摘要：服务费是 Qashier POS 在商品价格之外，按百分比加到堂食账单上的费用。你在 QashierHQ 中为每家门店设置一次费率；之后 POS 会在每笔堂食订单上自动计算、打印在收据上并单独列入报告。本文适用于收取服务费（例如 10%）的餐饮商家。

适用范围：所有市场 · QashierHQ（设置费率）和 Qashier POS（应用费率）· 你需要一个有权访问设置的 QashierHQ 登录账号。无需附加功能。

开始之前

确定费率。QashierHQ 只接受 0 到 100 的整数；不能输入 7.5 这样的小数。
如果尚未设置税费，请先设置。在大多数市场，服务费也要计税，所以这两项设置是配合使用的。请参阅如何在 QashierHQ 中设置 GST、SST 或 VAT（含税/不含税）。
不要在营业日中途更改费率。POS 上已打开的订单在刷新之前可能仍使用旧费率。

在 QashierHQ 中设置服务费

登录 QashierHQ，点击设置（顶部导航栏中的齿轮图标）。
在 Store（店铺）下，点击 Basic Settings（基本设置）。如果你使用的是经典布局，请改为点击 Store Settings（商店设置）标签页。
如果你有多家门店，请在页面顶部选择门店。费率按门店设置。
向下滚动到 Service Charge(%)（服务费 %），它位于 Tax Arrangement（税费安排）和税率下方，以整数输入百分比，例如 10。输入 0 即关闭服务费。
点击提交。你应该会看到提示"Successfully updated store settings"（门店设置已成功更新）。
对每家收取服务费的门店重复以上步骤。

POS 会从你的门店设置中读取新费率。如果某台终端在下一笔订单中仍显示旧费率，请在该终端上关闭并重新打开 Qashier POS 应用。

仅限堂食。标记为外带的商品不计服务费。在 POS 页面上，点按购物车中的商品并勾选 标记外带，即可将该商品排除（取消勾选即可重新计入）。在桌台订单中，点按商品并选择 标记外带 或 Mark as Dine In（标记为堂食）。当门店开启了 Enable "Mark as Take away in POS" (F&B industry)（在 POS 中启用"标记为外带"（餐饮业））（QashierHQ 设置 > Additional Settings（附加设置））或桌台管理时，这些选项才会出现。如果你的 POS 在订单页面顶部显示食堂 / 外卖切换，将整个订单切换为外卖会把整张账单的服务费去掉。
在折扣之后计算。POS 会先扣除商品折扣、整单折扣和已兑换的积分，然后对剩余金额按百分比计算。储值充值永远不收服务费。
菲律宾。服务费按每件商品折扣前的原价计算；如果你的价格含 VAT，则按不含 VAT 的金额计算。
服务费的税费。在大多数市场，税费（例如新加坡的 GST）按折扣后的商品金额加上服务费计算，所以服务费本身也要计税。对于马来西亚 SST，服务费不计税。此规则由 Qashier 按市场设定，无法在 QashierHQ 中更改；如果你对服务费如何计税有疑问，请联系客服。
在 QashierKiosk 上下的堂食订单也适用相同的费率。

在 POS 上：在销售页面上，点按总额上方的购物车摘要，打开账单明细。在小计和税费行之间会出现一行 服务费 (10%)，使用你设置的费率。桌台订单的累计金额中也会显示同样的一行。
在收据上：在小计之后打印一行 SVC 收费 (10%) 及金额。
在 QashierHQ 中：打开 销售记录（Transactions）并点击一个订单；明细中会显示 服务费 一行，服务费的税费包含在税费行中。在 完整报告 中，展开 净销售额 可查看 服务费合计，即该期间所有交易服务费的总和（在经典布局中位于 销售信息 下）。净销售额 = 总销售额 − 折扣总额 + 服务费 − 退款总额。
在 POS 报告页面上：显示当天或所选日期范围的 总服务费。

症状	可能原因	解决办法
账单上没有服务费	订单被设为外卖、所有商品都被标记为外带，或该门店的费率为 0	将订单切换为食堂，或对商品使用 Mark as Dine In；在对应门店的 Basic Settings 中检查费率
外带订单被加收了服务费	商品没有被标记为外带	对每件商品使用标记外带，或在添加商品之前将订单切换为外卖
收据显示旧的百分比	终端尚未获取新的门店设置	关闭并重新打开 Qashier POS 应用；确认终端登录的是你修改过的门店
服务费低于"商品金额的 10%"	折扣和已兑换的积分会在计算百分比之前扣除	这是正常情况；请与折扣后的小计进行比较
税费看起来高于仅按商品计算的税率	在你的市场，税费按商品加服务费计算	这是正常情况；税费行包含服务费的税费
无法输入 7.5	只接受整数	选择 7 或 8；如果你的业务需要小数费率，请联系客服

如果 QashierHQ 中的费率正确，但 POS 仍然收费错误，请联系 Qashier 客服，并提供门店名称和交易编号。

最后核实：2026年9月25日 · 适用市场：所有市场