สรุป: เมื่อ Qashier POS ขาดการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต โดยทั่วไปคุณยังขายสินค้าต่อได้ แต่บางการทำงานต้องรอจนกว่าจะกลับมาออนไลน์ บทความนี้อธิบายว่าอะไรยังใช้งานได้ อะไรต้องใช้อินเทอร์เน็ต "ธุรกรรมออฟไลน์" ในรายงานหมายถึงอะไรจริงๆ และทำไมการค้นหาลูกค้าจึงหยุดทำงานที่สาขาที่อยู่ในกลุ่มแบรนด์
ใช้กับ: ทุกตลาด · Qashier POS บนอุปกรณ์ใดก็ได้ · ไม่ต้องใช้สิทธิ์พิเศษ
ก่อนเริ่มต้น
ตรวจสอบการเชื่อมต่อก่อน ที่หน้าจอหลักของ POS ให้แตะไอคอนเมนู (☰) ที่มุมขวาบน แล้วแตะ ไวไฟ และเชื่อมต่อใหม่ หากคุณใช้เราเตอร์ของ Qashier โปรดดู [SG] วิธีตั้งค่าเราเตอร์ TP-Link Archer C20 (AC750): โหมดเราเตอร์หรือโหมดขยายสัญญาณ หรือ [SG] เราเตอร์ 4G เชื่อมต่อแล้วแต่ไม่มีอินเทอร์เน็ต? ตั้งค่า APN บนเราเตอร์ TP-Link 4G ของคุณ
อย่าล้างแคชหรือออกจากระบบขณะที่ POS ออฟไลน์ ยอดขายที่ยังไม่ได้อัปโหลดจะถูกเก็บไว้ในเครื่องจนกว่าเครื่องจะเชื่อมต่อใหม่
สิ่งที่ยังใช้งานได้ขณะออฟไลน์
การขายที่ชำระด้วยเงินสดหรือวิธีชำระเงินแบบแมนนวลอื่นๆ Qashier POS จะบันทึกการขายแต่ละรายการไว้ในเครื่อง และอัปโหลดเมื่อการเชื่อมต่อกลับมา การขายจะปรากฏใน QashierHQ หลังจากนั้นเท่านั้น
การค้นหาลูกค้าที่สาขาเดียว หากร้านของคุณไม่ได้อยู่ในกลุ่มแบรนด์ POS ยังแสดงลูกค้าจากข้อมูลที่มีอยู่ในเครื่องได้
หากร้านของคุณติ๊ก Restrict POS action during offline (จำกัดการทำงานของ POS ขณะออฟไลน์) ไว้ (QashierHQ > ตั้งค่า > Additional Settings (การตั้งค่าเพิ่มเติม) > การจัดการโต๊ะที่นั่งภายในร้าน) POS จะไม่ให้คุณแตะ Pay (ชำระเงิน) หรือ ต่อไป ยกเลิกรายการในโต๊ะ หรือเปลี่ยนโต๊ะขณะออฟไลน์ และจะแสดงข้อความ "Error, Please check your Internet connection and try again" (ข้อผิดพลาด โปรดตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตแล้วลองอีกครั้ง) กล่าวคือ จะไม่สามารถขายขณะออฟไลน์ได้เลย ร้านที่ใช้โต๊ะร่วมกันบนแท็บเล็ตหลายเครื่องใช้ตัวเลือกนี้เพื่อให้ข้อมูลโต๊ะตรงกัน
สิ่งที่ต้องใช้อินเทอร์เน็ต
การทำงาน | สิ่งที่คุณเห็นขณะออฟไลน์ |
การชำระเงินด้วยบัตรหรือ QR ที่ส่งไปยังเครื่องรับบัตร QashierPay แยกต่างหาก | "No Internet Connection" (ไม่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต) – "Please connect to the internet to continue" (โปรดเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเพื่อดำเนินการต่อ) พร้อมปุ่ม Wifi Setting (ตั้งค่าไวไฟ) และ Retry (ลองใหม่) |
การยกเลิกการขายใน บันทึกการขาย | ไม่สามารถยกเลิกได้ – "Fail to void transaction" (ยกเลิกธุรกรรมไม่สำเร็จ) |
แก้ไขทิป หรือ การขายของรายการที่สำเร็จ สำหรับการขายด้วยบัตรที่อนุมัติล่วงหน้า (pre-authorised) ใน บันทึกการขาย | "ไม่มี Internet รบกวนลองใหม่อีกครั้ง" |
รายงาน | "There was an error with the Internet connection. Please connect to the Internet to view reports" (เกิดข้อผิดพลาดกับการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต โปรดเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเพื่อดูรายงาน) |
รายงาน ลิ้นชัก | "เกิดข้อผิดพลาดกับการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต โปรดเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเพื่อดูรายงานเงินสด" |
การค้นหาลูกค้า แต้ม เครดิต และแพ็คเกจ ที่สาขาในกลุ่มแบรนด์ | Connection required (ต้องเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต) (ดูด้านล่าง) |
การยกเลิกการขายที่ทำขณะออฟไลน์
เชื่อมต่อเครื่องกับอินเทอร์เน็ตอีกครั้ง
รอสักครู่เพื่อให้ยอดขายที่บันทึกไว้ในเครื่องอัปโหลด
เปิด บันทึกการขาย ค้นหาการขาย แล้วยกเลิกตามปกติ ดู วิธียกเลิกหรือคืนเงินธุรกรรมใน Qashier POS
"ธุรกรรมออฟไลน์" ในรายงานไม่เกี่ยวกับอินเทอร์เน็ต
ใน รายงาน ไอคอนตัวกรองที่ด้านบน (Offline/Online Transaction (ธุรกรรมออฟไลน์/ออนไลน์)) ให้คุณเลือกว่าจะแสดงการขายใด: ทั้งหมด, ธุรกรรมออฟไลน์, QashierEats, GrabFood หรือ FoodPanda ธุรกรรมออฟไลน์ หมายถึงการขายที่ทำในร้านผ่าน POS ซึ่งต่างจากออเดอร์ออนไลน์ ตัวกรองนี้ไม่ได้แสดงการขายที่คุณทำขณะเครื่องไม่มีอินเทอร์เน็ต และตัวรายงานเองก็ต้องใช้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
ทำไมการค้นหาลูกค้าจึงหยุดทำงานที่สาขาในกลุ่มแบรนด์
บางธุรกิจบริหารหลายสาขาเป็นกลุ่มแบรนด์: ทุกสาขาใช้รายชื่อลูกค้าเดียวกัน และใช้แต้มสะสม เครดิต และแพ็คเกจร่วมกัน ซึ่งเก็บไว้ที่ส่วนกลางของแบรนด์ เครื่องที่ออฟไลน์ไม่สามารถตรวจสอบยอดคงเหลือล่าสุดได้ หากใช้ยอดคงเหลือที่ไม่เป็นปัจจุบัน ลูกค้าอาจใช้แต้มหรือเครดิตเดียวกันซ้ำสองครั้งที่สองสาขา ดังนั้นขณะที่สาขาในกลุ่มแบรนด์ออฟไลน์:
การค้นหา เพิ่ม แก้ไข หรือเปิดข้อมูลลูกค้า ประวัติธุรกรรม บันทึกแพ็คเกจ และการแลกของลูกค้า จะแสดง Connection required (ต้องเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต): "Brand group features require an internet connection. Please reconnect to continue." (ฟีเจอร์กลุ่มแบรนด์ต้องใช้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต โปรดเชื่อมต่อใหม่เพื่อดำเนินการต่อ) แตะ Retry เมื่อกลับมาออนไลน์แล้ว หรือแตะ ยกเลิก เพื่อดำเนินการต่อโดยไม่มีลูกค้า หากยังออฟไลน์อยู่ ข้อความจะเปลี่ยนเป็น "Still offline — please check your WiFi." (ยังออฟไลน์อยู่ — โปรดตรวจสอบไวไฟของคุณ)
หากเปิดข้อมูลลูกค้าอยู่แล้วตอนที่การเชื่อมต่อหลุด หน้าจอจะแสดง "Offline — customer view only. Reconnect to apply changes." (ออฟไลน์ — ดูข้อมูลลูกค้าได้อย่างเดียว เชื่อมต่อใหม่เพื่อบันทึกการเปลี่ยนแปลง) และปุ่มที่ใช้แก้ไขข้อมูลลูกค้าจะใช้งานไม่ได้
หากผูกลูกค้ากับบิลไว้ก่อนการเชื่อมต่อหลุด คุณยังรับชำระเงินได้ หากไม่สามารถอัปเดตแต้ม เครดิต หรือแพ็คเกจของลูกค้าได้ POS จะแสดง "The sale was completed, but the customer's loyalty points / credit / package could not be updated. Please check the customer's balance and adjust manually if needed." (การขายเสร็จสมบูรณ์ แต่ไม่สามารถอัปเดตแต้มสะสม / เครดิต / แพ็คเกจของลูกค้าได้ โปรดตรวจสอบยอดคงเหลือของลูกค้าและปรับด้วยตนเองหากจำเป็น)
สิ่งที่คุณควรเห็น
หลังจากเชื่อมต่อใหม่ การขายที่คุณทำขณะออฟไลน์จะปรากฏใน บันทึกการขาย และ QashierHQ และ รายงาน จะเปิดได้ตามปกติ
ที่สาขาในกลุ่มแบรนด์ การแตะ Retry บน Connection required จะพาคุณกลับไปยังหน้าจอที่ต้องการทันที
หากเกิดปัญหา
อาการ | สาเหตุ | วิธีแก้ไข |
การขายที่ทำขณะออฟไลน์ไม่ปรากฏใน QashierHQ | เครื่องยังไม่ได้เชื่อมต่อใหม่ | เชื่อมต่อเครื่องใหม่และเปิด Qashier POS ค้างไว้สักสองสามนาที อย่าล้างแคชหรือออกจากระบบก่อน |
"Fail to void transaction" | เครื่องออฟไลน์อยู่ | เชื่อมต่อใหม่ แล้วยกเลิกอีกครั้ง |
"Error, Please check your Internet connection and try again" เมื่อคุณแตะ Pay หรือ ต่อไป หรือยกเลิกรายการในโต๊ะ | ติ๊ก Restrict POS action during offline ไว้และเครื่องออฟไลน์อยู่ | เชื่อมต่อใหม่ ดู วิธียกเลิกรายการหรือทั้งโต๊ะในระบบจัดการโต๊ะ (Qashier POS) |
Connection required แสดงขึ้นซ้ำๆ | สาขาในกลุ่มแบรนด์ยังออฟไลน์อยู่ | แตะ ยกเลิก และขายให้เสร็จโดยไม่มีลูกค้า จากนั้นเชื่อมต่อใหม่ |
แต้มหรือเครดิตของลูกค้าดูไม่ถูกต้องหลังการขายขณะออฟไลน์ | การอัปเดตแต้มสะสมไม่สำเร็จ | ปรับยอดคงเหลือ: วิธีปรับแต้มสะสมของลูกค้าใน QashierHQ |
หากปัญหายังคงอยู่ โปรดดู ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Qashier ทางโทรศัพท์ WhatsApp LINE หรือ Viber (SG, MY, TH, PH)
บทความที่เกี่ยวข้อง
ตรวจสอบล่าสุด: 25 ก.ย. 2026 · ตลาด: ทุกตลาด