来自 QashierEats、GrabFood 和 foodpanda 的线上订单会发送到你的 Qashier POS，你在 POS 上接受或拒绝这些订单。QashierHQ 中的 Pending Orders（待处理订单）页面以表格形式列出同样的订单，方便你监控今天的订单和预约订单、查看订单状态并导出。
适用范围：所有市场 · 使用 QashierEats、GrabFood 或 foodpanda 点餐的门店 · QashierHQ（销售渠道 > Pending Orders）和 Qashier POS。可用的平台取决于你所在的市场和你的集成。
开始之前
你的账户中至少有一家门店开启了线上点餐。否则，QashierHQ 侧边栏中的 Pending Orders 项会显示锁定图标。
在 POS 上，当系统询问时，允许应用显示在其他应用上层。接收 QashierEats、foodpanda 和 GrabFood 订单需要此权限；没有此权限，订单铃铛不会出现。
在 QashierHQ 中设置接单缓冲时间和准备时间。请参阅如何设置 QashierEats 自取和外送设置。
QashierHQ 中的 Pending Orders 页面
在 QashierHQ 中，打开 销售渠道 > Pending Orders。页面标题为 在线交易。
选择门店，然后在 平台 下选择平台（QashierEats、FoodPanda 或 GrabFood）。如果该门店未连接该平台，页面会显示启用该平台的推荐，而不是订单。
使用标签页：今天 显示今天到期的订单，已排程 显示之后日期到期的订单，全部 可按下单日期查找订单。标签页上的红色角标表示仍待处理的订单数量。
使用筛选器（全部、待处理 或 已作废）或搜索框缩小列表范围。在 全部 标签页中，可选择某一天前后最多 7 天的日期范围。
查看 交易状态 列：Pending（待处理，尚未接受，行以黄色高亮）、Accepted（已接受）、Rejected（已拒绝，红色）或 Voided（已作废，红色）。foodpanda 订单还会显示 Prepared（已准备）和 Marked As Picked-Up（已标记为取走）。其他列包括 收据号码、订单号、Delivery Type（配送类型）、订单类型、Pickup Date（取餐日期）和 Pickup Time（取餐时间）、总金额、付款方式 以及 Served Status（上菜状态）。
点击某一行可打开该订单的收据，查看商品和顾客详情。
如需下载列表，点击 导出，选择 交易详情（每件商品一行）或 交易摘要（每个订单一行）。CSV 文件涵盖所选门店和日期范围。
接受、拒绝和作废都在 POS 上操作。此页面用于关注订单队列和导出。
Qashier POS 上的订单提醒
有订单进来时，POS 上的浮动铃铛会显示新订单的数量。点按铃铛。
选择 自取 或 外卖 标签页。每个标签页都把订单分为 NOW（立即）和 已预定 两组，并显示待处理数量。
在订单上点按 接受，或先打开订单查看商品，再点按 接受 或 拒绝。当 POS 询问 确认接受线上订单? 时进行确认。
请及时接受新订单。未在规定时间内接受的订单可能会被自动拒绝。已作废或被拒绝的订单在列表中显示为 自动拒绝。
接受订单后：
自取订单：准备订单，顾客取餐时点按 标记于自提。在取餐时间前 15 分钟之前，你可以点按 Edit pickup date & time（编辑取餐日期和时间）。
外送订单：对于已预约骑手的外送，订单会显示司机状态。在没有骑手接单时，或骑手取消后，你可以选择 自行安排 自己配送（此操作无法撤销）。在预定时间前 15 分钟之前，可以使用 Edit delivery date & time（编辑配送日期和时间）。
foodpanda 订单：餐点准备好后点按 已准备订单，骑手取餐时点按 标记于自提。已接受的 foodpanda 订单无法在 POS 上作废。
GrabFood 订单：接受后无法在 POS 上作废；如需取消，请联系 GrabFood。
已接受的 QashierEats 订单可以使用 取消/ 退款。
如果出现问题
症状 | 可能原因 | 解决办法 |
QashierHQ 中的 Pending Orders 显示锁定图标 | 账户中没有任何门店启用了 QashierEats、GrabFood 或 foodpanda | 启用线上点餐；请参阅在 QashierHQ 中开始使用 QashierEats 线上点餐 |
页面显示启用某个平台的推荐，而不是订单 | 该门店未连接该平台 | 选择其他门店或平台，或设置该集成 |
HQ 显示有待处理订单，但 POS 上没有铃铛 | 未授予显示在其他应用上层的权限，或 POS 处于离线状态 | 在 POS 询问时授予权限（或在 Android 应用设置中授予），检查网络连接，然后重新打开 POS |
订单显示 自动拒绝 | 订单已被作废或拒绝，例如因为没有人及时接受 | 打开订单查看详情，然后点按 忽略。请让 POS 铃铛保持在视线范围内，以便及时接受新订单 |
无法作废已接受的订单 | GrabFood 和 foodpanda 订单由平台作废 | 联系该平台的商家客服 |
仍然无法解决？请联系 Qashier 客服。
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最后核实：2026年9月25日 · 适用市场：所有市场