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[马来西亚]当机器无法通过GoBiz接受付款时如何排除故障

目录:

  1. 当QashierPay无法处理支付时出现的错误显示

  2. 故障排除步骤：

    1. QashierPay上的网络连接较弱或网络连接的问题

    2. 确保在QashierPay中选择了正确的商店

    3. 检查QashierPay的设置是否正确配置

    4. 尝试重新启动QashierPay机器

当QashierPay无法处理支付时出现的错误显示

  • "超时"错误

    以下的截图显示了遇到的错误情况

  • 请参考以下视频，在付款完成后加载出现明显延迟的情况

故障排除步骤：

a. QashierPay上的网络连接较弱或网络连接的问题

  • 开关Wi-Fi连接

    如果您将QashierPay机器连接到了Wi-Fi网络，请尝试关闭并重新打开机器上的Wi-Fi连接。

    1. 在POS主页的右上角选择"☰"按钮

    2. 选择"Wi-Fi"

    3. 切换关闭机器右侧的Wi-Fi按钮，然后再切换打开

    4. 确保机器已连接到正确的Wi-Fi网络

      完成后，尝试再次从机器上接受付款

  • 网络连接较弱

    将机器移至靠近Wi-Fi路由器并尝试从机器上处理付款

  • 重启调制解调器(modem)和Wi-Fi路由器

    如果您按照前面的步骤操作后，机器仍无法接受付款，请同时重启调制解调器和Wi-Fi路由器
    ​

    1. 关闭调制解调器和Wi-Fi路由器

    2. 等待几秒钟，然后开启调制解调器和Wi-Fi路由器

    3. 等待路由器完全重新启动。一旦重新启动完成，请检查机器上的Wi-Fi连接，确保其成功连接到您的Wi-Fi网络

    4. 完成后，再次从机器上接受付款

b. QashierPay中选择了错误的商店

如果您除了 QashierPay 机器之外还有额外的 QashierPOS 机器，请检查您是否已在QashierPay机器登录到了错误的"商店"

  • 可以通过以下步骤验证您是否已登录到了正确的商店：

    1. 在POS主页上，检查位于日期下方的商店名称

    2. 确保您的主要商店和QashierPay的商店名称不同

      1. 例如，您的商店名称可能是：

        1. 主要商店: Qashier

        2. QashierPay 商店：Qashier XS

    3. 如果您仍然不确定，可以联系我们的客户支援团队查证

  • 切换或登录到正确的QashierPay商店：

    1. 在POS主页的右上角选择"☰"按钮

    2. 选择"更换商店“（Switch Store）

    3. 输入您的机器密码

    4. 选择正确的商店


    完成后，尝试从机器上接受付款

c. QashierPay中的错误设置

  • 检查QashierPay的机器ID和商户ID：

    1. 在POS主页的右上角选择"☰"按钮

    2. 选择"QashierPay"

    3. 选择"Overview"

    4. 确保机器ID和/或商户ID字段不为空

      1. 如果为空，请联系我们的客户支援团队寻求进一步帮助

      2. 如果不为空，请进行下一步的故障排除

视频指南：

  • 检查QashierPay的登录状态：

    1. 在POS主页的右上角选择"☰"按钮

    2. 选择"QashierPay"

    3. 选择"Sign On"

      1. 如果显示"Sign on Success"，表示机器已正确登录并正常运行

      2. 如果显示"Sign on Error"，请联系我们的客户支援团队寻求进一步帮助

视频指南：

d. 重新启动QashierXS机器

  1. 按住位于机器左侧的按钮

  2. 选择“重新启动”

  3. 等待机器重新启动并加载Qashier POS应用程序

  4. 再次尝试进行付款

如果以上所有的故障排除步骤都无效，请联系我们的客户支援团队以获取更全面的故障排除帮助。

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