跳转到主要内容

如何在 QashierHQ 中作废交易

了解如何在QashierHQ中作废一项交易

你可以在 QashierHQ 的销售记录页面作废一笔已完成的交易，例如商品或付款方式输错时。作废会在你的记录中取消这笔销售。

适用范围：所有市场 · QashierHQ（网页版）· 可访问销售记录的 QashierHQ 账号。

开始之前

  • 作废后无法撤回。

  • 取消交易会按全部金额取消整笔销售。店内销售无法部分退款。只有某些线上付款可以部分退款：对于这类付款，QashierHQ 会要求输入 Refund Amount（退款金额）。如果是 Pay by Link 银行卡付款，请保留全部金额：有些付款即使你输入较小的金额，也会全额退款。

  • 在 Qashier POS 终端上收取的银行卡付款无法在 QashierHQ 作废。对于这类交易，取消交易按钮显示为灰色。请在终端结算之前，在 Qashier POS 上撤销这类付款。请参阅[SG/MY] 银行卡付款（QashierPay 终端）：结算前撤销，结算后退款。

  • 加盟（franchise）账号无法在 QashierHQ 作废交易。

  • 对于在店内收取的现金、二维码和电子钱包付款（例如 PayNow、DuitNow QR、QR Ph、PromptPay、GrabPay、Alipay+ 和 WeChat Pay），在 QashierHQ 作废只会在你的报表中记录这笔退款。二维码付款会自动结算，不像银行卡付款那样有日终批次，因此付款本身无法作废，QashierHQ 也不会退还任何款项：请你自行退还，例如退还现金或通过银行转账。QashierHQ 不会提醒你这样做。二维码或电子钱包付款的交易手续费（MDR）不会退还。

作废交易

  1. 登录 QashierHQ。

  2. 在左侧菜单的金融财务下，点击销售记录。你也可以在菜单顶部的搜索页面…框中输入“销售记录”。

  3. 选择店铺和日期，然后点击要作废的交易。交易详情会在右侧面板中打开。

  4. 点击面板右下角的取消交易。

  5. 在确认取消中，点击确认。

  6. 在原因框中输入作废原因（例如“商品输错”或“付款方式错误”），然后点击确认。

  7. 如果这笔销售包含跟踪库存的产品，系统会询问“Products with track inventory detected. Would you like to restore the stocks?”（检测到跟踪库存的产品，是否恢复库存？）。点击 Yes（是）把库存加回去，或点击 No（否）保持库存不变。

你应该看到

  • 该交易在列表中标记为 (已作废)，并计入已作废汇总卡片。你可以用已作废筛选条件找到它。

  • 打开该交易时，面板会显示此交易已作废，以及作废原因、日期和操作人。

  • 如果这笔销售关联了顾客，顾客在这笔销售中获得或使用的积分或店铺储值会被撤回。

  • 如果这笔销售关联了发票，你会看到提示：作废交易不会取消发票。如有需要，请另外取消发票。

如果出现问题

现象

原因

解决方法

取消交易显示为灰色

这是在 Qashier POS 终端上收取的银行卡付款，或你使用的是加盟账号

银行卡付款请在结算之前在 Qashier POS 上撤销。加盟账号：请联系账号所有者。

没有取消交易按钮

该交易已全额退款，或属于无法在 QashierHQ 作废的类型（例如 foodpanda 订单）

先检查它是否已被作废。其他情况请联系客服。

“This transaction cannot be voided.”（此交易无法作废。）

通过 iPay88 的线上付款只能在销售后第二天之前作废

请联系客服。

“Pending transaction can't be voided”（处理中的交易无法作废）

线上付款尚未获批

等付款完成后再试。

提示你先联系 GrabFood 客服

GrabFood 订单也必须在 GrabFood 那边取消

先通过 GrabFood 客服取消订单，然后再在这里作废。

仍无法解决？联系 Qashier 客服。

相关文章

最后核实：2026年9月28日 · 适用市场：所有市场

这是否解答了您的问题？