui Qashier POS (QashierPay), sebelum penyelesaian | Pembatalan Berjaya · "Void to Credit/Debit Card." (Pembatalan ke Kad Kredit/Debit) | Ketik OK. Bayaran kad itu dibatalkan: ia tidak diselesaikan atau dibayar kepada anda, dan tiada MDR dikenakan. Berapa cepat bayaran itu hilang daripada penyata kad pelanggan bergantung pada pengeluar kad mereka. |
Bayaran kad yang diterima melalui Qashier POS (QashierPay), selepas penyelesaian | Pembatalan Gagal · "Fail to void transaction" (Gagal membatalkan transaksi) | Bayaran itu tidak lagi boleh dibatalkan, dan jualan itu kekal sebagai jualan yang telah selesai. Untuk membuat bayaran balik ke kad pelanggan, buat permohonan bayaran balik kad kepada Sokongan Qashier: biasanya ia mengambil masa 5 hari bekerja untuk sampai ke kad pelanggan. MDR bagi bayaran asal masih dikenakan. |
Pay by Link, pesanan QashierEats | Pembatalan Berjaya | Ketik OK. Pelanggan menerima bayaran balik secara automatik. |
Alipay+ (Singapura) | Pembatalan Berjaya · "Transaction is marked as voided." (Transaksi ditandakan sebagai dibatalkan) | Ketik OK. Wang itu tidak dipulangkan kepada pelanggan: buat sendiri bayaran balik kepada mereka. Bayaran itu tetap dibayar kepada anda, selepas ditolak MDR; MDR tidak dikembalikan. |
Kredit kedai | Pembatalan Berjaya · "Credit auto-refunded to customer." (Kredit dikembalikan kepada pelanggan secara automatik) | Ketik OK. Kredit dikembalikan ke baki pelanggan. |
Pesanan dalam talian yang dibayar melalui Treats | Nota Pembatalan turut menunjukkan medan Refund amount (Amaun bayaran balik), yang diisi dengan jumlah penuh. Selepas itu: Pembatalan Berjaya · "amaun has been refunded to the customer." (amaun tersebut telah dibayar balik kepada pelanggan) | Pesanan Treats dalam talian sahaja: kekalkan amaun penuh atau masukkan amaun yang lebih kecil untuk bayaran balik separa, kemudian sahkan. Bayaran balik dibuat secara automatik. Ketik Bayaran balik Diselesai untuk menutup. Jika POS memaparkan Pembatalan Gagal, tiada bayaran balik dibuat. Pastikan POS berada dalam talian, kemudian cuba lagi. Jika masih gagal, kaedah pembayaran ini mungkin tidak menyokong bayaran balik daripada POS: hubungi sokongan Qashier. |
Tunai, pindahan bank, bayaran QR dan e-dompet seperti PayNow, dan kaedah lain yang tidak menyokong bayaran balik automatik | Please refund amaun · "Manual refund is required as this payment method doesn't support automatic refunds." (Bayaran balik manual diperlukan kerana kaedah pembayaran ini tidak menyokong bayaran balik automatik) | Buat sendiri bayaran balik kepada pelanggan, kemudian ketik Bayaran balik Diselesai. Bayaran QR atau e-dompet tetap dibayar kepada anda seperti biasa, selepas ditolak MDR; MDR tidak dikembalikan. |
ShopeePay, WeChat Pay, GrabPay bersepadu | "Sila membuat pembayaran balik kepada pelanggan menggunakan wang tunai untuk transaksi e-dompet ini." | Buat bayaran balik kepada pelanggan secara tunai. Bayaran itu tetap dibayar kepada anda, selepas ditolak MDR; MDR tidak dikembalikan. |
Bagi mana-mana kaedah pembayaran yang tidak disenaraikan di sini, ikut arahan pada skrin keputusan.
Apa lagi yang berlaku selepas pembatalan
Inventori: jika anda menjejak inventori atau bahan, POS bertanya "Adakah anda ingin menambah semula inventori untuk barang yang telah dibatalkan?" Ketik Ya untuk memulangkan stok, atau Tidak untuk membiarkannya.
Meja: bagi jualan makan di sini, anda boleh membuka semula meja selepas itu. Lihat Cara Membuka Semula (Mengaktifkan Semula) Meja Selepas Membatalkan Bil Berbayar dalam Qashier POS.
Kesetiaan: mata dan kredit yang diperoleh atau digunakan oleh pelanggan pada jualan itu akan diterbalikkan.
Invois: jika jualan itu dipautkan kepada invois, POS bertanya sama ada anda juga ingin membatalkan invois tersebut.
GrabFood: hubungi sokongan Grab dan batalkan pesanan dengan Grab terlebih dahulu, kemudian batalkannya di sini. Pesanan GrabFood tidak boleh dibatalkan pada POS setelah ia diterima.
Hadkan pembatalan kepada kakitangan terpilih
Anda boleh membenarkan hanya kakitangan tertentu membatalkan jualan. Dalam QashierHQ:
Klik ikon Tetapan (gear), buka Additional Settings (Tetapan Tambahan) > Employee Management (Pengurusan Pekerja), dan tandakan Enable selected staff can void transaction (Benarkan kakitangan terpilih membatalkan transaksi).
Dalam menu kiri, buka Pengurusan Kakitangan, pilih kakitangan tersebut, klik Edit, buka Kebenaran, hidupkan Benarkan batal pada transaksi POS dan klik Simpan perubahan.
Muat semula Qashier POS supaya ia menerima perubahan tersebut.
Untuk langkah penuh, lihat Cara Mengehadkan Pembatalan/Bayaran Balik di Qashier POS kepada Kakitangan Terpilih.
Jika berlaku masalah
Apa yang anda lihat | Punca | Apa yang perlu dilakukan |
"Akses staf ditolak" | Pembatalan dihadkan kepada kakitangan terpilih, dan kakitangan ini tidak dibenarkan membuat pembatalan. | Minta kakitangan yang dibenarkan membuat pembatalan, atau minta pengurus menghidupkan Benarkan batal pada transaksi POS untuk kakitangan ini. |
"PIN Tidak Sah." | PIN Terminal dimasukkan dengan salah. | Cuba lagi. Jika tiada sesiapa yang tahu PIN Terminal, hubungi sokongan Qashier. |
Pembatalan Gagal · "Fail to void transaction" | Kelompok kad telah pun diselesaikan, atau POS atau terminal kad berada di luar talian. | Pastikan POS dan terminal kad berada dalam talian, kemudian cuba lagi. Jika kelompok itu telah diselesaikan, bayaran kad itu tidak lagi boleh dibatalkan: buat permohonan bayaran balik kad kepada Sokongan Qashier untuk membuat bayaran balik ke kad pelanggan. Biasanya ia mengambil masa 5 hari bekerja, dan MDR bagi bayaran asal masih dikenakan. |
"Failed to void - settlement already completed." (Gagal membatalkan - penyelesaian telah dibuat) pada bahagian kad dalam bil yang dibahagikan | Bahagian kad itu tidak dapat dibatalkan kerana kelompoknya telah pun diselesaikan. POS tetap menandakan keseluruhan transaksi sebagai dibatalkan, tetapi wang bahagian kad itu tidak dipulangkan. | Minta Sokongan Qashier membuat bayaran balik bagi bahagian kad itu ke kad pelanggan. |
Had Pembatalan Transaksi: "This transaction has exceeded the maximum refund/void period … and/or exceeded the void amount limit …" (Transaksi ini telah melebihi tempoh maksimum bayaran balik/pembatalan … dan/atau melebihi had amaun pembatalan …) | Jualan itu lebih lama, atau lebih besar, daripada had pembatalan kedai anda. | Hubungi sokongan Qashier untuk membatalkan atau membuat bayaran balik bagi jualan ini. |
"Ralat pembatalan: alasan yang dimasukkan adalah terlalu panjang/sila masukkan alasan pembatalan sekali lagi." | Alasan kosong, atau mempunyai 50 aksara atau lebih. | Masukkan alasan yang lebih pendek dan ketik Sahkan sekali lagi. |
"GrabFood transactions cannot be voided after accepted. Please contact GrabFood directly to void." (Transaksi GrabFood tidak boleh dibatalkan setelah diterima. Sila hubungi GrabFood secara terus untuk membatalkannya.) | Pesanan GrabFood telah pun diterima. | Hubungi GrabFood untuk membatalkan pesanan tersebut. |
Artikel berkaitan
Disahkan terakhir: 28 Sep 2026 · Pasaran: Semua pasaran