Bayaran kad yang diterima melalui terminal QashierPay sama ada dibatalkan (void) atau dibayar balik (refund). Kedua-duanya ialah perkara yang berbeza, dan yang mana satu terpakai bergantung pada sama ada terminal kad anda telah menyelesaikan (settle) bayaran tersebut (menutup kelompok bayaran kad hari itu):
Pembatalan, sebelum penyelesaian: bayaran kad dibatalkan. Ia tidak akan diselesaikan atau dibayar kepada anda, dan tiada caj pemprosesan (MDR) dikenakan. Anda membatalkannya sendiri di Qashier POS. Lihat Bahagian 1.
Bayaran balik, selepas penyelesaian: bayaran telah pun diproses dan dibayar kepada anda. Untuk menghantar wang itu kembali ke kad pelanggan, buat permohonan bayaran balik kad kepada Sokongan Qashier. Biasanya ia mengambil masa 5 hari bekerja untuk sampai ke kad pelanggan, dan MDR bagi bayaran asal masih dikenakan. Lihat Bahagian 2.
Terpakai untuk: Singapura dan Malaysia · Qashier POS dengan bayaran kad QashierPay pada QashierX2, QashierXS, atau QashierXL / QashierXL Slim yang dipasangkan dengan terminal kad QashierPay (contohnya QashierXS) · Akses: PIN Staf anda, serta PIN Terminal atau kebenaran pembatalan (lihat di bawah).
Bilakah penyelesaian berlaku? Bayaran kad diselesaikan secara berkelompok, biasanya sekali sehari pada penghujung hari: secara automatik pada masa yang ditetapkan oleh Qashier untuk terminal anda, atau apabila anda mengetik Manual Settlement (Penyelesaian Manual). Lihat [SG/MY] Cara Menyelesaikan (Settle) Bayaran Kad pada Terminal QashierPay Anda (Automatik & Manual).
Bayaran QR dan e-dompet (contohnya PayNow, DuitNow QR, GrabPay) berbeza: bayaran ini diselesaikan secara automatik, tanpa kelompok akhir hari seperti bayaran kad, jadi ia tidak boleh dibatalkan, hanya dibayar balik. Lihat Cara Membatalkan atau Membuat Bayaran Balik bagi Transaksi dalam Qashier POS.
Bahagian 1: Batalkan bayaran kad (sebelum penyelesaian)
Pembatalan bermaksud bayaran kad itu dibatalkan. Ia tidak melibatkan sebarang kos kepada anda: bayaran itu dikecualikan daripada penyelesaian, tidak dibayar kepada anda, dan tiada MDR dikenakan. Jika pelanggan ingin membatalkan bayaran kad, batalkannya pada hari yang sama, sebelum terminal membuat penyelesaian. Pembatalan sentiasa membatalkan keseluruhan bayaran kad; anda tidak boleh membatalkan sebahagian daripadanya. Selepas penyelesaian, bayaran itu hanya boleh dibayar balik (lihat Bahagian 2).
Sebelum anda bermula
Batalkan sebelum penyelesaian. Pastikan terminal belum membuat penyelesaian sejak bayaran itu diterima. Selepas penyelesaian, pembatalan tidak lagi boleh dibuat; lihat Bahagian 2.
Batalkan di Qashier POS sahaja. QashierHQ tidak boleh membatalkan bayaran kad: butang Batalkan Transaksi dikelabukan dengan mesej "Transaksi kad kredit dikesan. Kami tidak menyokong pembatalan jenis transaksi ini melalui portal web. Sila gunakan POS untuk membatalkan transaksi ini." Menu aplikasi QashierPay pada terminal juga tidak mempunyai pilihan pembatalan.
Gunakan terminal yang menerima bayaran. Pembatalan diproses oleh terminal kad yang menerima bayaran tersebut. Jika POS anda ialah QashierXL / QashierXL Slim, pastikan terminal kad QashierPay yang dipasangkan kekal dihidupkan dan bersambung ke internet.
Semak siapa yang boleh membatalkan. Jika Enable selected staff can void transaction (Benarkan kakitangan terpilih membatalkan transaksi) ditandakan dalam QashierHQ, kakitangan tersebut memerlukan kebenaran Benarkan batal pada transaksi POS, dan POS tidak meminta PIN Terminal. Jika ia tidak ditandakan, POS meminta PIN Terminal (jika PIN Terminal telah ditetapkan). Lihat Cara Mengehadkan Pembatalan/Bayaran Balik pada Qashier POS kepada Kakitangan Terpilih.
Cara membatalkan bayaran kad
Langkah-langkahnya sama pada setiap peranti.
Pada skrin utama Qashier POS, ketik Rekod Transaksi.
Pilih transaksi yang ingin anda batalkan. Gunakan ikon kalendar di bahagian atas sebelah kiri untuk menukar tarikh jika jualan itu bukan dibuat hari ini.
Ketik Batalkan / Bayaran Balik. Butang yang sama digunakan untuk setiap kaedah pembayaran; bagi bayaran kad, butang ini menghantar pembatalan.
Pada Sahkan untuk Membatalkan Transaksi?, ketik Ya.
Masukkan PIN Staf anda. Ini ialah PIN kakitangan yang membuat pembatalan, bukan PIN Terminal.
Jika diminta, masukkan PIN Terminal dan ketik Sahkan.
Dalam Nota Pembatalan, taipkan sebab pembatalan (kurang daripada 50 aksara) dan ketik Sahkan.
Tunggu sehingga POS mengesahkan pembatalan. Jangan matikan POS atau terminal kad semasa pembatalan sedang diproses.
QashierXL / QashierXL Slim dengan terminal QashierPay yang berasingan: QashierXL dan QashierXL Slim tidak boleh membaca kad sendiri. Pembatalan dihantar ke terminal kad QashierPay yang dipasangkan, yang akan memprosesnya dan memaparkan pengesahan pada skrinnya sendiri. Tunggu sehingga terminal mengesahkan sebelum anda menyerahkan resit kepada pelanggan. Pada QashierX2 atau QashierXS, peranti yang sama yang menerima bayaran juga memproses pembatalan.
Apa yang sepatutnya anda lihat
POS memaparkan Pembatalan Berjaya dengan mesej "Void to Credit/Debit Card." (Pembatalan ke Kad Kredit/Debit). Ketik OK. Bayaran kad tersebut dibatalkan, jadi anda tidak perlu menyerahkan wang tunai. Tempoh masa sebelum bayaran itu hilang daripada penyata kad atau aplikasi perbankan pelanggan bergantung pada pengeluar kad mereka.
Transaksi tersebut ditandakan sebagai dibatalkan dalam Rekod Transaksi dan dalam laporan QashierHQ anda.
Bayaran ansuran kad (IPP) (Singapura) dibatalkan dengan cara yang sama, sebelum penyelesaian. Pembatalan itu juga membatalkan pelan ansuran pelanggan. Lihat [SG] Cara Menerima Bayaran Pelan Ansuran Kad (IPP) dalam Qashier POS.
Bahagian 2: Buat bayaran balik bagi bayaran kad (selepas penyelesaian)
Setelah terminal menyelesaikan kelompok, bayaran kad itu telah pun diproses dan dibayar kepada anda mengikut jadual pembayaran (payout) biasa anda, selepas ditolak MDR. Ia tidak lagi boleh dibatalkan: jika anda mencubanya, POS memaparkan Pembatalan Gagal dengan "Fail to void transaction" (Gagal membatalkan transaksi), dan jualan itu kekal sebagai jualan yang selesai dalam Rekod Transaksi.
Dalam Qashier POS atau QashierHQ, anda tidak boleh membuat sendiri bayaran balik bagi bayaran kad yang telah diselesaikan. Sokongan Qashier akan membuat bayaran balik itu ke kad pelanggan bagi pihak anda.
Cara memohon bayaran balik kad
Hubungi Sokongan Qashier dan minta bayaran balik kad. Berikan nama kedai anda, nombor resit, tarikh dan jumlah bayaran, serta sebab bayaran balik.
Sokongan Qashier membuat bayaran balik ke kad yang digunakan oleh pelanggan untuk membayar. Biasanya ia mengambil masa 5 hari bekerja untuk bayaran balik itu sampai ke kad pelanggan.
Maklumkan kepada pelanggan bahawa wang itu akan dipulangkan ke kad mereka, serta anggaran masa mereka akan menerimanya.
Kos bayaran balik kepada anda: MDR bagi bayaran asal masih dikenakan; ia tidak dikembalikan apabila bayaran itu dibayar balik. Jumlah yang dibayar balik ditolak daripada baki QashierPay anda. Untuk mengelakkan MDR, batalkan bayaran kad pada hari yang sama, sebelum terminal membuat penyelesaian (Bahagian 1).
Bil yang dibahagikan: jika satu bahagian bil yang dibahagikan dibayar dengan kad dan bayaran kad itu sudah diselesaikan, POS tetap membatalkan bil tersebut dan menandakan keseluruhan transaksi sebagai dibatalkan, tetapi baris bagi bahagian kad itu menunjukkan "Failed to void - settlement already completed." (Gagal membatalkan - penyelesaian telah dibuat). Wang bagi bahagian kad itu tidak dipulangkan kepada pelanggan: minta Sokongan Qashier membuat bayaran balik bagi bahagian kad itu, seperti di atas.
Jika berlaku masalah
Apa yang anda lihat | Sebab | Apa yang perlu dilakukan |
"Akses staf ditolak" | Pembatalan dihadkan kepada kakitangan terpilih dan kakitangan ini tidak mempunyai kebenaran pembatalan. | Minta pengurus menghidupkan Benarkan batal pada transaksi POS untuk kakitangan ini dalam QashierHQ, atau minta kakitangan yang dibenarkan membuat pembatalan. |
"PIN Tidak Sah." | PIN Terminal dimasukkan dengan salah. | Cuba lagi. Jika anda terlupa PIN Terminal, hubungi Sokongan Qashier. |
Pembatalan Gagal · "Fail to void transaction" | Kelompok kad telah pun diselesaikan, POS atau terminal kad berada di luar talian, atau pembatalan tidak dibuat pada terminal yang menerima bayaran. | Pastikan POS dan terminal kad berada dalam talian, kemudian cuba lagi. Jika kelompok sudah diselesaikan, bayaran itu tidak boleh dibatalkan: buat permohonan bayaran balik kad kepada Sokongan Qashier (lihat Bahagian 2). |
"Failed to void - settlement already completed." pada satu bahagian bil yang dibahagikan | Bahagian kad itu tidak dapat dibatalkan, biasanya kerana kelompoknya sudah diselesaikan. | Minta Sokongan Qashier membuat bayaran balik bagi bahagian kad itu ke kad pelanggan (lihat Bahagian 2). |
"Unable to connect to the payment terminal. Please ensure it is updated to the latest version and try again." (Tidak dapat menyambung ke terminal pembayaran. Sila pastikan ia dikemas kini ke versi terkini dan cuba lagi.) | Aplikasi QashierPay pada terminal kad lebih lama daripada versi yang diperlukan oleh POS untuk memproses pembatalan. | Kemas kini aplikasi QashierPay pada terminal kad, kemudian cuba lagi. Jika masih gagal, hubungi Sokongan Qashier. |
Jika masalah berterusan, Hubungi Sokongan Qashier melalui Telefon, WhatsApp, LINE atau Viber (SG, MY, TH, PH).
Artikel berkaitan
Disahkan terakhir: 28 Sep 2026 · Pasaran: SG, MY