Gunakan panduan ini untuk membatalkan (void) bayaran kad yang diterima melalui QashierPay supaya jumlahnya dikembalikan ke kad pelanggan secara automatik. Panduan ini untuk kakitangan yang mengendalikan bayaran balik di Qashier POS.
Terpakai untuk: Singapura dan Malaysia · Qashier POS dengan bayaran kad QashierPay pada QashierX2, QashierXS, atau QashierXL / QashierXL Slim yang dipasangkan dengan terminal kad QashierPay (contohnya QashierXS) · Akses: PIN Staf anda, serta PIN Terminal atau hak akses pembatalan (lihat di bawah).
Sebelum anda bermula
Batalkan sebelum penyelesaian (settlement). Bayaran kad hanya boleh dibatalkan sebelum terminal QashierPay anda menyelesaikan kelompok (batch) bayaran kad hari itu. Selepas penyelesaian, lihat Jika anda sudah membuat penyelesaian di bawah. Untuk mengetahui bila penyelesaian berlaku, baca [SG/MY] Cara Menyelesaikan (Settle) Bayaran Kad pada Terminal QashierPay Anda (Automatik & Manual).
Batalkan di POS, bukan di QashierHQ. QashierHQ tidak boleh membatalkan bayaran kad. Jika anda mencubanya, QashierHQ memaparkan "Transaksi kad kredit dikesan. Kami tidak menyokong pembatalan jenis transaksi ini melalui portal web pada masa ini. Sila gunakan POS untuk membatalkan transaksi ini."
Semak siapa yang boleh membatalkan. Jika Enable selected staff can void transaction (Benarkan kakitangan terpilih membatalkan transaksi) dihidupkan dalam QashierHQ, kakitangan tersebut memerlukan hak akses Benarkan kakitangan membatalkan Transaksi POS, dan POS tidak akan meminta PIN Terminal. Jika tetapan itu dimatikan, POS akan meminta PIN Terminal (jika PIN Terminal telah ditetapkan). Lihat Cara Mengehadkan Pembatalan/Bayaran Balik di Qashier POS kepada Kakitangan Terpilih.
Jika POS anda ialah QashierXL / QashierXL Slim, pastikan terminal kad QashierPay yang dipasangkan kekal dihidupkan dan bersambung. Pasukan Qashier memasangkan terminal untuk anda semasa persediaan.
Langkah-langkah
Langkah-langkahnya sama pada setiap peranti.
Pada skrin utama Qashier POS, ketik Rekod Transaksi.
Pilih transaksi yang ingin anda batalkan. Gunakan ikon kalendar di bahagian atas sebelah kiri untuk menukar tarikh jika jualan itu bukan dibuat hari ini.
Ketik Batalkan / Bayaran Balik.
Pada Sahkan untuk Membatalkan Transaksi?, ketik Ya.
Masukkan PIN Staf anda. Ini ialah PIN kakitangan yang membuat pembatalan, bukan PIN Terminal.
Jika diminta, masukkan PIN Terminal dan ketik Sahkan.
Dalam Nota Pembatalan, taipkan sebab pembatalan (kurang daripada 50 aksara) dan ketik Sahkan.
Tunggu sehingga POS mengesahkan pembatalan. Jangan matikan POS atau terminal kad semasa pembatalan sedang diproses.
Jika anda menggunakan QashierXL / QashierXL Slim dengan terminal QashierPay yang berasingan
QashierXL dan QashierXL Slim tidak boleh membaca kad sendiri. Pembatalan dihantar ke terminal kad QashierPay yang dipasangkan, yang akan memprosesnya dan memaparkan pengesahan pada skrinnya sendiri. Tunggu sehingga terminal mengesahkan sebelum anda menyerahkan resit kepada pelanggan.
Pada QashierX2 atau QashierXS, peranti yang sama yang menerima bayaran juga memproses pembatalan. Terminal berasingan tidak diperlukan.
Apa yang sepatutnya anda lihat
POS memaparkan Pembatalan Berjaya dengan mesej "Void to Credit/Debit Card." (Pembatalan ke Kad Kredit/Debit). Jumlah tersebut dikembalikan ke kad pelanggan secara automatik; anda tidak perlu menyerahkan wang tunai. Tempoh masa sebelum bayaran balik muncul pada penyata pelanggan bergantung pada pengeluar kad mereka.
Transaksi tersebut ditandakan sebagai dibatalkan dalam Rekod Transaksi dan dalam laporan QashierHQ anda. Bayaran secara tunai, QR atau e-dompet dibatalkan dengan cara yang sama tetapi mungkin perlu dibayar balik kepada pelanggan secara manual. Lihat Cara Membatalkan atau Membuat Bayaran Balik bagi Transaksi dalam Qashier POS.
Jika anda sudah membuat penyelesaian
Setelah kelompok kad diselesaikan, bayaran kad tidak lagi boleh dibatalkan daripada POS. Jika anda mencubanya, POS memaparkan "Failed to void - settlement already completed." (Gagal membatalkan - penyelesaian telah dibuat).
Sebaliknya, buat bayaran balik kepada pelanggan secara tunai atau melalui kaedah pembayaran lain. Jika anda tidak pasti cara merekodkan bayaran balik supaya laporan anda kekal tepat, hubungi Sokongan Qashier.
Jika berlaku masalah
Apa yang anda lihat | Sebab | Apa yang perlu dilakukan |
"Akses staf ditolak" | Pembatalan dihadkan kepada kakitangan terpilih dan kakitangan ini tidak mempunyai hak akses pembatalan. | Minta pengurus memberikan Benarkan kakitangan membatalkan Transaksi POS dalam QashierHQ, atau minta kakitangan yang diberi kuasa membuat pembatalan. |
"PIN Tidak Sah." | PIN Terminal dimasukkan dengan salah. | Cuba lagi. Jika anda terlupa PIN Terminal, hubungi Sokongan Qashier. |
"Failed to void - settlement already completed." | Kelompok kad telah pun diselesaikan. | Buat bayaran balik kepada pelanggan secara tunai atau melalui kaedah lain (lihat di atas). |
"Unable to connect to the payment terminal. Please ensure it is updated to the latest version and try again." (Tidak dapat menyambung ke terminal pembayaran. Sila pastikan ia dikemas kini ke versi terkini dan cuba lagi.) | Aplikasi QashierPay pada terminal kad lebih lama daripada versi yang diperlukan oleh POS untuk memproses pembatalan. | Kemas kini aplikasi QashierPay pada terminal kad, kemudian cuba lagi. Jika masih gagal, hubungi Sokongan Qashier. |
Jika masalah berterusan, Hubungi Sokongan Qashier melalui Telefon, WhatsApp, LINE atau Viber (SG, MY, TH, PH).
Artikel berkaitan
Disahkan terakhir: 25 Sep 2026 · Pasaran: SG, MY