สรุป: ยกเลิกการขายที่เสร็จสมบูรณ์แล้วจาก บันทึกการขาย บน Qashier POS เพื่อยกเลิกการขายนั้น และสำหรับการชำระเงินด้วยบัตรและการชำระเงินออนไลน์ส่วนใหญ่ ระบบจะคืนเงินให้ลูกค้าโดยอัตโนมัติ บทความนี้สำหรับแคชเชียร์และผู้จัดการที่ดูแลการคืนเงิน
ใช้กับ: ทุกตลาด · Qashier POS · สิทธิ์การเข้าถึง: รหัสพนักงาน (Staff PIN) ของผู้ที่ทำการยกเลิก และรหัสเทอร์มินัล (Terminal PIN) หรือสิทธิ์ในการยกเลิก (ดูด้านล่าง)
ก่อนเริ่มต้น
พนักงานที่ทำการยกเลิกต้องมีรหัสพนักงาน (Staff PIN) ซึ่งตั้งค่าไว้ใน QashierHQ ที่ การจัดการพนักงาน
ต้องยกเลิกการชำระเงินด้วยบัตรก่อนการปิดยอด (settlement) เมื่อการชำระเงินด้วยบัตรของวันนั้นถูกปิดยอดแล้ว POS จะไม่สามารถยกเลิกรายการเหล่านั้นได้อีก (ดู หากเกิดปัญหา)
หากร้านของคุณจำกัดการยกเลิกไว้เฉพาะพนักงานที่เลือก จะมีเพียงพนักงานเหล่านั้นที่ยกเลิกได้ ดู จำกัดการยกเลิกให้เฉพาะพนักงานที่เลือก ด้านล่าง
การยกเลิกไม่สามารถย้อนกลับได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเลือกการขายที่ถูกต้องก่อนยืนยัน
ขั้นตอน
บนหน้าจอหลักของ Qashier POS แตะ บันทึกการขาย
เลือกการขายที่ต้องการยกเลิก หากไม่ใช่การขายของวันนี้ ให้แตะไอคอนปฏิทินที่มุมซ้ายบนแล้วเลือกวันที่ (ย้อนหลังได้สูงสุด 12 เดือน)
แตะ ยกเลิก / โมฆะ
ที่ข้อความ ยืนยันการยกเลิกรายการนี้ ("คำเตือน: การดำเนินการนี้ไม่สามารถยกเลิกได้ เลือกใช่เพื่อยืนยัน") แตะ ใช่
ในหน้าต่าง รหัสของพนักงาน เลือกพนักงานที่ทำการยกเลิกแล้วใส่รหัสพนักงานของบุคคลนั้น นี่คือรหัสพนักงาน ไม่ใช่รหัสเทอร์มินัล
หาก POS ขอ Terminal PIN (รหัสเทอร์มินัล) ให้ใส่รหัสนั้น ระบบจะขอรหัสนี้เฉพาะเมื่อร้านของคุณตั้งรหัสเทอร์มินัลไว้และไม่ได้จำกัดการยกเลิกไว้เฉพาะพนักงานที่เลือก
ในหน้าต่าง รายงานการยกเลิก พิมพ์เหตุผลในช่อง เหตุผลของการยกเลิก (ให้สั้นกว่า 50 ตัวอักษร) แล้วแตะ ยืนยัน
อ่านหน้าจอผลลัพธ์และทำตาม:
ยกเลิกเรียบร้อย: ระบบคืนเงินให้ลูกค้าโดยอัตโนมัติ แตะ ตกลง
Please refund (โปรดคืนเงิน) ตามด้วยจำนวนเงิน: การขายถูกทำเครื่องหมายว่ายกเลิกแล้ว แต่วิธีการชำระเงินนี้ไม่รองรับการคืนเงินอัตโนมัติ ให้คืนเงินจำนวนนั้นให้ลูกค้าด้วยตนเอง (เช่น เป็นเงินสด) แล้วแตะ คืนเงินเรียบร้อย
สิ่งที่คุณควรเห็น
การขายจะถูกทำเครื่องหมายว่ายกเลิกแล้วใน บันทึกการขาย เลือกการขายนั้นเพื่อดูรายละเอียดการยกเลิก รวมถึงเหตุผล การยกเลิกจะแสดงในบันทึกธุรกรรมและรายงานของ QashierHQ ด้วย
หากต้องการพิมพ์ใบเสร็จของการขายที่ถูกยกเลิก ดู วิธีพิมพ์ใบเสร็จซ้ำใน Qashier POS (รวมถึงรายการที่ถูกยกเลิก)
ระบบคืนเงินให้ลูกค้าโดยอัตโนมัติหรือไม่?
ขึ้นอยู่กับวิธีที่ลูกค้าชำระเงิน หน้าจอผลลัพธ์ในขั้นตอนที่ 8 จะแจ้งคุณเสมอ: ยกเลิกเรียบร้อย หมายถึงระบบคืนเงินให้อัตโนมัติ ส่วน Please refund หมายถึงคุณต้องคืนเงินให้ลูกค้าด้วยตนเอง
วิธีที่ลูกค้าชำระเงิน | สิ่งที่ POS แสดง | สิ่งที่คุณต้องทำ |
การชำระเงินด้วยบัตรผ่าน Qashier POS (QashierPay) | ยกเลิกเรียบร้อย · "Void to Credit/Debit Card." (ยกเลิกและคืนเงินเข้าบัตรเครดิต/เดบิต) | แตะ ตกลง ยอดเงินจะคืนเข้าบัตรของลูกค้า ระยะเวลาที่ยอดจะปรากฏในใบแจ้งยอดบัตรขึ้นอยู่กับผู้ออกบัตรของลูกค้า |
Pay by Link, คำสั่งซื้อ QashierEats, Alipay+ (สิงคโปร์) | ยกเลิกเรียบร้อย | แตะ ตกลง ระบบคืนเงินให้ลูกค้าโดยอัตโนมัติ |
เครดิตร้านค้า | ยกเลิกเรียบร้อย · "Credit auto-refunded to customer." (คืนเครดิตให้ลูกค้าโดยอัตโนมัติแล้ว) | แตะ ตกลง เครดิตจะคืนเข้ายอดคงเหลือของลูกค้า |
คำสั่งซื้อออนไลน์ที่ชำระผ่าน Treats | หน้าต่าง รายงานการยกเลิก จะแสดงช่อง Refund amount (จำนวนเงินที่คืน) เพิ่มขึ้นมา โดยกรอกยอดเต็มไว้ให้แล้ว หลังจากนั้นจะแสดง: ยกเลิกเรียบร้อย · "จำนวนเงิน has been refunded to the customer." (คืนเงินจำนวนดังกล่าวให้ลูกค้าแล้ว) | คงยอดเต็มไว้ หรือใส่จำนวนที่น้อยกว่าเพื่อคืนเงินบางส่วน แล้วยืนยัน ระบบจะคืนเงินโดยอัตโนมัติ แตะ คืนเงินเรียบร้อย เพื่อปิด |
เงินสด การโอนเงินผ่านธนาคาร PayNow และวิธีอื่นๆ ที่ไม่รองรับการคืนเงินอัตโนมัติ | Please refund จำนวนเงิน · "Manual refund is required as this payment method doesn't support automatic refunds." (ต้องคืนเงินด้วยตนเอง เนื่องจากวิธีการชำระเงินนี้ไม่รองรับการคืนเงินอัตโนมัติ) | คืนเงินให้ลูกค้าด้วยตนเอง แล้วแตะ คืนเงินเรียบร้อย |
ShopeePay, WeChat Pay, GrabPay แบบเชื่อมต่อระบบ | "กรุณาคืนเงินลูกค้าด้วยเงินสดสำหรับรายการ e-wallet นี้" | คืนเงินให้ลูกค้าเป็นเงินสด |
สำหรับวิธีการชำระเงินที่ไม่ได้ระบุไว้ที่นี่ ให้ทำตามหน้าจอผลลัพธ์
สิ่งที่เกิดขึ้นหลังการยกเลิก
สต๊อก: หากคุณติดตามสต๊อกหรือวัตถุดิบ POS จะถามว่า "คุณต้องการที่จะเพิ่มกลับสินค้าคงคลังของรายการที่ยกเลิกแล้ว?" แตะ ใช่ เพื่อคืนสต๊อก หรือแตะ ไม่ เพื่อคงสต๊อกไว้ตามเดิม
โต๊ะ: สำหรับการขายแบบทานที่ร้าน คุณสามารถเปิดโต๊ะอีกครั้งได้หลังจากนั้น ดู วิธีเปิดโต๊ะอีกครั้ง (Reactivate) หลังยกเลิกบิลที่ชำระแล้วใน Qashier POS
ระบบสมาชิก: แต้มและเครดิตที่ลูกค้าได้รับหรือใช้ในการขายนั้นจะถูกย้อนกลับ
ใบแจ้งหนี้: หากการขายเชื่อมโยงกับใบแจ้งหนี้ POS จะถามว่าคุณต้องการยกเลิกใบแจ้งหนี้ด้วยหรือไม่
GrabFood: ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Grab และยกเลิกคำสั่งซื้อกับ Grab ก่อน แล้วจึงยกเลิกที่นี่ คำสั่งซื้อ GrabFood ไม่สามารถยกเลิกบน POS ได้หลังจากรับคำสั่งซื้อแล้ว
จำกัดการยกเลิกให้เฉพาะพนักงานที่เลือก
คุณสามารถอนุญาตให้เฉพาะพนักงานที่เลือกยกเลิกการขายได้ ใน QashierHQ:
คลิกไอคอน ตั้งค่า (รูปเฟือง) เปิด Additional Settings (การตั้งค่าเพิ่มเติม) > Employee Management (การตั้งค่าพนักงาน) แล้วทำเครื่องหมายที่ Enable selected staff can void transaction (อนุญาตให้เฉพาะพนักงานที่เลือกยกเลิกธุรกรรมได้)
ในเมนูด้านซ้าย เปิด การจัดการพนักงาน เลือกพนักงาน คลิก แก้ไข เปิด สิทธิ์ เปิด อนุญาตให้ยกเลิกธุรกรรม POS แล้วคลิก บันทึกการเปลี่ยนแปลง
รีเฟรช Qashier POS เพื่อให้ได้รับการเปลี่ยนแปลง
สำหรับขั้นตอนทั้งหมด ดู วิธีจำกัดการยกเลิก/คืนเงินบน Qashier POS ให้เฉพาะพนักงานที่เลือก
หากเกิดปัญหา
สิ่งที่คุณเห็น | สาเหตุ | สิ่งที่ต้องทำ |
"ถูกปฏิเสธ" | การยกเลิกถูกจำกัดไว้เฉพาะพนักงานที่เลือก และพนักงานคนนี้ไม่ได้รับอนุญาตให้ยกเลิก | ให้พนักงานที่ได้รับอนุญาตเป็นผู้ยกเลิก หรือขอให้ผู้จัดการเปิด อนุญาตให้ยกเลิกธุรกรรม POS ให้พนักงานคนนี้ |
"รหัส PIN ไม่ถูกต้อง" | ใส่รหัสเทอร์มินัลไม่ถูกต้อง | ลองอีกครั้ง หากไม่มีใครทราบรหัสเทอร์มินัล ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุน Qashier |
"Failed to void - settlement already completed." (ยกเลิกไม่สำเร็จ - ปิดยอดแล้ว) | การชำระเงินด้วยบัตรของวันนั้นถูกปิดยอดแล้ว | POS ไม่สามารถยกเลิกการชำระเงินด้วยบัตรรายการนี้ได้อีก ให้คืนเงินให้ลูกค้าด้วยวิธีอื่น (เช่น เป็นเงินสด) และติดต่อฝ่ายสนับสนุน Qashier หากไม่แน่ใจว่าจะบันทึกรายการอย่างไร |
จำกัดการยกเลิกรายการ: "รายการนี้เกินระยะเวลาการคืนเงิน/ระยะเวลาการยกเลิกสูงสุด … และ/หรือเกินขีดจำกัดจำนวนการยกเลิก …" | การขายนั้นเก่ากว่า หรือมียอดสูงกว่า ขีดจำกัดการยกเลิกของร้านคุณ | ติดต่อฝ่ายสนับสนุน Qashier เพื่อยกเลิกหรือคืนเงินการขายนี้ |
"การยกเลิกผิดพลาด: เหตุผลยาวเกินไป/โปรดป้อนเหตุผลใหม่" | ไม่ได้ใส่เหตุผล หรือเหตุผลยาว 50 ตัวอักษรขึ้นไป | ใส่เหตุผลที่สั้นลง แล้วแตะ ยืนยัน อีกครั้ง |
"รายการ Grabfood ไม่สามารถวอยด์ได้หลังจากยอมรับ รบกวนติดต่อ Grabfood โดยตรงเพื่อวอยด์รายการนี้" | คำสั่งซื้อ GrabFood ถูกรับไปแล้ว | ติดต่อ GrabFood เพื่อยกเลิกคำสั่งซื้อ |
บทความที่เกี่ยวข้อง
ตรวจสอบล่าสุด: 25 ก.ย. 2026 · ตลาด: ทุกตลาด