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如何设置和管理预约（QashierHQ + Qashier POS）

概要：预约功能让客户可以通过你专属的预约链接在线预约服务，每个预约都会直接出现在你的 Qashier POS 上，客户、服务和员工信息均已自动填好。本指南介绍在 QashierHQ 中的一次性设置，以及在 Qashier POS 上日常处理预约的方法。

适用范围：新加坡、马来西亚、菲律宾和泰国 · QashierHQ 和 Qashier POS · 预约增值功能（在新加坡，预约功能已包含在你的套餐中；在马来西亚、菲律宾和泰国则为 QashierBookings 增值功能）· 在 POS 上打开 Bookings & Reservations（预约管理）需要员工 PIN。客户预约页面提供英文和泰文版本。

开始之前

第 1 部分：在 QashierHQ 中设置预约

在 QashierHQ 中，打开运营 > 预约。左侧的预约菜单包含四个页面：预约日历、通用设置、员工和服务。员工页面仅在开启员工预约后显示，服务页面仅在开启服务预约后显示（第 1 步）。请按通用设置、员工、服务的顺序完成设置。

第 1 步：通用设置和你的预约链接

  1. 打开通用设置标签页。

  2. 页面顶部的您的可分享预约链接显示客户用于预约的链接。点击复制链接复制该链接，点击显示二维码显示二维码（再点击下载二维码保存下来用于打印），或点击在新标签页中打开预览预约页面。你可以在网站、社交媒体或发给客户的消息中分享该链接。

  3. 如果看到预约链接尚不可用。请先保存您的设置。，请完成以下步骤并点击保存修改，链接随后就会出现。

  4. 店铺信息显示客户看到的显示名称和店铺地址。这些信息无法在此处编辑：点击编辑店铺信息会打开 Treats 自定义页面，请在那里修改。

  5. 在预约模块下，开启你希望客户在预约流程中经过的环节：

    • 服务预约：客户选择具体服务。

    • 员工预约：客户选择一位员工。

    • 为每个模块选择一种选择模式：必选（客户必须选择）、可选（客户可以跳过）、优先（客户可以跳过；跳过时由系统分配）、自动（对客户隐藏；由系统分配）或手动（对客户隐藏；预约后由你分配）。服务预约只提供必选、优先和自动。

  6. 在日期和时间下，设置最短提前时间（客户最晚可在时段开始前多少分钟预约该时段）和最长提前预约天数（客户最多可提前多少天预约）。Time slot duration（时段时长）无法在此处更改，因为它会影响所有现有预约和可预约时间；如需更改，请联系我们。

  7. 在预约流程顺序下，拖动各模块，按客户应看到的顺序排列（第 1 步、第 2 步，依此类推）。至少要有一个模块设为必选、可选或优先，才能设置顺序。

  8. 点击保存修改。

第 2 步：添加预约员工及其工作时间

  1. 打开员工标签页，点击添加员工。

  2. 在选择员工下，从员工管理中选择一位员工。如果列表中没有此人，请点击找不到员工？创建新员工，输入其姓名、小时工资和 4 位数的员工别针（即员工 PIN），然后点击确认。这会同时在员工管理中创建该员工。此处没有电子邮件字段。

  3. 如有需要，可添加专业领域（可选；客户会在预约页面上看到）。

  4. 点击添加。该员工会以卡片形式显示在员工页面上。

  5. 在该员工的卡片上，点击营业时间，设置此人每周可被预约的时间。开启每个工作日，拖动滑块设置开始和结束时间；点击加号图标（添加时间段）可在同一天添加第二个时段。未开启的日期会显示关闭。同一天的时间段不能重叠。

  6. 在同一窗口的日期例外下，点击添加日期例外，可将特定日期设为休息（休假、公共假期），或为其设置自定义时间。

  7. 点击保存修改。客户可以为你在第 3 步中分配给某位预约员工的服务选择该员工。

如需为员工预留午休、会议或任何一次性时段，请使用 POS 上的 BLOCK TIME（锁定时间）功能（见第 3 部分）。如需整天休息或在特定日期使用不同的工作时间，请使用 QashierHQ 中的日期例外。

第 3 步：创建服务并分配员工

  1. 打开服务标签页，点击添加服务。

  2. 在选择产品下，选择此服务所销售的产品。每个产品只能关联一个服务，因此已关联的产品不会出现在列表中。如果产品尚不存在，请点击找不到产品？创建新产品，在产品管理中创建后，再返回此处选择。

  3. 服务名称、描述和价格会从产品中复制过来。你可以只针对预约修改它们。之后编辑该服务时，仍与产品一致的字段会显示已同步，已被你修改的字段会显示重置：点击它即可恢复为产品的值。

  4. 用滑块设置时长（5 分钟至 8 小时，每档 5 分钟）。它决定此服务每次预约所占用的时间。

  5. 在分配员工下，所有预约员工默认都已勾选。取消勾选不提供此服务的员工，或使用全选 / 取消全选。客户只能看到分配给所选服务的员工。

  6. 在修饰项可见性下，选择客户预约时可以作为附加项选择的产品修饰项组。修饰项本身在产品中管理：请参阅如何在 QashierHQ 中创建修改项组和修改项。

  7. 点击添加。该服务会以卡片形式显示在服务页面上。

  8. 在该服务的卡片上，点击营业时间，设置此服务可被预约的日期和时间（与员工使用相同的窗口，包括日期例外），然后点击保存修改。

第 4 步：在预约日历中查看预约

预约日历标签页（页面标题为预约日历）会按月、周或日显示所有预约。使用按员工筛选和按状态筛选缩小范围。点击某个预约可打开预约详情（日期和时间、客户、服务、员工）。将其状态更改为已确认、已完成、已取消或未出席，或点击编辑图标更改员工、日期或时间，然后点击保存修改。你的可分享预约链接也会显示在这里。

你不需要在此标签页中创建时间段。可预约时间来自你为每位员工和每项服务设置的营业时间。

第 2 部分：客户看到的内容

  • 客户打开你的预约链接，按照你设置的预约流程顺序完成各步骤：选择服务（以及你设为可见的附加项），如果开启了员工预约则选择员工，然后选择日期和可用时段。总价会随着客户的选择而更新。

  • 预约后，客户可以在预约页面的 My Bookings（我的预约）中查看自己的预约。在预约时间 24 小时之前，客户可以自行取消已确认的预约。24 小时内则必须联系你的店铺；预约页面会提示客户，24 小时内取消可能会产生费用。

  • 客户无法在线改期。如果客户想换一个时间，请在 POS 上修改预约（第 3 部分），或请客户取消后重新预约。

第 3 部分：在 Qashier POS 上处理预约

在 POS 主屏幕上，点按 Bookings & Reservations，然后输入你的员工 PIN。你会看到当天的日程，以及 Total（总数）、Completed（已完成）、Upcoming（即将到来）和 Overdue（逾期）预约的计数。使用箭头切换日期，点按 Go to Today（回到今天）返回今天，并可在时间轴视图和列表视图之间切换。点按任意预约即可打开其详情。

在 POS 上创建预约（到店或电话预约）

  1. 在 Bookings & Reservations 中，点按 NEW BOOKING（新建预约）。

  2. 在 CUSTOMER（客户）下，按姓名或电话号码搜索并选择客户，或点按 + Create new customer（创建新客户）。

  3. 选择 SERVICE（服务）、ASSIGNED STAFF（指定员工）、DATE（日期）和 TIME SLOT（时段）。

  4. 添加所需的 ADD-ONS（附加项）和 NOTES (OPTIONAL)（备注，可选）。

  5. 点按 CREATE BOOKING（创建预约）。该预约会出现在当天的日程和 HQ 预约日历中。

为员工锁定时间

  1. 在 Bookings & Reservations 中，点按 BLOCK TIME。

  2. 点按 + Add Block Time（添加锁定时间），然后选择 STAFF（员工）、DATE、START TIME（开始时间）和 END TIME（结束时间）。

  3. 选择一个 REASON（原因）（Lunch（午餐）、Training（培训）、Meeting（会议）、Break（休息）），或自行输入原因。

  4. 点按 ADD BLOCK（添加锁定），然后点按 DONE（完成）。在锁定时间内，客户无法预约该员工。已有的锁定时间会列在 Blocked Times（已锁定时间）下。

为已预约的客户签到并收款

客户到店后，有两种方式开始已预约的服务。

通过销售界面（推荐）：

  1. 在 POS 主屏幕上，点按销售，然后点按客户。

  2. 按姓名或电话号码搜索客户。当天有预约的客户会显示 BOOKING TODAY（今日预约）标签，并附带服务和时间。

  3. 点按该客户。Booking Found!（找到预约！）界面会显示已预约的服务、时间、员工、附加项和总额。

  4. 点按 START BOOKED SERVICE（开始已预约的服务）。POS 会打开一个订单，其中已添加该服务、关联了客户并预填了员工。添加其他商品后，照常收款。

  5. 如果客户今天想做别的项目，请点按 Ignore（忽略），开始一个不含已预约服务的普通订单。

  6. 如果客户有此服务的有效配套，会出现 Package Available（有可用配套）横幅。点按 REDEEM PACKAGE（兑换配套）即可使用一次配套次数，而不是收费。请参阅如何在 Qashier POS 中兑换客户的配套。

通过预约本身：在 Bookings & Reservations 中，点按该预约，然后点按 GO TO PAYMENT（前往付款）。订单的创建方式相同。

付款后，打开该预约并将其状态设为 Completed（见下文），以确保计数和报告准确。

修改预约的日期、时间或员工

  1. 在 Bookings & Reservations 中，点按该预约以打开 Booking Details（预约详情）。

  2. 点按 Booking Date（预约日期）、BOOKING TIME（预约时间）或 ASSIGNED STAFF 旁的编辑图标，然后选择新的值。当 POS 询问 Change booking time?（更改预约时间？）或 Change booking date?（更改预约日期？）时，请确认。

  3. 被修改的字段会显示 Changed（已更改）标记，并提供 Revert（还原）选项，方便你在需要时撤销修改。移动时间时，服务时长保持不变。

将预约标记为已完成、未出席或已取消

  1. 打开该预约，点按 CHANGE STATUS（更改状态）。

  2. 选择 Confirmed（已确认）、Completed、No Show（未出席）或 Cancelled（已取消）。

客户迟到时，预约会显示 Customer hasn't arrived（客户尚未到店）横幅，并带有 No Show 按钮（一键将预约标记为未出席）和 Contact（联系）按钮。如需取消预约并释放该时段，请点按预约详情底部的 CANCEL（取消）。已完成或已取消的预约会显示 BOOKING CLOSED（预约已关闭），而不是付款按钮。

联系客户

在预约详情中，点按 Contact。POS 会显示一个包含客户电话号码的二维码：用你自己的手机扫描即可致电客户。POS 不会向客户发送短信、电子邮件或提醒。

POS 上的预约通知

开启预约功能后，POS 界面上会出现一个悬浮的通知铃铛。有未读通知时，铃铛会显示角标；有紧急事项（例如逾期预约）时会变成红色。点按铃铛可打开 Notifications（通知）：顶部是 Today's Schedule（今日日程），下方是最新通知。点按某条通知可打开对应的预约，或点按 Mark all read（全部标为已读）。

你会收到以下类型的通知：NEW BOOKING（客户在线预约）、REMINDER（提醒：预约即将开始）、OVERDUE（逾期：已预约的客户尚未到店）、CANCELLED（已取消）、EDITED BOOKING（预约已修改）和 NEW WALK IN（在 POS 上创建了预约）。

铃铛需要 Android 权限允许在顶部显示（也称为"显示在其他应用的上层"）。如果 POS 请求此权限，请允许。如果铃铛始终没有出现，请打开平板的 Android 设置，找到 Qashier POS 应用，并允许它显示在其他应用的上层。

你应该看到的结果

  • 在线预约和 POS 预约都会出现在 HQ 预约日历和 POS 的 Bookings & Reservations 日程中，POS 铃铛会显示 NEW BOOKING 通知。

  • 已付款的预约会像其他销售一样显示在 POS 的交易纪录中，并关联客户和员工。

  • 你设置的状态（已完成、未出席、已取消）会同时显示在 POS 日程和 HQ 日历上。

如果出现问题

问题

原因

解决方法

QashierHQ > 预约只显示一个带有启用预约按钮的介绍页面

此店铺尚未启用预约增值功能。

点击启用预约给我们的团队发消息，或通过 Qashier 商城添加。

预约链接尚不可用。请先保存您的设置。

此店铺从未保存过通用设置。

完成通用设置并点击保存修改。

某个产品没有出现在选择产品下

该产品已关联到另一个服务，或尚未创建。

每个产品只能关联一个服务。请为新服务另外创建一个产品，或编辑现有服务。

无法为服务分配任何员工

还没有任何员工拥有预约日历。

请先在员工标签页中添加员工。

Time slot duration 字段显示为灰色

该字段无法在 QashierHQ 中更改，因为它会影响所有现有预约和可预约时间。

请联系客服更改。

在 POS 上搜索客户时没有显示 BOOKING TODAY 标签

该预约在其他日期，或是在另一个客户记录下创建的。

打开 Bookings & Reservations，找到该预约并使用 GO TO PAYMENT。

开始已预约的服务时出现 Product catalog still loading — please try again in a moment（产品目录仍在加载，请稍后再试）

POS 仍在下载你的产品。

稍等片刻，再次点按 START BOOKED SERVICE。

POS 上始终没有出现通知铃铛

未授予"在顶部显示"权限。

在平板的 Android 设置中，允许 Qashier POS 显示在其他应用的上层。

如果问题仍然存在，请联系 Qashier 客服。

常见问题

客户可以自行改期吗？不可以。客户可以在预约时间 24 小时之前通过 My Bookings 取消预约，然后重新预约。在 24 小时内，或需要改期时，客户需联系你，由你在 POS 上更改日期、时间或员工。

如果客户没有出现怎么办？通过 CHANGE STATUS 或逾期横幅将预约标记为 No Show。目前尚不支持在预约时收取订金或全额付款（QashierHQ 中标注为即将推出）。

可以在预约之间设置缓冲时间吗？没有缓冲时间设置。如需在预约之间留出间隔，请使用 POS 上的 BLOCK TIME，或缩短员工或服务的营业时间。

可以将预约同步到 Google Calendar 或 Outlook 吗？不可以。预约只能在 HQ 预约日历和 POS 上查看。

可以将一个产品用于两个预约服务吗？不可以。在每个店铺中，一个产品只能关联一个预约服务。请分别创建不同的产品（例如"剪发 - 快剪"和"剪发 - 精剪"）。

我更改了产品的价格或名称，服务会同步更新吗？会，前提是该字段仍显示已同步。如果你在服务中覆盖了该字段，你的修改会一直保留，直到你点击重置。

有员工离职了，他们的预约怎么处理？在每个服务的分配员工下取消勾选该员工，客户就无法再选择此人。该员工现有的预约仍会保留在日历上；请在 POS 上将每个预约重新分配给其他员工。

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最后核实：2026年9月25日 · 适用市场：SG, MY, PH, TH

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