客户评价功能让你在每位 Treats 客户到店消费后收集评分，把 5 星评分引导到你的 Google 商家资料，把较低的评分保留在内部，还可以选择向留下评价的客户发送折扣电邮。只需在 QashierHQ 中设置一次。
适用范围：新加坡和马来西亚 · QashierHQ、Treats、Qashier POS 和独立 QashierPay 终端 · 需要 Treats（CRM 和忠诚度）。
运作方式
消费后，客户会在 Treats 中看到为门店评分的提示。
5 星评分会被引导到你的 Google 评价链接，让客户可以公开发布。
4 星及以下的评分保持私密，只有你能在 QashierHQ 中看到。
如果你提供评价奖励，客户会收到一封电邮，内含下次消费可用的折扣。
示例：一位客户光顾你的咖啡馆。之后，Treats 请他为这次消费评分。他给了 5 星，并被引导到 Google 评价。随后他收到一封电邮："谢谢！下次消费可享 5% 折扣。"
开始之前
你需要使用 Treats。请参阅Treats：如何设置和使用 Treats 忠诚度计划。
如果客户评价页面显示我有兴趣！，请点击它。我们的团队会在 2 个工作日内联系你，协助你开始使用。
设置页面注明，CRM 和忠诚度订阅用户每月最多 25 条评价免费，超出部分可能会另外收费。如有价格方面的问题，请联系 Qashier 客服。
为每家门店准备好你的 Google 评价网址（请参阅本文末尾）。
支持的流程
提供折扣（评价奖励） | 不提供折扣 | |
设置 | 完整设置：评价流程、电邮和折扣 | 只需设置评价流程和 Google 评价链接 |
会发生什么 | 客户留下评价，并收到含折扣的奖励电邮 | 客户留下评价；没有电邮或奖励 |
电邮和折扣 | 提交评价后自动发送 | 无 |
适合 | 想要奖励评价者的商家 | 只想收集反馈的商家 |
如何设置
前往 QashierHQ 并选择门店。
在左侧边栏中，打开客户和营销 > 客户评价，然后点击立即设置。
在设置您的评价流程页面，回答您是否想为提交评价的客户提供折扣券？选择无折扣或提交评价即可获得折扣券。
在为5星好评设置您的Google评价链接下，为每家门店粘贴你的 Google 评价网址。5 星评价会被引导到该网址；4 星及以下的评价保留在内部。
如果你选择了无折扣，请点击启动活动。设置完成，电邮和折扣步骤会被跳过。如果你有 Google 评价网址未填写，HQ 会询问不设置Google评价网址继续？：点击返回添加链接，或点击上线在没有链接的情况下继续。
在设计您的邮件页面，设置您的发件人地址（保存后无法更改），然后选择邮件内容预设和语言，并编辑电邮标题和电邮内容。
在设置营销优惠页面，填写：
适用于：已收到此营销电邮的客户或所有客户。
有效期：从客户收到电邮起计算，在你输入的月数内有效。
客户获得：百分比折扣或金额折扣，然后输入折扣值。
适用于：总账单。
在预览与上线页面，检查电邮，输入一个营销活动名称供你自己参考（客户看不到），然后点击启动活动。如需修改任何内容，请点击返回。
在 QashierHQ 中查看客户评价
打开客户和营销 > 客户评价。你会看到：
状态：进行中或已暂停。
日期范围筛选：默认为上个月。指标会按你选择的范围更新；如需查看 7 月的评分，请将范围设为 7 月。
指标：综合评分和新评分数量。
评价表格：客户、电子邮件、提交日期、评分和评价（如果客户写了评价）。
按客户姓名、电邮或评价内容搜索。
暂停或编辑客户评价
点击暂停，停止邀请客户评价。点击上线即可恢复。
点击编辑，更改你的 Google 评价链接或折扣设置。
在 Qashier POS 或独立 QashierPay 终端上兑换评价奖励
点击客户，然后搜索客户的电话号码。
如果客户有有效的奖励，它会显示在 Available Campaign Discounts（可用营销优惠）下。只会列出客户已收到电邮、且仍在进行中的营销活动。
点击奖励即可使用，例如 "5% Review Rewards"。
在独立 QashierPay 终端上，会弹出提示，提醒员工在收银机中将折扣加到订单上，与兑换 Treats 积分的做法相同。请参阅如何在独立 QashierPay 终端上赚取和兑换 Treats 积分（新加坡和马来西亚）。
付款完成后，奖励会被标记为已兑换。每位客户的每个评价奖励只能使用一次。
如何获取你的 Google 评价网址
方法 1：Google 商家资料
登录你的 Google 商家资料。
点击 Ask for reviews（索取评价，也可能显示为 Get more reviews）。
从弹窗中复制可分享的链接。
方法 2：Google 搜索
在 Google 上搜索你的商家名称。
在搜索结果中你的商家面板里，点击 Ask for reviews。
从弹窗或浏览器地址栏复制链接。该链接会直接打开评价表单。
遇到问题时
现象 | 原因 | 解决方法 |
客户评价页面只显示我有兴趣！ | 你的账户尚未开通此功能 | 点击它；我们的团队会在 2 个工作日内联系你 |
没有立即设置按钮 | 此门店已设置客户评价 | 在客户评价页面使用编辑 |
奖励没有显示在 Available Campaign Discounts 下 | 客户没有收到电邮、奖励已过期，或已被使用 | 在 QashierHQ 中检查客户的评价和营销活动的有效期 |
仍有问题？联系 Qashier 客服。
相关文章
最后核实：2026年9月25日 · 适用市场：SG、MY