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[SG/MY] 如何在 Qashier POS 上接收和接受 QashierEats 在线订单

摘要：顾客下 QashierEats 自取或外卖订单后，订单会通过悬浮铃铛出现在 Qashier POS 上。本文介绍如何接受或拒绝订单，以及接受订单后该做什么。

适用范围：新加坡和马来西亚。已启用 QashierEats 的店铺使用的 Qashier POS。拒绝或撤销订单需要员工密码（Staff PIN）。

开始之前

  • 你的店铺必须已启用并设置好 QashierEats。请参阅QashierHQ 中 QashierEats 在线点餐入门。

  • Qashier POS 需要获得在其他屏幕上方显示订单铃铛的权限。如果 POS 显示此权限是为了允许此应用程序显示在其他应用程序之上，以便能接收来自 QashierEats、FoodPanda 或 Grabfood 的订单，请点击允许在顶部显示，并为 Qashier POS 开启该权限。没有这个权限，铃铛就无法出现，你可能会错过订单。

  • 在营业时间内，保持 Qashier POS 打开并连接互联网。

接受或拒绝新订单

  1. 顾客下单后，POS 屏幕上的悬浮铃铛会显示新订单数量。

  2. 点击铃铛。

  3. 点击自取或外卖标签。每个标签中的订单分为 NOW（立即）和已预定两组，并显示仍待处理的订单数量。

  4. 点击订单查看详情：商品、顾客、订单信息和付款。

  5. 点击接受，当 POS 询问确认接受线上订单?时，点击确认。你也可以直接在列表中的订单上点击接受。

  6. 如果要拒绝订单，点击拒绝，然后按照下方拒绝或撤销订单中的步骤操作。

请及时接受订单。你接受订单的提前时间在 QashierHQ 的 Accept order buffer time（接单缓冲时间）中设置。请参阅如何在 QashierHQ 中设置 QashierEats 自取和外卖。

接受订单之后

自取订单

  1. 准备订单。

  2. 顾客取餐时，点击铃铛，打开订单，然后点击标记于自提。

  3. 当 POS 询问确认将订单标记为拾取?时，进行确认。

使用 pandago 配送的外卖订单

如果你的店铺使用 pandago 配送，订单会显示司机资料：司机的姓名、联系电话、pandago 配送费，以及司机状态（等待您的司机接受订单、已接受、Picked-Up（已取货）、Delivered（已送达）、已取消或无法寻找司机）。Qashier 本身不提供配送服务。如有配送问题，请通过你的 pandago 门户账号联系 pandago。

如果要改为自己配送：

  1. 打开订单，点击司机资料：旁边的编辑（铅笔）图标。

  2. 点击是确认。此操作无法撤回。

只有在还没有骑手接单时，或在 pandago 预订被取消或失败后，才能这样做。一旦骑手已在路上，订单就不能再改为自行安排配送。

自行安排配送的外卖订单

准备订单并安排配送。你的骑手取货时，打开订单并点击标记于自提。

更改自取或配送时间

  1. 打开已接受的订单。

  2. 点击订单顶部的编辑（铅笔）图标。

  3. 在 Edit pickup date & time（编辑自取日期和时间）或 Edit delivery date & time（编辑配送日期和时间）中，选择新的日期和时间并确认。

你可以在当前自取时间前 15 分钟之前更改时间。

拒绝或撤销订单

  1. 打开订单，点击拒绝（新订单）或取消/ 退款（已接受的订单）。

  2. 如果 POS 显示请联系顾客确认取消，先打电话给顾客，然后点击 OK（确定）。

  3. 在确认撤销销售记录?处，点击是。此操作无法撤回。

  4. 输入你的员工密码（不是设备 PIN）。

  5. 在撤销备注中输入原因，然后点击是。原因为必填项，并会通过电子邮件发送给你的顾客。

对于你已接受的 pandago 外卖订单，只有在 pandago 开始寻找骑手之前（司机状态为 NA 或无法寻找司机），并且在自取时间前 15 分钟之前，才能撤销。一旦司机状态显示等待您的司机接受订单或之后的状态，POS 会显示无法取消。如需取消订单，请联系客服。

你应该看到

  • 已预定下已接受的订单显示已接受。NOW 下已接受的自取订单和自行安排配送的订单显示标记于自提按钮，pandago 订单显示司机状态。

  • 已撤销或已拒绝的订单以红色显示，并标有自动拒绝。打开订单，点击忽略，再点击确认，即可将其从列表中清除。

  • 某个标签中没有订单时，会显示没有线上订单。

如果出现问题

现象

可能原因

解决方法

铃铛没有出现，或没有收到新订单提醒

Qashier POS 没有在其他应用程序上方显示的权限

POS 询问时点击允许在顶部显示，并为 Qashier POS 开启该权限。保持 POS 在线。

订单显示自动拒绝

订单已被撤销或拒绝

打开订单查看详情，然后点击忽略。如果不是你拒绝的，请联系客服。

POS 显示无法取消

pandago 已在寻找骑手或骑手已在路上，或距离自取时间不到 15 分钟

请联系客服。

撤销时 POS 显示无法寻找员工

员工密码错误，或你输入的是设备 PIN

输入在 QashierHQ 中设置的员工的员工密码。

GrabFood 和 foodpanda 订单也会出现在这个列表中。请参阅如何使用 GrabFood 和 foodpanda 集成（菜单、订单和报告）。如果仍需帮助，请参阅通过电话、WhatsApp、LINE 或 Viber 联系 Qashier 客服。

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最后核实：2026年9月25日 · 适用市场：SG、MY

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