ใช้คู่มือนี้เพื่อยกเลิกการชำระเงินด้วยบัตรที่รับผ่าน QashierPay เพื่อให้ยอดเงินคืนเข้าบัตรของลูกค้าโดยอัตโนมัติ คู่มือนี้สำหรับพนักงานที่ดูแลการคืนเงินบน Qashier POS
ใช้กับ: สิงคโปร์และมาเลเซีย · Qashier POS ที่รับชำระเงินด้วยบัตรผ่าน QashierPay บน QashierX2, QashierXS หรือ QashierXL / QashierXL Slim ที่จับคู่กับเครื่องรับบัตร QashierPay (เช่น QashierXS) · สิทธิ์การเข้าถึง: PIN พนักงานของคุณ และ Terminal PIN (รหัส PIN ของเทอร์มินัล) หรือสิทธิ์ในการยกเลิกรายการ (ดูด้านล่าง)
ก่อนเริ่มต้น
ยกเลิกก่อนการปิดยอด (settlement) การชำระเงินด้วยบัตรจะยกเลิกได้ก่อนที่เครื่อง QashierPay ของคุณจะปิดยอดรายการบัตรของวันนั้นเท่านั้น หากปิดยอดแล้ว ดูหัวข้อ หากคุณปิดยอดแล้ว ด้านล่าง หากต้องการทราบว่าการปิดยอดเกิดขึ้นเมื่อใด อ่าน [SG/MY] วิธีปิดยอดการชำระเงินด้วยบัตรบนเครื่อง QashierPay ของคุณ (อัตโนมัติและด้วยตนเอง)
ยกเลิกบน POS ไม่ใช่ใน QashierHQ QashierHQ ไม่สามารถยกเลิกการชำระเงินด้วยบัตรได้ หากคุณลองทำ ระบบจะแสดงข้อความ "ตรวจพบการทำธุรกรรมบัตรเครดิต ขณะนี้เราไม่สนับสนุนการยกเลิกธุรกรรมประเภทนี้ผ่านเว็บพอร์ทัล โปรดใช้ POS เพื่อเป็นการยกเลิกธุรกรรมนี้"
ตรวจสอบว่าใครยกเลิกรายการได้ หากเปิด Enable selected staff can void transaction (อนุญาตให้เฉพาะพนักงานที่เลือกยกเลิกรายการได้) ไว้ใน QashierHQ พนักงานต้องมีสิทธิ์ อนุุญาติให้พนักงานวอยด์การซื้อขายที่ผ่าน POS และ POS จะไม่ขอ Terminal PIN หากปิดไว้ POS จะขอ Terminal PIN (เมื่อมีการตั้งไว้) ดู วิธีจำกัดการยกเลิก/คืนเงินบน Qashier POS ให้เฉพาะพนักงานที่เลือก
หาก POS ของคุณเป็น QashierXL / QashierXL Slim ให้เปิดเครื่องรับบัตร QashierPay ที่จับคู่ไว้และเชื่อมต่ออยู่เสมอ ทีมงาน Qashier จะจับคู่เครื่องให้คุณระหว่างการติดตั้ง
ขั้นตอน
ขั้นตอนเหมือนกันในทุกอุปกรณ์
ที่หน้าจอหลักของ Qashier POS ให้แตะ บันทึกการขาย
เลือกรายการที่คุณต้องการยกเลิก ใช้ไอคอนปฏิทินที่มุมซ้ายบนเพื่อเปลี่ยนวันที่ หากการขายนั้นไม่ได้เกิดขึ้นในวันนี้
แตะ ยกเลิก / โมฆะ
ที่ ยืนยันการยกเลิกรายการนี้ ให้แตะ ใช่
ป้อน รหัสของพนักงาน นี่คือ PIN ของพนักงานที่ทำการยกเลิก ไม่ใช่ Terminal PIN
หากระบบขอ ให้ป้อน Terminal PIN (รหัส PIN ของเทอร์มินัล) แล้วแตะ ยืนยัน
ใน รายงานการยกเลิก ให้พิมพ์เหตุผลในการยกเลิก (ไม่เกิน 50 ตัวอักษร) แล้วแตะ ยืนยัน
รอให้ POS ยืนยันการยกเลิก อย่าปิด POS หรือเครื่องรับบัตรระหว่างที่ระบบกำลังประมวลผล
หากคุณใช้ QashierXL / QashierXL Slim กับเครื่อง QashierPay แยกต่างหาก
QashierXL และ QashierXL Slim ไม่สามารถอ่านบัตรได้เอง คำสั่งยกเลิกจะถูกส่งไปยังเครื่องรับบัตร QashierPay ที่จับคู่ไว้ ซึ่งจะประมวลผลและแสดงการยืนยันบนหน้าจอของเครื่องนั้น รอให้เครื่องยืนยันก่อนส่งใบเสร็จให้ลูกค้า
บน QashierX2 หรือ QashierXS อุปกรณ์เครื่องเดียวกับที่รับชำระเงินจะประมวลผลการยกเลิกด้วย ไม่จำเป็นต้องใช้เครื่องแยก
สิ่งที่คุณควรเห็น
POS จะแสดง ยกเลิกเรียบร้อย พร้อมข้อความ "Void to Credit/Debit Card." (ยกเลิกและคืนเงินเข้าบัตรเครดิต/เดบิต) ยอดเงินจะคืนเข้าบัตรของลูกค้าโดยอัตโนมัติ คุณไม่จำเป็นต้องคืนเงินสด ระยะเวลาที่ยอดคืนเงินจะปรากฏในใบแจ้งยอดของลูกค้าขึ้นอยู่กับผู้ออกบัตรของลูกค้า
รายการจะถูกทำเครื่องหมายว่ายกเลิกแล้วใน บันทึกการขาย และในรายงานของ QashierHQ การชำระเงินด้วยเงินสด QR หรือ e-wallet จะยกเลิกด้วยวิธีเดียวกัน แต่อาจต้องคืนเงินให้ลูกค้าด้วยตนเอง ดู วิธียกเลิกหรือคืนเงินธุรกรรมใน Qashier POS
หากคุณปิดยอดแล้ว
เมื่อปิดยอดรายการบัตรแล้ว จะไม่สามารถยกเลิกการชำระเงินด้วยบัตรจาก POS ได้อีก หากคุณลองทำ POS จะแสดงข้อความ "Failed to void - settlement already completed." (ยกเลิกไม่สำเร็จ - ปิดยอดไปแล้ว)
ให้คืนเงินลูกค้าเป็นเงินสดหรือด้วยวิธีการชำระเงินอื่นแทน หากคุณไม่แน่ใจว่าจะบันทึกการคืนเงินอย่างไรเพื่อให้รายงานยังถูกต้อง ติดต่อฝ่ายซัพพอร์ตของ Qashier
หากเกิดปัญหา
สิ่งที่คุณเห็น | สาเหตุ | สิ่งที่ต้องทำ |
"ถูกปฏิเสธ" | การยกเลิกรายการจำกัดไว้เฉพาะพนักงานที่เลือก และพนักงานคนนี้ไม่มีสิทธิ์ในการยกเลิกรายการ | ขอให้ผู้จัดการให้สิทธิ์ อนุุญาติให้พนักงานวอยด์การซื้อขายที่ผ่าน POS ใน QashierHQ หรือขอให้พนักงานที่ได้รับสิทธิ์เป็นผู้ยกเลิก |
"รหัส PIN ไม่ถูกต้อง" | ป้อน Terminal PIN ไม่ถูกต้อง | ลองอีกครั้ง หากคุณลืม Terminal PIN โปรดติดต่อฝ่ายซัพพอร์ตของ Qashier |
"Failed to void - settlement already completed." (ยกเลิกไม่สำเร็จ - ปิดยอดไปแล้ว) | รายการบัตรถูกปิดยอดไปแล้ว | คืนเงินลูกค้าเป็นเงินสดหรือด้วยวิธีอื่น (ดูด้านบน) |
"Unable to connect to the payment terminal. Please ensure it is updated to the latest version and try again." (ไม่สามารถเชื่อมต่อกับเครื่องรับชำระเงินได้ โปรดตรวจสอบว่าเครื่องอัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุดแล้ว แล้วลองอีกครั้ง) | แอป QashierPay บนเครื่องรับบัตรเป็นเวอร์ชันเก่ากว่าที่ POS ต้องใช้ในการประมวลผลการยกเลิก | อัปเดตแอป QashierPay บนเครื่องรับบัตร แล้วลองอีกครั้ง หากยังไม่สำเร็จ โปรดติดต่อฝ่ายซัพพอร์ตของ Qashier |
หากปัญหายังคงอยู่ ติดต่อฝ่ายซัพพอร์ตของ Qashier ทางโทรศัพท์ WhatsApp LINE หรือ Viber (SG, MY, TH, PH)
บทความที่เกี่ยวข้อง
ตรวจสอบล่าสุด: 25 ก.ย. 2026 · ตลาด: SG, MY