摘要：在 Qashier POS 的交易纪录中点击取消/ 退款，即可取消一笔已完成的销售。对于 QashierPay 银行卡付款，该按钮会撤销这笔付款，但只能在刷卡终端结算之前进行。对于其他所有付款，该按钮会记录一笔退款：部分线上付款会自动退还给顾客，但现金、二维码和电子钱包付款需要你自行将款项退还给顾客。本文适用于负责处理撤销和退款的收银员和经理。
适用范围：所有市场 · Qashier POS · 权限：执行撤销操作人员的员工 PIN，以及设备 PIN 或撤销权限（见下文）。
撤销还是退款？
银行卡付款，结算之前：撤销。银行卡付款只有在仍处于刷卡终端的当前批次中、终端尚未结算时，才能撤销。银行卡批次通常每天结算一次，在当天结束时进行。已撤销的银行卡付款会被取消：它不会被结算，也不会支付给你，并且不收取交易手续费（MDR）。
银行卡付款，结算之后：退款。该笔银行卡付款无法再撤销，而且你无法在 Qashier POS 或 QashierHQ 中自行为其退款。如需将款项退回到顾客的银行卡，请向 Qashier 客服申请银行卡退款：通常需要 5 个工作日才能退回到顾客的银行卡。原付款的 MDR 仍会收取。
二维码和电子钱包付款：只能退款。二维码和电子钱包付款（例如 PayNow、DuitNow QR、QR Ph、PromptPay、GrabPay、Alipay+、WeChat Pay、ShopeePay）会自动结算，不像银行卡付款那样有日终批次，因此无法撤销，只能退款。点击取消/ 退款只会在 POS 上记录这笔退款：你需要自行将款项退还给顾客。这笔付款仍会照常支付给你，但会扣除 MDR；MDR 不会退还。
以上银行卡规则适用于新加坡和马来西亚的 QashierPay 刷卡终端；在泰国通过 Beam 刷卡终端收取的银行卡付款，请参阅[TH] How to Pair a Beam Card Terminal (Bolt+) with Qashier POS。
关于银行卡付款，请参阅[SG/MY] 银行卡付款（QashierPay 终端）：结算前撤销，结算后退款。
开始之前
执行撤销的员工需要有员工 PIN，可在 QashierHQ 的员工管理中设置。
银行卡付款只能在结算之前撤销。终端结算银行卡批次后，POS 就无法再撤销该笔付款：它会显示撤销失败，你需要改为向 Qashier 客服申请银行卡退款（见撤销还是退款？和如果出现问题）。
如果你的门店将撤销权限限制给指定员工，则只有这些员工可以撤销。请参阅下文的将撤销权限限制给指定员工。
撤销无法恢复。确认前，请检查你选择的销售是否正确。
取消/ 退款始终按全部金额取消整笔销售，包括拆分账单中的每一部分。店内销售无法部分退款，也无法只退其中一件商品。如只需退回部分商品，请撤销该笔销售（银行卡付款：仅限结算之前），再为顾客保留的商品重新开一笔销售。唯一的例外是通过 Treats 付款的线上订单（见下表）。
操作步骤
在 Qashier POS 主屏幕上，点击交易纪录。
选择你要撤销的销售。如果不是当天的销售，请点击左上角的日历图标并选择日期（最多可追溯 12 个月）。
点击取消/ 退款。
在确认撤销销售记录?（"警告: 这不能被撤销. 选择 YES 确认."）提示中，点击是。
在员工密码对话框中，选择执行撤销的员工并输入其员工 PIN。这里输入的是员工 PIN，而不是设备 PIN。
如果 POS 要求输入设备 PIN，请输入。只有当你的门店设置了设备 PIN，且没有将撤销权限限制给指定员工时，才会要求输入。
在撤销备注中，于撤销原因字段输入原因（少于 50 个字符），然后点击确认。
阅读结果界面并按提示操作：
撤销成功：银行卡付款已被取消，或系统已自动为顾客退款（新加坡的 Alipay+ 除外，见下表）。点击 OK（确定）。
Please refund（请退款）后面跟着一个金额：该笔销售已标记为撤销，但此付款方式不支持自动退款。请你自行将该金额退给顾客（例如以现金退还），然后点击已完成退款。
你应该看到的结果
该笔销售在交易纪录中被标记为已撤销。选择该笔销售即可查看撤销详情，包括撤销原因。该撤销记录也会显示在 QashierHQ 的交易记录和报告中。
要为已撤销的销售打印收据，请参阅如何在 Qashier POS 中重新打印收据（包括已撤销的交易）。
款项会自动退给顾客吗？
这取决于顾客的付款方式。第 8 步的结果界面会告诉你：撤销成功表示银行卡付款已被取消或已自动退款（新加坡的 Alipay+ 除外）；Please refund 表示你必须自行为顾客退款。
顾客的付款方式 | POS 显示的内容 | 你需要做什么 |
通过 Qashier POS 收取的银行卡付款（QashierPay），结算之前 | 撤销成功 · "Void to Credit/Debit Card."（已撤销至信用卡/借记卡。） | 点击 OK。该笔银行卡付款已被取消：它不会被结算，也不会支付给你，并且不收取 MDR。这笔付款多久从顾客的银行卡账单上消失，取决于其发卡机构。 |
通过 Qashier POS 收取的银行卡付款（QashierPay），结算之后 | 撤销失败 · "Fail to void transaction"（撤销交易失败） | 该笔付款已无法撤销，这笔销售仍是已完成的销售。如需将款项退回到顾客的银行卡，请向 Qashier 客服申请银行卡退款：通常需要 5 个工作日才能退回到顾客的银行卡。原付款的 MDR 仍会收取。 |
Pay by Link、QashierEats 订单 | 撤销成功 | 点击 OK。系统会自动为顾客退款。 |
Alipay+（新加坡） | 撤销成功 · "Transaction is marked as voided."（交易已标记为撤销。） | 点击 OK。款项不会退还给顾客：请你自行为顾客退款。这笔付款仍会支付给你，但会扣除 MDR；MDR 不会退还。 |
储值余额 | 撤销成功 · "Credit auto-refunded to customer."（储值已自动退还给顾客。） | 点击 OK。储值会退回到顾客的余额中。 |
通过 Treats 付款的线上订单 | 撤销备注中还会显示 Refund amount（退款金额）字段，并已填入全部金额。完成后显示：撤销成功 · "金额 has been refunded to the customer."（金额已退还给顾客。） | 仅限 Treats 线上订单：保留全部金额，或输入较小的金额进行部分退款，然后确认。退款会自动进行。点击已完成退款关闭。如果 POS 显示撤销失败，说明没有退还任何款项。请检查 POS 是否在线，然后重试。如果仍然失败，可能是此付款方式不支持在 POS 上退款：请联系 Qashier 客服。 |
现金、银行转账、二维码和电子钱包付款（例如 PayNow），以及其他不支持自动退款的付款方式 | Please refund 金额 · "Manual refund is required as this payment method doesn't support automatic refunds."（此付款方式不支持自动退款，需要手动退款。） | 自行为顾客退款，然后点击已完成退款。二维码或电子钱包付款仍会照常支付给你，但会扣除 MDR；MDR 不会退还。 |
ShopeePay、WeChat Pay、集成的 GrabPay | "请向客户退还此电子钱包的现金" | 以现金为顾客退款。这笔付款仍会支付给你，但会扣除 MDR；MDR 不会退还。 |
对于此处未列出的付款方式，请按照结果界面的提示操作。
撤销后还会发生什么
库存：如果你追踪库存或原料，POS 会询问"是否要重新添加已撤销产品至库存?"。点击是将库存加回，或点击否保持不变。
餐桌：对于堂食销售，你之后可以重新开启该餐桌。请参阅如何在 Qashier POS 中撤销已付款账单后重新开启（重新激活）餐桌。
会员积分：顾客在该笔销售中获得或使用的积分和储值将被撤回。
发票：如果该笔销售关联了发票，POS 会询问你是否也要取消该发票。
GrabFood：请先联系 Grab 客服，在 Grab 撤销该订单，然后再在这里撤销。GrabFood 订单一旦被接受，就无法在 POS 上撤销。
将撤销权限限制给指定员工
你可以只允许选定的员工撤销销售。在 QashierHQ 中：
点击设置（齿轮）图标，打开 Additional Settings（附加设置）> Employee Management（员工管理），勾选 Enable selected staff can void transaction（允许指定员工撤销交易）。
在左侧菜单中，打开员工管理，选择该员工，点击编辑，打开权限，开启允许作废 POS 交易，然后点击保存更改。
刷新 Qashier POS，使其获取更改。
完整步骤请参阅如何将 Qashier POS 的撤销/退款权限限制给指定员工。
如果出现问题
你看到的内容 | 原因 | 处理方法 |
"工作人员许可拒绝" | 撤销权限已限制给指定员工，而该员工没有撤销权限。 | 请有权限的员工执行撤销，或请经理为该员工开启允许作废 POS 交易。 |
"无效的密码" | 设备 PIN 输入错误。 | 请重试。如果没有人知道设备 PIN，请联系 Qashier 客服。 |
撤销失败 · "Fail to void transaction" | 银行卡批次已经结算，或者 POS 或刷卡终端处于离线状态。 | 检查 POS 和刷卡终端是否在线，然后重试。如果批次已经结算，这笔银行卡付款就无法再撤销：请向 Qashier 客服申请银行卡退款，将款项退回到顾客的银行卡。通常需要 5 个工作日，而且原付款的 MDR 仍会收取。 |
拆分账单中的银行卡部分显示 "Failed to void - settlement already completed."（撤销失败 - 已完成结算。） | 该银行卡部分所在的批次已经结算，因此无法撤销。POS 仍会将整笔交易标记为已撤销，但这部分银行卡款项不会退还。 | 请 Qashier 客服将这部分银行卡款项退回到顾客的银行卡。 |
撤销销售记录限制："这销售已超过已超过……天的最高退款/无效期限, 和/或超过撤销限额……" | 该笔销售超出了你门店的撤销期限或撤销金额上限。 | 联系 Qashier 客服撤销该笔销售或为其退款。 |
"撤销错误: 原因太长/请输入正确的撤销原因。" | 原因为空，或达到或超过 50 个字符。 | 输入较短的原因，然后再次点击确认。 |
"GrabFood交易在接受后不能作废。请直接与GrabFood联系以作废。" | 该 GrabFood 订单已被接受。 | 联系 GrabFood 取消该订单。 |
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最后核实：2026年9月28日 · 适用市场：所有市场