การชำระเงินด้วยบัตรที่รับผ่านเครื่อง QashierPay จะถูกยกเลิก (void) หรือคืนเงิน (refund) อย่างใดอย่างหนึ่ง ทั้งสองอย่างนี้แตกต่างกัน และจะใช้แบบใดขึ้นอยู่กับว่าเครื่องรับบัตรของคุณปิดยอด (settlement) การชำระเงินนั้นไปแล้วหรือยัง (คือปิดชุดรายการบัตรของวันนั้นแล้ว):
ยกเลิก (void) ก่อนปิดยอด: การชำระเงินด้วยบัตรจะถูกยกเลิก ไม่ถูกปิดยอดและไม่ถูกโอนเงินให้คุณ และไม่มีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการชำระเงิน (MDR) คุณยกเลิกได้ด้วยตนเองบน Qashier POS ดู ส่วนที่ 1
คืนเงิน (refund) หลังปิดยอด: การชำระเงินเสร็จสมบูรณ์แล้วและถูกโอนเงินให้คุณ หากต้องการคืนเงินกลับเข้าบัตรของลูกค้า ให้ขอคืนเงินเข้าบัตรจากฝ่ายซัพพอร์ตของ Qashier โดยปกติจะใช้เวลา 5 วันทำการกว่าเงินจะคืนเข้าบัตรของลูกค้า และยังคงมีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียม (MDR) ของการชำระเงินเดิม ดู ส่วนที่ 2
ใช้กับ: สิงคโปร์และมาเลเซีย · Qashier POS ที่รับชำระเงินด้วยบัตรผ่าน QashierPay บน QashierX2, QashierXS หรือ QashierXL / QashierXL Slim ที่จับคู่กับเครื่องรับบัตร QashierPay (เช่น QashierXS) · สิทธิ์การเข้าถึง: รหัสของพนักงานของคุณ ร่วมกับ Terminal PIN (รหัส PIN ของเทอร์มินัล) หรือสิทธิ์ในการยกเลิกรายการ (ดูด้านล่าง)
การปิดยอดเกิดขึ้นเมื่อใด? การชำระเงินด้วยบัตรจะถูกปิดยอดเป็นชุด ตามปกติวันละครั้งเมื่อสิ้นวัน โดยอัตโนมัติตามเวลาที่ Qashier ตั้งไว้สำหรับเครื่องของคุณ หรือเมื่อคุณแตะ Manual Settlement (ปิดยอดด้วยตนเอง) ดู [SG/MY] วิธีปิดยอดการชำระเงินด้วยบัตรบนเครื่อง QashierPay ของคุณ (อัตโนมัติและด้วยตนเอง)
การชำระเงินด้วย QR และ e-wallet (เช่น PayNow, DuitNow QR, GrabPay) ทำงานต่างออกไป: รายการจะถูกปิดยอดโดยอัตโนมัติ ไม่มีรอบปิดยอดสิ้นวันเหมือนการชำระเงินด้วยบัตร จึงยกเลิกไม่ได้ ทำได้เพียงคืนเงิน ดู วิธียกเลิกหรือคืนเงินธุรกรรมใน Qashier POS
ส่วนที่ 1: ยกเลิกการชำระเงินด้วยบัตร (ก่อนปิดยอด)
การยกเลิก (void) คือการยกเลิกการชำระเงินด้วยบัตร ซึ่งไม่มีค่าใช้จ่ายสำหรับคุณ: การชำระเงินนั้นจะไม่รวมอยู่ในการปิดยอด ไม่ถูกโอนเงินให้คุณ และไม่มีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียม (MDR) หากลูกค้าต้องการยกเลิกการชำระเงินด้วยบัตร ให้ยกเลิกภายในวันเดียวกัน ก่อนที่เครื่องจะปิดยอด การยกเลิกจะยกเลิกการชำระเงินด้วยบัตรทั้งจำนวนเสมอ คุณไม่สามารถยกเลิกเพียงบางส่วนได้ หลังปิดยอดแล้ว การชำระเงินนั้นทำได้เพียงคืนเงินเท่านั้น (ดู ส่วนที่ 2)
ก่อนเริ่มต้น
ยกเลิกก่อนปิดยอด ตรวจสอบว่าเครื่องยังไม่ได้ปิดยอดหลังจากที่รับชำระเงินรายการนั้น หลังปิดยอดแล้วจะยกเลิกไม่ได้อีก ดู ส่วนที่ 2
ยกเลิกบน Qashier POS เท่านั้น QashierHQ ไม่สามารถยกเลิกการชำระเงินด้วยบัตรได้: ปุ่ม ธุรกรรมที่ถูกยกเลิก (Void Transaction) จะเป็นสีเทาพร้อมข้อความ "ตรวจพบการทำธุรกรรมบัตรเครดิต ขณะนี้เราไม่สนับสนุนการยกเลิกธุรกรรมประเภทนี้ผ่านเว็บพอร์ทัล โปรดใช้ POS เพื่อเป็นการยกเลิกธุรกรรมนี้" เมนูของแอป QashierPay บนเครื่องรับบัตรก็ไม่มีตัวเลือกยกเลิกเช่นกัน
ใช้เครื่องที่รับชำระเงินรายการนั้น การยกเลิกจะประมวลผลโดยเครื่องรับบัตรที่รับชำระเงินรายการนั้น หาก POS ของคุณเป็น QashierXL / QashierXL Slim ให้เปิดเครื่องรับบัตร QashierPay ที่จับคู่ไว้และเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตไว้
ตรวจสอบว่าใครยกเลิกได้ หากติ๊ก Enable selected staff can void transaction (อนุญาตให้เฉพาะพนักงานที่เลือกยกเลิกรายการได้) ไว้ใน QashierHQ พนักงานต้องมีสิทธิ์ อนุญาตให้ยกเลิกธุรกรรม POS และ POS จะไม่ขอ Terminal PIN หากไม่ได้ติ๊กไว้ POS จะขอ Terminal PIN (เมื่อมีการตั้งไว้) ดู วิธีจำกัดสิทธิ์ยกเลิก/คืนเงินบน Qashier POS ให้เฉพาะพนักงานที่เลือก
วิธียกเลิกการชำระเงินด้วยบัตร
ขั้นตอนเหมือนกันในทุกอุปกรณ์
ที่หน้าจอหลักของ Qashier POS ให้แตะ บันทึกการขาย
เลือกรายการที่คุณต้องการยกเลิก หากการขายนั้นไม่ได้เกิดขึ้นในวันนี้ ให้ใช้ไอคอนปฏิทินที่มุมซ้ายบนเพื่อเปลี่ยนวันที่
แตะ ยกเลิก / โมฆะ ปุ่มนี้ใช้กับทุกวิธีการชำระเงิน สำหรับการชำระเงินด้วยบัตร ปุ่มนี้จะส่งคำสั่งยกเลิก
ที่ ยืนยันการยกเลิกรายการนี้ ให้แตะ ใช่
ป้อน รหัสของพนักงาน นี่คือ PIN ของพนักงานที่ทำการยกเลิก ไม่ใช่ Terminal PIN
หากระบบขอ ให้ป้อน Terminal PIN แล้วแตะ ยืนยัน
ใน รายงานการยกเลิก ให้พิมพ์เหตุผลในการยกเลิก (ไม่เกิน 50 ตัวอักษร) แล้วแตะ ยืนยัน
รอให้ POS ยืนยันการยกเลิก อย่าปิด POS หรือเครื่องรับบัตรระหว่างที่ระบบกำลังประมวลผล
QashierXL / QashierXL Slim ที่ใช้กับเครื่อง QashierPay แยกต่างหาก: QashierXL และ QashierXL Slim ไม่สามารถอ่านบัตรได้เอง คำสั่งยกเลิกจะถูกส่งไปยังเครื่องรับบัตร QashierPay ที่จับคู่ไว้ ซึ่งจะประมวลผลและแสดงการยืนยันบนหน้าจอของเครื่องนั้น รอให้เครื่องยืนยันก่อนส่งใบเสร็จให้ลูกค้า บน QashierX2 หรือ QashierXS อุปกรณ์เครื่องเดียวกับที่รับชำระเงินจะประมวลผลการยกเลิกด้วย
สิ่งที่คุณควรเห็น
POS จะแสดง ยกเลิกเรียบร้อย พร้อมข้อความ "Void to Credit/Debit Card." (ยกเลิกรายการบัตรเครดิต/เดบิตแล้ว) แตะ ตกลง การชำระเงินด้วยบัตรถูกยกเลิกแล้ว คุณจึงไม่จำเป็นต้องคืนเงินสด ระยะเวลาที่รายการชำระเงินจะหายไปจากใบแจ้งยอดบัตรหรือแอปธนาคารของลูกค้าขึ้นอยู่กับผู้ออกบัตรของลูกค้า
รายการจะถูกทำเครื่องหมายว่ายกเลิกแล้วใน บันทึกการขาย และในรายงานของ QashierHQ
การชำระเงินแบบผ่อนชำระด้วยบัตร (IPP) (สิงคโปร์) ยกเลิกได้ด้วยวิธีเดียวกัน ก่อนปิดยอด การยกเลิกจะยกเลิกแผนการผ่อนชำระของลูกค้าด้วย ดู [SG] วิธีรับชำระเงินแบบผ่อนชำระด้วยบัตร (IPP) ใน Qashier POS
ส่วนที่ 2: คืนเงินการชำระเงินด้วยบัตร (หลังปิดยอด)
เมื่อเครื่องปิดยอดชุดรายการแล้ว การชำระเงินด้วยบัตรจะเสร็จสมบูรณ์และถูกโอนเงินให้คุณตามรอบการโอนเงินปกติ โดยหักค่าธรรมเนียม (MDR) แล้ว การชำระเงินนั้นจะยกเลิกไม่ได้อีก: หากคุณลองทำ POS จะแสดง ไม่สามารถยกเลิกได้ พร้อมข้อความ "Fail to void transaction" (ยกเลิกรายการไม่สำเร็จ) และการขายนั้นจะยังคงเป็นการขายที่เสร็จสมบูรณ์ใน บันทึกการขาย
คุณไม่สามารถคืนเงินการชำระเงินด้วยบัตรที่ปิดยอดแล้วด้วยตนเองใน Qashier POS หรือ QashierHQ ได้ ฝ่ายซัพพอร์ตของ Qashier จะคืนเงินกลับเข้าบัตรของลูกค้าให้คุณ
วิธีขอคืนเงินเข้าบัตร
ติดต่อฝ่ายซัพพอร์ตของ Qashier และขอคืนเงินเข้าบัตร โดยแจ้งชื่อร้านของคุณ หมายเลขใบเสร็จ วันที่และจำนวนเงินของการชำระเงิน และเหตุผลในการคืนเงิน
ฝ่ายซัพพอร์ตของ Qashier จะคืนเงินการชำระเงินนั้นเข้าบัตรที่ลูกค้าใช้ชำระ โดยปกติจะใช้เวลา 5 วันทำการกว่าเงินที่คืนจะเข้าบัตรของลูกค้า
แจ้งลูกค้าว่าเงินจะคืนกลับเข้าบัตรของลูกค้า และจะได้รับเงินคืนประมาณเมื่อใด
ค่าใช้จ่ายที่คุณต้องเสียเมื่อคืนเงิน: ยังคงมีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียม (MDR) ของการชำระเงินเดิม และค่าธรรมเนียมนี้จะไม่ถูกคืนเมื่อมีการคืนเงินการชำระเงินนั้น จำนวนเงินที่คืนจะถูกหักจากยอดคงเหลือ QashierPay ของคุณ หากต้องการหลีกเลี่ยงค่าธรรมเนียม (MDR) ให้ยกเลิกการชำระเงินด้วยบัตรภายในวันเดียวกัน ก่อนที่เครื่องจะปิดยอด (ส่วนที่ 1)
การแยกบิล: หากส่วนหนึ่งของบิลที่แยกชำระจ่ายด้วยบัตร และการชำระเงินด้วยบัตรนั้นปิดยอดแล้ว POS จะยังคงยกเลิกบิลและทำเครื่องหมายว่าทั้งธุรกรรมถูกยกเลิก แต่บรรทัดของส่วนที่ชำระด้วยบัตรจะแสดง "Failed to void - settlement already completed." (ยกเลิกไม่สำเร็จ - ปิดยอดแล้ว) เงินส่วนที่ชำระด้วยบัตรนั้นไม่ได้ถูกคืนให้ลูกค้า: ขอให้ฝ่ายซัพพอร์ตของ Qashier คืนเงินส่วนที่ชำระด้วยบัตรนั้นตามวิธีข้างต้น
หากเกิดปัญหา
สิ่งที่คุณเห็น | สาเหตุ | สิ่งที่ต้องทำ |
"ถูกปฏิเสธ" | การยกเลิกรายการจำกัดไว้เฉพาะพนักงานที่เลือก และพนักงานคนนี้ไม่มีสิทธิ์ยกเลิกรายการ | ขอให้ผู้จัดการเปิด อนุญาตให้ยกเลิกธุรกรรม POS ให้พนักงานคนนี้ใน QashierHQ หรือขอให้พนักงานที่ได้รับสิทธิ์เป็นผู้ยกเลิก |
"รหัส PIN ไม่ถูกต้อง" | ป้อน Terminal PIN ไม่ถูกต้อง | ลองอีกครั้ง หากคุณลืม Terminal PIN โปรดติดต่อฝ่ายซัพพอร์ตของ Qashier |
ไม่สามารถยกเลิกได้ · "Fail to void transaction" | ชุดรายการบัตรปิดยอดไปแล้ว หรือ POS หรือเครื่องรับบัตรออฟไลน์อยู่ หรือไม่ได้ยกเลิกบนเครื่องที่รับชำระเงินรายการนั้น | ตรวจสอบว่า POS และเครื่องรับบัตรออนไลน์อยู่ แล้วลองอีกครั้ง หากชุดรายการปิดยอดแล้ว จะยกเลิกการชำระเงินนี้ไม่ได้: ให้ขอคืนเงินเข้าบัตรจากฝ่ายซัพพอร์ตของ Qashier (ดู ส่วนที่ 2) |
"Failed to void - settlement already completed." ในส่วนหนึ่งของบิลที่แยกชำระ | ส่วนที่ชำระด้วยบัตรนั้นยกเลิกไม่ได้ โดยปกติเป็นเพราะชุดรายการของส่วนนั้นปิดยอดแล้ว | ขอให้ฝ่ายซัพพอร์ตของ Qashier คืนเงินส่วนที่ชำระด้วยบัตรนั้นกลับเข้าบัตรของลูกค้า (ดู ส่วนที่ 2) |
"Unable to connect to the payment terminal. Please ensure it is updated to the latest version and try again." (ไม่สามารถเชื่อมต่อกับเครื่องรับชำระเงินได้ โปรดตรวจสอบว่าเครื่องอัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุดแล้ว แล้วลองอีกครั้ง) | แอป QashierPay บนเครื่องรับบัตรเป็นเวอร์ชันเก่ากว่าที่ POS ต้องใช้ในการประมวลผลการยกเลิก | อัปเดตแอป QashierPay บนเครื่องรับบัตร แล้วลองอีกครั้ง หากยังไม่สำเร็จ โปรดติดต่อฝ่ายซัพพอร์ตของ Qashier |
หากปัญหายังคงอยู่ ติดต่อฝ่ายซัพพอร์ตของ Qashier ทางโทรศัพท์ WhatsApp LINE หรือ Viber (SG, MY, TH, PH)
บทความที่เกี่ยวข้อง
ตรวจสอบล่าสุด: 28 ก.ย. 2026 · ตลาด: SG, MY