สรุป: ฮาร์ดแวร์ของ Qashier มาพร้อมการรับประกันจากผู้ผลิตแบบจำกัดสำหรับข้อบกพร่อง บทความนี้อธิบายว่าการรับประกันครอบคลุมอะไร นานเท่าใด วิธีเคลม สิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อเครื่องหมดประกัน และสิ่งที่ QashierCare เพิ่มให้สำหรับร้านค้าในมาเลเซีย
ใช้กับ: สิงคโปร์ มาเลเซีย ฟิลิปปินส์ และไทย ฮาร์ดแวร์ที่ซื้อจาก Qashier: QashierXS, QashierX2, QashierXL, Qashier Soundbox แท็บเล็ต และอุปกรณ์เสริม หากคุณอยู่ในตลาดอื่น โปรดติดต่อทีมสนับสนุนในประเทศของคุณเพื่อสอบถามเงื่อนไขการรับประกัน
ก่อนเริ่มต้น
เตรียมชื่อร้าน รุ่นของเครื่อง และหมายเลขซีเรียลไว้ หมายเลขซีเรียลพิมพ์อยู่บนฉลากด้านหลังหรือด้านล่างของเครื่อง และบน Qashier POS คุณหาได้โดยแตะเมนู ☰ แล้วแตะ สนับสนุน หน้าต่างสนับสนุนจะแสดง หมายเลขซีเรียล
ลองวิธีแก้เบื้องต้นก่อน ปัญหาที่แจ้งเข้ามาหลายอย่างแก้ได้ด้วยการรีสตาร์ท การล้างแคช หรือเปลี่ยนม้วนกระดาษใบเสร็จใหม่ ดูที่ วิธีล้างแคชบน Qashier POS (แก้ POS ช้า) และ การแก้ปัญหาเครื่องพิมพ์บน Qashier POS
การรับประกันมาตรฐานครอบคลุมอะไร
ฮาร์ดแวร์ | ระยะเวลารับประกัน |
QashierXS, QashierX2, QashierXL และเครื่อง Qashier อื่นๆ | 1 ปีนับจากวันที่ซื้อ |
Qashier Soundbox สายเคเบิล และฮาร์ดแวร์และอุปกรณ์เสริมของบุคคลที่สามอื่นๆ | 6 เดือนนับจากวันที่ซื้อ |
แท็บเล็ต QashierTab 8" และ QashierKDS 10" (ตามรายการราคาของมาเลเซีย) | 6 เดือนนับจากวันที่ซื้อ |
การรับประกันครอบคลุมวัสดุที่มีข้อบกพร่องและความผิดพลาดจากการผลิต ตัวอย่างความเสียหายที่ได้รับการคุ้มครอง:
อะแดปเตอร์ไฟที่มากับกล่องชาร์จหรือจ่ายไฟให้เครื่องไม่ได้อีกต่อไปเนื่องจากข้อบกพร่องจากโรงงาน
แบตเตอรี่บวมที่ไม่ได้เกิดจากอุบัติเหตุ
หน้าจอกะพริบหรือมีพิกเซลเสียที่เกิดจากข้อบกพร่องจากโรงงาน
หน้าจอสัมผัสไม่ตอบสนองเนื่องจากข้อบกพร่องจากโรงงาน
การรับประกันไม่ครอบคลุมการสึกหรอตามการใช้งาน รอยขีดข่วนและรอยภายนอกจากการใช้งานปกติ เครื่องสูญหายหรือถูกขโมย ความเสียหายโดยเจตนา การใช้งานผิดวิธี การดัดแปลง หรือการพยายามซ่อมเครื่องเอง หรือความเสียหายจากภัยธรรมชาติและสาเหตุภายนอกอื่นๆ ความเสียหายจากอุบัติเหตุ (ตก น้ำหก หน้าจอแตก ของเหลวเข้าเครื่อง) ไม่ใช่ข้อบกพร่องจากโรงงานและไม่อยู่ในการรับประกันมาตรฐาน การรับประกันเป็นสิทธิ์เฉพาะของธุรกิจที่ซื้อเครื่องและโอนให้เจ้าของรายอื่นไม่ได้ หากความเสียหายอยู่ในการรับประกัน Qashier จะซ่อมเครื่องหรือเปลี่ยนเป็นเครื่องปรับสภาพ (refurbished)
วิธีเคลมประกัน
ติดต่อฝ่ายสนับสนุน บน Qashier POS แตะเมนู ☰ แล้วแตะ แชทกับฝ่ายสนับสนุน หรือใช้ช่องทางโทรศัพท์และแชทใน ติดต่อฝ่ายสนับสนุน Qashier ทางโทรศัพท์ WhatsApp LINE หรือ Viber
แจ้งชื่อร้าน รุ่นเครื่องและหมายเลขซีเรียล ปัญหาที่พบ และเริ่มเกิดเมื่อใด รูปภาพหรือวิดีโอสั้นๆ ของปัญหาจะช่วยให้ดำเนินการได้เร็วขึ้น
ฝ่ายสนับสนุนจะยืนยันว่าความเสียหายอยู่ในการรับประกันหรือไม่ และแจ้งวิธีส่งคืนเครื่องหรือนัดเปลี่ยนเครื่อง อาจมีค่าจัดส่งและค่าบริการนอกสถานที่ โดยอัตราค่าบริการระบุไว้ใน [SG] ค่าบริการหลังการขาย (รายการราคา) และ [MY] ค่าบริการหลังการขาย (รายการราคา)
เมื่อได้รับเครื่องที่ซ่อมแล้วหรือเครื่องทดแทน ให้เข้าสู่ระบบด้วยบัญชี Qashier ของคุณ สินค้า การตั้งค่า และประวัติการขายของคุณเก็บอยู่ในบัญชี Qashier ไม่ได้เก็บในเครื่อง ดูที่ วิธีเข้าสู่ระบบ Qashier POS
การซ่อมและเปลี่ยนเครื่องนอกการรับประกัน
ความเสียหายจากอุบัติเหตุและปัญหาที่แจ้งหลังหมดระยะเวลารับประกันจะมีค่าใช้จ่าย ฝ่ายสนับสนุนจะเสนอราคาค่าซ่อมหรือค่าเปลี่ยนเครื่องสำหรับตลาดของคุณก่อนเริ่มงาน หากคุณจะเปลี่ยนเครื่องรุ่นเก่า การอัปเกรดอาจคุ้มค่ากว่า ดูที่ QashierX1 เทียบกับ QashierX2: ความแตกต่างหลักและวิธีอัปเกรด
การรับประกันแบบขยายเวลา
มาเลเซีย: QashierCare QashierCare คือโปรแกรมขยายการรับประกันและบริการสนับสนุนแบบลำดับความสำคัญของ Qashier มาเลเซีย สำหรับ QashierX2 และ QashierXL ณ วันที่ 25 ก.ย. 2026 มีราคา MYR 299 ต้องซื้อไม่นานหลังจากซื้อเครื่อง (ภายใน 3 เดือนแรก ตามรายการราคาของมาเลเซียในปัจจุบัน โปรดตรวจสอบระยะเวลาที่แน่นอนกับฝ่ายสนับสนุนก่อนซื้อ) และเครื่องต้องเป็นเครื่องใหม่ที่ซื้อจาก Qashier สิ่งที่คุณจะได้รับ:
ความคุ้มครองการรับประกันรวม 24 เดือน นับจากวันที่ได้รับเครื่อง แทนที่จะเป็น 12 เดือนตามมาตรฐาน
ความคุ้มครองความเสียหายจากอุบัติเหตุ: เคลมได้สูงสุด 2 ครั้ง สำหรับการตก น้ำหก หน้าจอแตก หรือตัวเครื่องเสียหาย Qashier จะเปลี่ยนเป็นเครื่องใหม่หรือเครื่องปรับสภาพ โดยมีค่าธรรมเนียมการเปลี่ยน (ตารางค่าธรรมเนียมอยู่ในข้อกำหนดและเงื่อนไขของ QashierCare บนเว็บไซต์ Qashier มาเลเซีย)
เคลมได้ไม่จำกัดครั้งสำหรับข้อบกพร่องจากการผลิต รวมถึงการเปลี่ยนที่ชาร์จและเครื่องที่เสีย
บริการสนับสนุนแบบลำดับความสำคัญทางโทรศัพท์ อีเมล หรือแชทสด พร้อมการแก้ปัญหานอกสถานที่เมื่อจำเป็น
หากต้องการสมัคร ให้กรอกแบบฟอร์ม QashierCare บนเว็บไซต์ Qashier มาเลเซีย หรือสอบถามฝ่ายสนับสนุนหรือผู้ดูแลบัญชีของคุณ QashierCare ยกเลิกหรือขอคืนเงินไม่ได้หลังจากซื้อแล้ว ในการเคลม QashierCare การสมัครใช้งาน Qashier POS ของคุณต้องยังมีผลอยู่ และคุณต้องมีแบบฟอร์มการซื้อ QashierCare และหลักฐานการซื้อ
สิงคโปร์ ฟิลิปปินส์ และไทย เงื่อนไขการซื้อเครื่องอนุญาตให้คุณซื้อการรับประกันแบบขยายเวลาได้ภายใน 30 วันแรกหลังการซื้อ ซึ่งจะขยายการรับประกันอีก 1 ปีสำหรับเครื่อง และอีก 6 เดือนสำหรับ Soundbox สายเคเบิล และอุปกรณ์เสริม สอบถามฝ่ายสนับสนุนว่ามีให้บริการสำหรับเครื่องของคุณหรือไม่ และราคาปัจจุบัน
หากเกิดปัญหา
อาการ | สาเหตุที่เป็นไปได้ | สิ่งที่ควรทำ |
เครื่องชาร์จไม่เข้า | อะแดปเตอร์หรือสายเคเบิลเสีย | ทดสอบด้วยอะแดปเตอร์และสายเคเบิลเดิมที่มากับเครื่อง หากอะแดปเตอร์เดิมมีข้อบกพร่องจากโรงงานและเครื่องยังอยู่ในประกัน อะแดปเตอร์จะได้รับการคุ้มครองตามการรับประกัน |
หน้าจอแตกหลังทำตก | ความเสียหายจากอุบัติเหตุ | ไม่อยู่ในการรับประกันมาตรฐาน ในมาเลเซีย เคลมผ่าน QashierCare ได้หากคุณมี มิฉะนั้นฝ่ายสนับสนุนจะเสนอราคาเปลี่ยนเครื่อง |
เครื่องเสียหลังหมดระยะเวลารับประกัน | หมดประกัน | การซ่อมหรือเปลี่ยนเครื่องมีค่าใช้จ่าย ขอใบเสนอราคาจากฝ่ายสนับสนุน |
ธุรกิจเปลี่ยนเจ้าของ | การรับประกันโอนไม่ได้ | |
Soundbox ไม่ทำงาน | เครื่องเสียหรือปัญหาการเชื่อมต่อ | ตรวจสอบเครือข่ายก่อน แล้วติดต่อฝ่ายสนับสนุน Soundbox รับประกัน 6 เดือน |
บทความที่เกี่ยวข้อง
ตรวจสอบล่าสุด: 25 ก.ย. 2026 · ตลาด: SG, MY, PH, TH