สรุป: ใช้ปุ่ม ยกเลิก / โมฆะ ใน บันทึกการขาย บน Qashier POS เพื่อยกเลิกการขายที่เสร็จสมบูรณ์แล้ว สำหรับการชำระเงินด้วยบัตรผ่าน QashierPay ปุ่มนี้จะยกเลิก (void) การชำระเงินนั้น ซึ่งทำได้เฉพาะก่อนที่เครื่องรับบัตรจะปิดยอดเท่านั้น สำหรับการชำระเงินอื่นทั้งหมด ปุ่มนี้จะบันทึกการคืนเงิน: การชำระเงินออนไลน์บางประเภทจะคืนเงินให้ลูกค้าโดยอัตโนมัติ แต่สำหรับการชำระด้วยเงินสด QR และ e-wallet คุณต้องคืนเงินให้ลูกค้าด้วยตนเอง บทความนี้สำหรับแคชเชียร์และผู้จัดการที่ดูแลการยกเลิกและการคืนเงิน
ใช้กับ: ทุกตลาด · Qashier POS · สิทธิ์การเข้าถึง: รหัสพนักงาน (Staff PIN) ของผู้ที่ทำการยกเลิก และรหัสเทอร์มินัล (Terminal PIN) หรือสิทธิ์ในการยกเลิก (ดูด้านล่าง)
ยกเลิกหรือคืนเงิน?
การชำระเงินด้วยบัตร ก่อนปิดยอด: ยกเลิก การชำระเงินด้วยบัตรจะยกเลิกได้เฉพาะขณะที่ยังอยู่ในชุดรายการ (batch) ปัจจุบันของเครื่องรับบัตร ก่อนที่เครื่องจะปิดยอด โดยปกติชุดรายการบัตรจะปิดยอดวันละครั้ง ในช่วงสิ้นวัน เมื่อยกเลิกแล้ว การชำระเงินด้วยบัตรนั้นจะเป็นโมฆะ: จะไม่ถูกปิดยอดและไม่ถูกโอนเงินให้คุณ และไม่มีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียม (MDR)
การชำระเงินด้วยบัตร หลังปิดยอด: คืนเงิน การชำระเงินด้วยบัตรนั้นยกเลิกไม่ได้อีกแล้ว และคุณไม่สามารถคืนเงินด้วยตนเองใน Qashier POS หรือ QashierHQ ได้ หากต้องการคืนเงินกลับเข้าบัตรของลูกค้า ให้ขอคืนเงินเข้าบัตรจากฝ่ายสนับสนุน Qashier: โดยปกติจะใช้เวลา 5 วันทำการกว่าเงินจะคืนเข้าบัตรของลูกค้า ค่าธรรมเนียม (MDR) ของการชำระเงินเดิมยังคงถูกเรียกเก็บ
การชำระเงินผ่าน QR และ e-wallet: คืนเงินได้เท่านั้น การชำระเงินผ่าน QR และ e-wallet (เช่น PayNow, DuitNow QR, QR Ph, PromptPay, GrabPay, Alipay+, WeChat Pay, ShopeePay) จะปิดยอดโดยอัตโนมัติ ไม่มีรอบปิดยอดสิ้นวันเหมือนการชำระเงินด้วยบัตร จึงยกเลิกไม่ได้ ทำได้เพียงคืนเงิน การแตะ ยกเลิก / โมฆะ เป็นเพียงการบันทึกการคืนเงินบน POS: คุณต้องคืนเงินให้ลูกค้าด้วยตนเอง การชำระเงินนั้นยังคงถูกโอนให้คุณตามปกติ โดยหักค่าธรรมเนียม (MDR) แล้ว และจะไม่ได้รับค่าธรรมเนียมนี้คืน
กฎสำหรับการชำระเงินด้วยบัตรข้างต้นใช้กับเครื่องรับบัตร QashierPay ในสิงคโปร์และมาเลเซีย สำหรับการชำระเงินด้วยบัตรที่รับผ่านเครื่องรับบัตร Beam ในประเทศไทย ดู [TH] วิธีจับคู่เครื่องรับบัตร Beam (Bolt+) กับ Qashier POS
สำหรับการชำระเงินด้วยบัตร ดู [SG/MY] การชำระเงินด้วยบัตร (เครื่อง QashierPay): ยกเลิกก่อนปิดยอด คืนเงินหลังปิดยอด
ก่อนเริ่มต้น
พนักงานที่ทำการยกเลิกต้องมีรหัสพนักงาน (Staff PIN) ซึ่งตั้งค่าไว้ใน QashierHQ ที่ การจัดการพนักงาน
การชำระเงินด้วยบัตรยกเลิกได้เฉพาะก่อนการปิดยอด (settlement) เมื่อเครื่องรับบัตรปิดยอดชุดรายการบัตรแล้ว POS จะไม่สามารถยกเลิกการชำระเงินนั้นได้อีก โดยจะแสดง ไม่สามารถยกเลิกได้ และคุณต้องขอคืนเงินเข้าบัตรจากฝ่ายสนับสนุน Qashier แทน (ดู ยกเลิกหรือคืนเงิน? และ หากเกิดปัญหา)
หากร้านของคุณจำกัดการยกเลิกไว้เฉพาะพนักงานที่เลือก จะมีเพียงพนักงานเหล่านั้นที่ยกเลิกได้ ดู จำกัดการยกเลิกให้เฉพาะพนักงานที่เลือก ด้านล่าง
การยกเลิกไม่สามารถย้อนกลับได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเลือกการขายที่ถูกต้องก่อนยืนยัน
ปุ่ม ยกเลิก / โมฆะ จะยกเลิกการขายทั้งรายการเต็มจำนวนเสมอ รวมถึงทุกส่วนของบิลที่แยกจ่าย คุณไม่สามารถคืนเงินบางส่วนของการขายหน้าร้าน หรือคืนเงินเฉพาะสินค้ารายการเดียวได้ หากต้องการรับคืนสินค้าเพียงบางรายการ ให้ยกเลิกการขายนั้น (การชำระเงินด้วยบัตร: ทำได้เฉพาะก่อนปิดยอด) แล้วทำรายการขายใหม่สำหรับสินค้าที่ลูกค้าจะเก็บไว้ ข้อยกเว้นเดียวคือคำสั่งซื้อออนไลน์ที่ชำระผ่าน Treats (ดูตารางด้านล่าง)
ขั้นตอน
บนหน้าจอหลักของ Qashier POS แตะ บันทึกการขาย
เลือกการขายที่ต้องการยกเลิก หากไม่ใช่การขายของวันนี้ ให้แตะไอคอนปฏิทินที่มุมซ้ายบนแล้วเลือกวันที่ (ย้อนหลังได้สูงสุด 12 เดือน)
แตะ ยกเลิก / โมฆะ
ที่ข้อความ ยืนยันการยกเลิกรายการนี้ ("คำเตือน: การดำเนินการนี้ไม่สามารถยกเลิกได้ เลือกใช่เพื่อยืนยัน") แตะ ใช่
ในหน้าต่าง รหัสของพนักงาน เลือกพนักงานที่ทำการยกเลิกแล้วใส่รหัสพนักงานของบุคคลนั้น นี่คือรหัสพนักงาน ไม่ใช่รหัสเทอร์มินัล
หาก POS ขอ Terminal PIN (รหัสเทอร์มินัล) ให้ใส่รหัสนั้น ระบบจะขอรหัสนี้เฉพาะเมื่อร้านของคุณตั้งรหัสเทอร์มินัลไว้และไม่ได้จำกัดการยกเลิกไว้เฉพาะพนักงานที่เลือก
ในหน้าต่าง รายงานการยกเลิก พิมพ์เหตุผลในช่อง เหตุผลของการยกเลิก (ให้สั้นกว่า 50 ตัวอักษร) แล้วแตะ ยืนยัน
อ่านหน้าจอผลลัพธ์และทำตาม:
ยกเลิกเรียบร้อย: การชำระเงินด้วยบัตรถูกยกเลิกแล้ว หรือระบบคืนเงินให้ลูกค้าโดยอัตโนมัติ (ยกเว้น Alipay+ ในสิงคโปร์ ดูตารางด้านล่าง) แตะ ตกลง
Please refund (กรุณาคืนเงิน) ตามด้วยจำนวนเงิน: การขายถูกทำเครื่องหมายว่ายกเลิกแล้ว แต่วิธีการชำระเงินนี้ไม่รองรับการคืนเงินอัตโนมัติ ให้คืนเงินจำนวนนั้นให้ลูกค้าด้วยตนเอง (เช่น เป็นเงินสด) แล้วแตะ คืนเงินเรียบร้อย
สิ่งที่คุณควรเห็น
การขายจะถูกทำเครื่องหมายว่ายกเลิกแล้วใน บันทึกการขาย เลือกการขายนั้นเพื่อดูรายละเอียดการยกเลิก รวมถึงเหตุผล การยกเลิกจะแสดงในบันทึกธุรกรรมและรายงานของ QashierHQ ด้วย
หากต้องการพิมพ์ใบเสร็จของการขายที่ถูกยกเลิก ดู วิธีพิมพ์ใบเสร็จซ้ำใน Qashier POS (รวมถึงรายการที่ถูกยกเลิก)
ระบบคืนเงินให้ลูกค้าโดยอัตโนมัติหรือไม่?
ขึ้นอยู่กับวิธีที่ลูกค้าชำระเงิน หน้าจอผลลัพธ์ในขั้นตอนที่ 8 จะแจ้งคุณ: ยกเลิกเรียบร้อย หมายถึงการชำระเงินด้วยบัตรถูกยกเลิกแล้วหรือระบบคืนเงินให้อัตโนมัติ (ยกเว้น Alipay+ ในสิงคโปร์) ส่วน Please refund หมายถึงคุณต้องคืนเงินให้ลูกค้าด้วยตนเอง
วิธีที่ลูกค้าชำระเงิน | สิ่งที่ POS แสดง | สิ่งที่คุณต้องทำ |
การชำระเงินด้วยบัตรผ่าน Qashier POS (QashierPay) ก่อนปิดยอด | ยกเลิกเรียบร้อย · "Void to Credit/Debit Card." (ยกเลิกรายการบัตรเครดิต/เดบิตแล้ว) | แตะ ตกลง การชำระเงินด้วยบัตรถูกยกเลิกแล้ว: จะไม่ถูกปิดยอดและไม่ถูกโอนเงินให้คุณ และไม่มีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียม (MDR) ระยะเวลาที่รายการจะหายไปจากใบแจ้งยอดบัตรของลูกค้าขึ้นอยู่กับผู้ออกบัตรของลูกค้า |
การชำระเงินด้วยบัตรผ่าน Qashier POS (QashierPay) หลังปิดยอด | ไม่สามารถยกเลิกได้ · "Fail to void transaction" (ยกเลิกรายการไม่สำเร็จ) | การชำระเงินนั้นยกเลิกไม่ได้อีกแล้ว และการขายยังคงเป็นการขายที่เสร็จสมบูรณ์ หากต้องการคืนเงินกลับเข้าบัตรของลูกค้า ให้ขอคืนเงินเข้าบัตรจากฝ่ายสนับสนุน Qashier: โดยปกติจะใช้เวลา 5 วันทำการกว่าเงินจะคืนเข้าบัตรของลูกค้า ค่าธรรมเนียม (MDR) ของการชำระเงินเดิมยังคงถูกเรียกเก็บ |
Pay by Link, คำสั่งซื้อ QashierEats | ยกเลิกเรียบร้อย | แตะ ตกลง ระบบคืนเงินให้ลูกค้าโดยอัตโนมัติ |
Alipay+ (สิงคโปร์) | ยกเลิกเรียบร้อย · "Transaction is marked as voided." (รายการถูกทำเครื่องหมายว่ายกเลิกแล้ว) | แตะ ตกลง เงินจะไม่ถูกคืนให้ลูกค้า: คุณต้องคืนเงินให้ลูกค้าด้วยตนเอง การชำระเงินนั้นยังคงถูกโอนให้คุณ โดยหักค่าธรรมเนียม (MDR) แล้ว และจะไม่ได้รับค่าธรรมเนียมนี้คืน |
เครดิตร้านค้า | ยกเลิกเรียบร้อย · "Credit auto-refunded to customer." (คืนเครดิตให้ลูกค้าโดยอัตโนมัติแล้ว) | แตะ ตกลง เครดิตจะคืนเข้ายอดคงเหลือของลูกค้า |
คำสั่งซื้อออนไลน์ที่ชำระผ่าน Treats | หน้าต่าง รายงานการยกเลิก จะแสดงช่อง Refund amount (จำนวนเงินที่คืน) เพิ่มขึ้นมา โดยกรอกยอดเต็มไว้ให้แล้ว หลังจากนั้นจะแสดง: ยกเลิกเรียบร้อย · "จำนวนเงิน has been refunded to the customer." (คืนเงินจำนวนดังกล่าวให้ลูกค้าแล้ว) | เฉพาะคำสั่งซื้อออนไลน์ของ Treats เท่านั้น: คงยอดเต็มไว้ หรือใส่จำนวนที่น้อยกว่าเพื่อคืนเงินบางส่วน แล้วยืนยัน ระบบจะคืนเงินโดยอัตโนมัติ แตะ คืนเงินเรียบร้อย เพื่อปิด หาก POS แสดง ไม่สามารถยกเลิกได้ แสดงว่ายังไม่มีการคืนเงินใดๆ ตรวจสอบว่า POS ออนไลน์อยู่ แล้วลองอีกครั้ง หากยังไม่สำเร็จ วิธีการชำระเงินนี้อาจไม่รองรับการคืนเงินจาก POS: ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุน Qashier |
เงินสด การโอนเงินผ่านธนาคาร การชำระเงินผ่าน QR และ e-wallet เช่น PayNow และวิธีอื่นๆ ที่ไม่รองรับการคืนเงินอัตโนมัติ | Please refund จำนวนเงิน · "Manual refund is required as this payment method doesn't support automatic refunds." (ต้องคืนเงินด้วยตนเอง เนื่องจากวิธีการชำระเงินนี้ไม่รองรับการคืนเงินอัตโนมัติ) | คืนเงินให้ลูกค้าด้วยตนเอง แล้วแตะ คืนเงินเรียบร้อย การชำระเงินผ่าน QR หรือ e-wallet ยังคงถูกโอนให้คุณตามปกติ โดยหักค่าธรรมเนียม (MDR) แล้ว และจะไม่ได้รับค่าธรรมเนียมนี้คืน |
ShopeePay, WeChat Pay, GrabPay แบบเชื่อมต่อระบบ | "กรุณาคืนเงินลูกค้าด้วยเงินสดสำหรับรายการ e-wallet นี้" | คืนเงินให้ลูกค้าเป็นเงินสด การชำระเงินนั้นยังคงถูกโอนให้คุณ โดยหักค่าธรรมเนียม (MDR) แล้ว และจะไม่ได้รับค่าธรรมเนียมนี้คืน |
สำหรับวิธีการชำระเงินที่ไม่ได้ระบุไว้ที่นี่ ให้ทำตามหน้าจอผลลัพธ์
สิ่งที่เกิดขึ้นหลังการยกเลิก
สต๊อก: หากคุณติดตามสต๊อกหรือวัตถุดิบ POS จะถามว่า "คุณต้องการที่จะเพิ่มกลับสินค้าคงคลังของรายการที่ยกเลิกแล้ว?" แตะ ใช่ เพื่อคืนสต๊อก หรือแตะ ไม่ เพื่อคงสต๊อกไว้ตามเดิม
โต๊ะ: สำหรับการขายแบบทานที่ร้าน คุณสามารถเปิดโต๊ะอีกครั้งได้หลังจากนั้น ดู วิธีเปิดโต๊ะอีกครั้ง (Reactivate) หลังยกเลิกบิลที่ชำระแล้วใน Qashier POS
ระบบสมาชิก: แต้มและเครดิตที่ลูกค้าได้รับหรือใช้ในการขายนั้นจะถูกย้อนกลับ
ใบแจ้งหนี้: หากการขายเชื่อมโยงกับใบแจ้งหนี้ POS จะถามว่าคุณต้องการยกเลิกใบแจ้งหนี้ด้วยหรือไม่
GrabFood: ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Grab และยกเลิกคำสั่งซื้อกับ Grab ก่อน แล้วจึงยกเลิกที่นี่ คำสั่งซื้อ GrabFood ไม่สามารถยกเลิกบน POS ได้หลังจากรับคำสั่งซื้อแล้ว
จำกัดการยกเลิกให้เฉพาะพนักงานที่เลือก
คุณสามารถอนุญาตให้เฉพาะพนักงานที่เลือกยกเลิกการขายได้ ใน QashierHQ:
คลิกไอคอน ตั้งค่า (รูปเฟือง) เปิด Additional Settings (การตั้งค่าเพิ่มเติม) > Employee Management (การตั้งค่าพนักงาน) แล้วทำเครื่องหมายที่ Enable selected staff can void transaction (อนุญาตให้เฉพาะพนักงานที่เลือกยกเลิกธุรกรรมได้)
ในเมนูด้านซ้าย เปิด การจัดการพนักงาน เลือกพนักงาน คลิก แก้ไข เปิด สิทธิ์ เปิด อนุญาตให้ยกเลิกธุรกรรม POS แล้วคลิก บันทึกการเปลี่ยนแปลง
รีเฟรช Qashier POS เพื่อให้ได้รับการเปลี่ยนแปลง
สำหรับขั้นตอนทั้งหมด ดู วิธีจำกัดสิทธิ์ยกเลิก/คืนเงินบน Qashier POS ให้เฉพาะพนักงานที่เลือก
หากเกิดปัญหา
สิ่งที่คุณเห็น | สาเหตุ | สิ่งที่ต้องทำ |
"ถูกปฏิเสธ" | การยกเลิกถูกจำกัดไว้เฉพาะพนักงานที่เลือก และพนักงานคนนี้ไม่ได้รับอนุญาตให้ยกเลิก | ให้พนักงานที่ได้รับอนุญาตเป็นผู้ยกเลิก หรือขอให้ผู้จัดการเปิด อนุญาตให้ยกเลิกธุรกรรม POS ให้พนักงานคนนี้ |
"รหัส PIN ไม่ถูกต้อง" | ใส่รหัสเทอร์มินัลไม่ถูกต้อง | ลองอีกครั้ง หากไม่มีใครทราบรหัสเทอร์มินัล ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุน Qashier |
ไม่สามารถยกเลิกได้ · "Fail to void transaction" | ชุดรายการบัตรถูกปิดยอดแล้ว หรือ POS หรือเครื่องรับบัตรออฟไลน์อยู่ | ตรวจสอบว่า POS และเครื่องรับบัตรออนไลน์อยู่ แล้วลองอีกครั้ง หากชุดรายการถูกปิดยอดแล้ว การชำระเงินด้วยบัตรนี้จะยกเลิกไม่ได้อีก: ให้ขอคืนเงินเข้าบัตรจากฝ่ายสนับสนุน Qashier เพื่อคืนเงินกลับเข้าบัตรของลูกค้า โดยปกติจะใช้เวลา 5 วันทำการ และค่าธรรมเนียม (MDR) ของการชำระเงินเดิมยังคงถูกเรียกเก็บ |
"Failed to void - settlement already completed." (ยกเลิกไม่สำเร็จ - ปิดยอดแล้ว) ในส่วนที่ชำระด้วยบัตรของบิลที่แยกจ่าย | ส่วนที่ชำระด้วยบัตรนั้นยกเลิกไม่ได้ เพราะชุดรายการของส่วนนั้นถูกปิดยอดแล้ว POS ยังคงทำเครื่องหมายว่าทั้งธุรกรรมถูกยกเลิก แต่เงินในส่วนที่ชำระด้วยบัตรนั้นจะไม่ถูกคืน | ขอให้ฝ่ายสนับสนุน Qashier คืนเงินส่วนที่ชำระด้วยบัตรนั้นกลับเข้าบัตรของลูกค้า |
จำกัดการยกเลิกรายการ: "รายการนี้เกินระยะเวลาการคืนเงิน/ระยะเวลาการยกเลิกสูงสุด … และ/หรือเกินขีดจำกัดจำนวนการยกเลิก …" | การขายนั้นเก่ากว่า หรือมียอดสูงกว่า ขีดจำกัดการยกเลิกของร้านคุณ | ติดต่อฝ่ายสนับสนุน Qashier เพื่อยกเลิกหรือคืนเงินการขายนี้ |
"การยกเลิกผิดพลาด: เหตุผลยาวเกินไป/โปรดป้อนเหตุผลใหม่" | ไม่ได้ใส่เหตุผล หรือเหตุผลยาว 50 ตัวอักษรขึ้นไป | ใส่เหตุผลที่สั้นลง แล้วแตะ ยืนยัน อีกครั้ง |
"รายการ Grabfood ไม่สามารถวอยด์ได้หลังจากยอมรับ รบกวนติดต่อ Grabfood โดยตรงเพื่อวอยด์รายการนี้" | คำสั่งซื้อ GrabFood ถูกรับไปแล้ว | ติดต่อ GrabFood เพื่อยกเลิกคำสั่งซื้อ |
บทความที่เกี่ยวข้อง
ตรวจสอบล่าสุด: 28 ก.ย. 2026 · ตลาด: ทุกตลาด