保留金是 Qashier 在一段设定期限内暂扣的部分 QashierPay 资金，用于确保顾客退款和拒付（chargeback）始终能够得到支付。本文说明你的账户可能被设置保留金的原因、保留金的金额如何确定和释放，以及在 QashierHQ 中的查看位置。
适用范围
适用市场：新加坡和马来西亚。
产品：拥有 Qashier 付款账户的 QashierPay 商家；显示在 QashierHQ 的账户余额页面上。
权限：账户所有者，或可以访问账户余额的 QashierHQ 用户。
什么是保留金？
保留金是在一段设定期限内对你部分资金的临时暂扣。其目的是确保当顾客获得退款或发起拒付时，资金可以立即到位。退款和拒付会首先从你的保留余额中扣除。
保留金不会影响你收款。你可以照常营业，其余资金会按你平常的时间表打款。
在设置保留金之前，我们会通过电子邮件告知你相关条款：将暂扣的资金比例以及保留金的适用期限。保留金通常持续 60 至 120 天，以便有足够时间处理退款和拒付。保留金是支付处理机构的标准做法。保留期结束后，保留的资金将被释放，但会扣除保留金用于支付的任何退款或争议款项。
为什么需要保留金
作为持牌支付机构（在新加坡，Qashier 持有新加坡金融管理局颁发的主要支付机构牌照），当商家收款后却无法交付时，Qashier 需要为由此产生的退款和拒付负责。发生争议时，付款金额以及卡组织收取的任何争议费用将从你的账户余额中扣除。
如果你的余额不足以支付争议金额，你和你的顾客都会面临风险。保留金用于应对预期的未来争议。如果没有发生任何争议，保留金将全额释放。
保留金金额如何确定
保留金的金额取决于我们在你的账户上看到的风险水平。我们会持续监控每个账户，并考虑你的行业、付款活动、争议率、退款率和财务稳定性等因素。
当这些因素表明退款或争议的可能性较高，或存在订单无法履行的风险时，我们可能会设置保留金。常见原因包括：
商家所在行业的交付周期比平均水平长。
顾客订单无法履行的风险较高。
账户的争议水平偏高。
交易量在没有合理解释的情况下大幅上升。
在 QashierHQ 中查看你的保留金
登录 QashierHQ。
在左侧菜单中，打开金融财务 > 账户余额。该页面带有测试版标记。
查看页面顶部显示的付款账户。
在可用余额下方，暂扣的金额显示为保留资金：。将鼠标悬停在旁边的信息图标上，可阅读简短说明，并点击了解更多打开本文。
只有当账户上有生效中的保留金时，才会显示保留资金：这一行。只有当你的商家拥有 Qashier 付款账户时，才会显示账户余额菜单项。你的打款从可用余额中支付，保留金额会从中暂扣。请参阅[SG/MY] 如何在 QashierHQ 中查看账户余额和打款。
滚动保留金如何运作
Qashier 主要使用滚动保留金：每笔新交易都会按设定比例暂扣到保留金中，并在保留期结束后释放，因此随着你持续营业，暂扣金额会不断向前滚动。你收到的保留金电子邮件会注明确切的比例、期限以及释放安排。
以下示例仅作说明。示例为一家新加坡商家，保留比例为 25%，在销售当月之后第四个月的月初释放，并采用标准的次一工作日打款。为简化说明，示例未考虑你的其他销售和最低打款金额（实际上，只有当你的余额高于最低打款金额时才会打款；请参阅[SG] 我什么时候会收到打款？结算与打款时间表）。3% 的费率仅作示例；你的实际费率显示在你的付款报告中。
日期 | 发生了什么 |
2026年6月1日（星期一） | 你售出一件商品或一项服务，金额为 SGD 100。Qashier 收取 3%（SGD 3）作为示例交易手续费。剩余的 SGD 97 中，75%（SGD 72.75）在下一个工作日可供打款。其余 25%（SGD 24.25）被暂扣为保留金。 |
2026年6月2日（星期二） | 你收到这笔销售的打款 SGD 72.75。 |
2026年6月30日（星期二） | 你售出一件商品或一项服务，金额为 SGD 500。Qashier 收取 3%（SGD 15）。剩余的 SGD 485 中，75%（SGD 363.75）在下一个工作日可供打款。其余 25%（SGD 121.25）被暂扣为保留金。 |
2026年7月1日（星期三） | 你收到这笔销售的打款 SGD 363.75。 |
2026年7月15日（星期三） | 你售出一件商品或一项服务，金额为 SGD 200。Qashier 收取 3%（SGD 6）。剩余的 SGD 194 中，75%（SGD 145.50）在下一个工作日可供打款。其余 25%（SGD 48.50）被暂扣为保留金。 |
2026年10月1日（星期四） | 6 月销售所暂扣的保留金（SGD 24.25 + SGD 121.25 = SGD 145.50）被释放到你的可用余额，前提是没有从中扣除任何退款、拒付或其他款项。 |
2026年10月2日（星期五） | 释放的 SGD 145.50 包含在你的下一次打款中。 |
2026年11月2日（星期一） | 2026年11月1日是星期日，因此 7 月销售所暂扣的保留金（SGD 48.50）在下一个工作日释放到你的可用余额。 |
2026年11月3日（星期二） | 释放的 SGD 48.50 包含在你的下一次打款中。 |
审核、释放和延期
在保留金即将到期前不久，我们会再次审核账户，以决定是否应取消、降低或提高保留金。该决定取决于商家的财务状况、账户上的退款和争议数量，以及影响其风险状况的其他因素。
取消：如果风险已降低，保留金结束，暂扣的资金将全额释放。
延期：如果我们仍然认为风险偏高，可能会延长保留金期限。我们会通过电子邮件通知你。
无限期：在极少数情况下，只要你继续使用 Qashier 处理付款，保留金可能就需要一直保留。
Qashier 如何使用保留资金
保留资金仅用于支付退款和争议。如果某笔交易被退款或发生争议，将使用保留金来支付。保留期结束时，未使用的部分将全额释放。
如何降低你账户的风险
尽快回复我们团队发出的任何争议或交易信息请求。
采取措施保护你的业务免受支付欺诈。
清晰展示你的配送条款、退货政策、退款政策以及任何退款保证，方便顾客找到。
保留收据、协议和交付证明的副本。
为顾客提供便捷的方式，就商品或服务与你联系。
如果订单有任何延误，尽早告知顾客。
常见问题及处理方法
问题 | 可能原因 | 处理方法 |
你的打款金额低于销售额 | 保留金暂扣了部分资金，或已扣除费用 | 查看账户余额页面上的保留资金：，以及付款报告中的费用明细。 |
电子邮件中所述的保留期已结束，但仍显示保留资金： | 审核后保留金已延期，或释放仍在处理中 | 查看你的电子邮件是否有保留金更新通知；如果没有收到，请联系客服。 |
你从未收到保留金电子邮件，但看到了保留资金： | 保留金通知未送达你 | 联系客服确认保留金条款。 |
对保留金条款有疑问？联系 Qashier 客服。
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最后核实：2026年9月25日 · 适用市场：SG, MY