Ringkasan: Batalkan (void) jualan yang telah selesai daripada Rekod Transaksi pada Qashier POS untuk membatalkannya dan, bagi kebanyakan bayaran kad dan bayaran dalam talian, menghantar wang kembali kepada pelanggan secara automatik. Panduan ini untuk juruwang dan pengurus yang mengendalikan bayaran balik.
Terpakai untuk: Semua pasaran · Qashier POS · Akses: PIN Staf orang yang membuat pembatalan, serta PIN Terminal atau kebenaran pembatalan (lihat di bawah).
Sebelum anda bermula
Kakitangan yang membuat pembatalan memerlukan PIN Staf, yang ditetapkan dalam QashierHQ di bawah Pengurusan Kakitangan.
Bayaran kad mesti dibatalkan sebelum penyelesaian (settlement). Setelah bayaran kad hari itu diselesaikan, POS tidak lagi boleh membatalkannya (lihat Jika berlaku masalah).
Jika kedai anda mengehadkan pembatalan kepada kakitangan terpilih, hanya kakitangan tersebut boleh membuat pembatalan. Lihat Hadkan pembatalan kepada kakitangan terpilih di bawah.
Pembatalan tidak boleh diterbalikkan. Pastikan anda telah memilih jualan yang betul sebelum mengesahkan.
Langkah-langkah
Pada skrin utama Qashier POS, ketik Rekod Transaksi.
Pilih jualan yang ingin anda batalkan. Jika jualan itu bukan dibuat hari ini, ketik ikon kalendar di bahagian atas sebelah kiri dan pilih tarikhnya (sehingga 12 bulan ke belakang).
Ketik Batalkan / Bayaran Balik.
Pada Sahkan untuk Membatalkan Transaksi? ("Amaran: Tindakan ini tidak boleh dibatalkan kemudian. Pilih YA untuk mengesahkan."), ketik Ya.
Dalam dialog PIN Staf, pilih kakitangan yang membuat pembatalan dan masukkan PIN Staf mereka. Ini ialah PIN kakitangan, bukan PIN Terminal.
Jika POS meminta PIN Terminal, masukkannya. Anda hanya diminta PIN ini apabila kedai anda mempunyai PIN Terminal dan tidak mengehadkan pembatalan kepada kakitangan terpilih.
Dalam Nota Pembatalan, taipkan sebab pembatalan dalam medan Alasan Pembatalan (kurang daripada 50 aksara) dan ketik Sahkan.
Baca skrin keputusan dan ikut arahannya:
Pembatalan Berjaya: pelanggan menerima bayaran balik secara automatik. Ketik OK.
Please refund (Sila bayar balik) diikuti dengan satu amaun: jualan ditandakan sebagai dibatalkan, tetapi kaedah pembayaran ini tidak menyokong bayaran balik automatik. Berikan amaun itu kepada pelanggan sendiri (contohnya secara tunai), kemudian ketik Bayaran balik Diselesai.
Apa yang anda patut lihat
Jualan itu ditandakan sebagai dibatalkan dalam Rekod Transaksi. Pilih jualan itu untuk melihat butiran pembatalan, termasuk sebabnya. Pembatalan ini juga dipaparkan dalam rekod transaksi dan laporan QashierHQ anda.
Untuk mencetak resit bagi jualan yang telah dibatalkan, lihat Cara Mencetak Semula Resit dalam Qashier POS (termasuk Transaksi yang Dibatalkan).
Adakah wang dibayar balik kepada pelanggan secara automatik?
Ia bergantung pada cara pelanggan membayar. Skrin keputusan dalam langkah 8 sentiasa memberitahu anda: Pembatalan Berjaya bermaksud bayaran balik dibuat secara automatik; Please refund bermaksud anda mesti membuat bayaran balik kepada pelanggan sendiri.
Cara pelanggan membayar | Apa yang dipaparkan oleh POS | Apa yang perlu anda lakukan |
Bayaran kad yang diterima melalui Qashier POS (QashierPay) | Pembatalan Berjaya · "Void to Credit/Debit Card." (Pembatalan ke Kad Kredit/Debit) | Ketik OK. Amaun tersebut dikembalikan ke kad pelanggan. Tempoh masa sebelum ia muncul pada penyata mereka bergantung pada pengeluar kad mereka. |
Pay by Link, pesanan QashierEats, Alipay+ (Singapura) | Pembatalan Berjaya | Ketik OK. Pelanggan menerima bayaran balik secara automatik. |
Kredit kedai | Pembatalan Berjaya · "Credit auto-refunded to customer." (Kredit dikembalikan kepada pelanggan secara automatik) | Ketik OK. Kredit dikembalikan ke baki pelanggan. |
Pesanan dalam talian yang dibayar melalui Treats | Nota Pembatalan turut menunjukkan medan Refund amount (Amaun bayaran balik), yang diisi dengan jumlah penuh. Selepas itu: Pembatalan Berjaya · "amaun has been refunded to the customer." (amaun tersebut telah dibayar balik kepada pelanggan) | Kekalkan amaun penuh atau masukkan amaun yang lebih kecil untuk bayaran balik separa, kemudian sahkan. Bayaran balik dibuat secara automatik. Ketik Bayaran balik Diselesai untuk menutup. |
Tunai, pindahan bank, PayNow dan kaedah lain yang tidak menyokong bayaran balik automatik | Please refund amaun · "Manual refund is required as this payment method doesn't support automatic refunds." (Bayaran balik manual diperlukan kerana kaedah pembayaran ini tidak menyokong bayaran balik automatik) | Buat bayaran balik kepada pelanggan sendiri, kemudian ketik Bayaran balik Diselesai. |
ShopeePay, WeChat Pay, GrabPay bersepadu | "Sila membuat pembayaran balik kepada pelanggan menggunakan wang tunai untuk transaksi e-dompet ini." | Buat bayaran balik kepada pelanggan secara tunai. |
Bagi mana-mana kaedah pembayaran yang tidak disenaraikan di sini, ikut arahan pada skrin keputusan.
Apa lagi yang berlaku selepas pembatalan
Inventori: jika anda menjejak inventori atau bahan, POS bertanya "Adakah anda ingin menambah semula inventori untuk barang yang telah dibatalkan?" Ketik Ya untuk memulangkan stok, atau Tidak untuk membiarkannya.
Meja: bagi jualan makan di sini, anda boleh membuka semula meja selepas itu. Lihat Cara Membuka Semula (Mengaktifkan Semula) Meja Selepas Membatalkan Bil Berbayar dalam Qashier POS.
Kesetiaan: mata dan kredit yang diperoleh atau digunakan oleh pelanggan pada jualan itu akan diterbalikkan.
Invois: jika jualan itu dipautkan kepada invois, POS bertanya sama ada anda juga ingin membatalkan invois tersebut.
GrabFood: hubungi sokongan Grab dan batalkan pesanan dengan Grab terlebih dahulu, kemudian batalkannya di sini. Pesanan GrabFood tidak boleh dibatalkan pada POS setelah ia diterima.
Hadkan pembatalan kepada kakitangan terpilih
Anda boleh membenarkan hanya kakitangan tertentu membatalkan jualan. Dalam QashierHQ:
Klik ikon Tetapan (gear), buka Additional Settings (Tetapan Tambahan) > Employee Management (Pengurusan Pekerja), dan tandakan Enable selected staff can void transaction (Benarkan kakitangan terpilih membatalkan transaksi).
Dalam menu kiri, buka Pengurusan Kakitangan, pilih kakitangan tersebut, klik Edit, buka Kebenaran, hidupkan Benarkan batal pada transaksi POS dan klik Simpan perubahan.
Muat semula Qashier POS supaya ia menerima perubahan tersebut.
Untuk langkah penuh, lihat Cara Mengehadkan Pembatalan/Bayaran Balik di Qashier POS kepada Kakitangan Terpilih.
Jika berlaku masalah
Apa yang anda lihat | Punca | Apa yang perlu dilakukan |
"Akses staf ditolak" | Pembatalan dihadkan kepada kakitangan terpilih, dan kakitangan ini tidak dibenarkan membuat pembatalan. | Minta kakitangan yang dibenarkan membuat pembatalan, atau minta pengurus menghidupkan Benarkan batal pada transaksi POS untuk kakitangan ini. |
"PIN Tidak Sah." | PIN Terminal dimasukkan dengan salah. | Cuba lagi. Jika tiada sesiapa yang tahu PIN Terminal, hubungi sokongan Qashier. |
"Failed to void - settlement already completed." (Gagal membatalkan - penyelesaian telah dibuat) | Bayaran kad bagi hari itu telah pun diselesaikan. | POS tidak lagi boleh membatalkan bayaran kad ini. Buat bayaran balik kepada pelanggan dengan cara lain (contohnya secara tunai), dan hubungi sokongan Qashier jika anda tidak pasti cara merekodkannya. |
Had Pembatalan Transaksi: "This transaction has exceeded the maximum refund/void period … and/or exceeded the void amount limit …" (Transaksi ini telah melebihi tempoh maksimum bayaran balik/pembatalan … dan/atau melebihi had amaun pembatalan …) | Jualan itu lebih lama, atau lebih besar, daripada had pembatalan kedai anda. | Hubungi sokongan Qashier untuk membatalkan atau membuat bayaran balik bagi jualan ini. |
"Ralat pembatalan: alasan yang dimasukkan adalah terlalu panjang/sila masukkan alasan pembatalan sekali lagi." | Alasan kosong, atau mempunyai 50 aksara atau lebih. | Masukkan alasan yang lebih pendek dan ketik Sahkan sekali lagi. |
"GrabFood transactions cannot be voided after accepted. Please contact GrabFood directly to void." (Transaksi GrabFood tidak boleh dibatalkan setelah diterima. Sila hubungi GrabFood secara terus untuk membatalkannya.) | Pesanan GrabFood telah pun diterima. | Hubungi GrabFood untuk membatalkan pesanan tersebut. |
Artikel berkaitan
Disahkan terakhir: 25 Sep 2026 · Pasaran: Semua pasaran