แท็บ รายงาน ในการจัดการลูกค้าให้รายชื่อลูกค้าที่จัดเตรียมไว้พร้อมใช้จากข้อมูลลูกค้าของคุณ: ใครกำลังจะหายไป มีลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำกี่ราย และใครซื้อสินค้ารายการใดรายการหนึ่งบ้าง ทุกรายชื่อสามารถส่งออกเพื่อใช้ในแคมเปญการตลาดได้

ใช้กับ: ทุกตลาด · QashierHQ · เปิดใช้การจัดการลูกค้า (CRM) แล้ว · มุมมองแบบใหม่ (Modern) · ผู้ใช้ HQ ต้องมีสิทธิ์เข้าถึงการจัดการลูกค้า

คุณยังสามารถเปิดแท็บนี้ได้โดยตรงที่ hq.qashier.com/customer-management?tab=reports

แท็บ ลูกค้า คือรายชื่อลูกค้าของคุณ ไทล์สรุปด้านบนแสดง ลูกค้าทั้งหมด ใหม่ในเดือนนี้ สมัคร SMS แล้ว และ สมัครอีเมลแล้ว คลิกที่ไทล์เพื่อกรองรายชื่อ หากต้องการเพิ่ม แก้ไข ลบ หรือส่งออกข้อมูลลูกค้า ดู วิธีเพิ่ม แก้ไข ลบ และส่งออกลูกค้าใน QashierHQ

แท็บ รายงาน เป็นหน้าเดียวที่มีสามส่วน: ภาพรวม รายงานลูกค้าประจำ และ แนวโน้มการซื้อ

ภาพรวมแสดงข้อมูลฐานลูกค้าของคุณ ณ ปัจจุบัน โดยใช้ช่วงเวลาที่กำหนดตายตัวเสมอ จึงไม่เปลี่ยนแปลงเมื่อคุณปรับตัวกรอง ช่วงเวลา และ สาขา ที่อยู่ด้านล่างของหน้า

สิ่งที่คุณจะเห็น:

รายชื่อแสดงลูกค้าได้สูงสุด 300 ราย โดยเรียงจากยอดใช้จ่าย 12 เดือนสูงสุดก่อน

รายงานลูกค้าประจำแสดงจำนวนลูกค้าที่กลับมา ตามช่วงเวลาและสาขาที่คุณเลือก ตัวกรอง ช่วงเวลา และ สาขา ชุดเดียวอยู่เหนือส่วนนี้ และใช้กับทั้งรายงานนี้และแนวโน้มการซื้อด้านล่าง ส่วนภาพรวมด้านบนจะไม่ได้รับผลกระทบ

ส่วนนี้แสดง:

ลูกค้าจะนับเป็นลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ เมื่อระบุตัวตนได้ตอนชำระเงิน และเคยซื้อกับคุณก่อนช่วงเวลาที่เลือกจะเริ่ม ลูกค้าจะนับเป็นลูกค้าใหม่ เมื่อการซื้อครั้งแรกอยู่ในช่วงเวลาที่เลือก

แนวโน้มการซื้อแสดงว่าลูกค้าของคุณซื้ออะไรจริงๆ และช่วยให้คุณหาได้ว่าใครซื้อสินค้ารายการใดรายการหนึ่ง

แนวโน้มการซื้อครอบคลุมได้ครั้งละไม่เกินหนึ่งไตรมาส หากคุณเลือกช่วงเวลาที่กว้างกว่านั้น คุณจะเห็นข้อความ เลือกช่วงเวลาที่สั้นลง พร้อมปุ่ม แสดงไตรมาสนี้ ส่วนรายงานลูกค้าประจำด้านบนยังคงใช้ได้กับช่วงเวลาที่กว้างกว่านั้น

ช่วงเวลาเริ่มต้นคือ เดือนนี้ หากหน้าดูว่างเปล่า ให้ลองเลือกช่วงเวลาที่ยาวขึ้น โดยปกติหมายความว่าช่วงเวลาปัจจุบันยังมีกิจกรรมไม่มากนัก

มีขีดจำกัดสำหรับช่วงเวลาที่มีธุรกรรมจำนวนมาก:

ทำไมแนวโน้มการซื้อจึงแสดงตัวเลขต่ำกว่ารายงานยอดขายตามสินค้าหรือยอดขายตามตัวเลือกเสริม?

แนวโน้มการซื้อไม่นับการขายที่คืนเงินหรือยกเลิก และการเติมเครดิตหรือแพ็กเกจ ขณะที่รายงานฉบับเต็ม (Full Report) นับรวมรายการเหล่านี้ รายงานฉบับเต็มบอกรายรับของคุณ ส่วนแนวโน้มการซื้อสร้างขึ้นเพื่อทำรายชื่อสำหรับแคมเปญ จึงนับเฉพาะการขายสินค้าที่เสร็จสมบูรณ์เท่านั้น

"ใหม่" หมายถึงลูกค้าที่เพิ่งลงทะเบียนใช่หรือไม่?

ไม่ใช่ ในแท็บรายงาน "ใหม่" หมายถึงการซื้อครั้งแรกของลูกค้าอยู่ในช่วงเวลาที่เลือก ไม่ใช่การลงทะเบียนในช่วงเวลานั้น ดังนั้นจำนวนนี้จึงไม่ตรงกับ "ใหม่ในเดือนนี้" ในแท็บลูกค้าเสมอไป

ทำไมตัวเลขในภาพรวมจึงไม่ตรงกับส่วนด้านล่าง?

ไทล์ในภาพรวมใช้ช่วงเวลาคงที่ 30 วันหรือ 90 วันเสมอ ไม่ว่าคุณจะเลือกช่วงเวลาใดสำหรับรายงานลูกค้าประจำและแนวโน้มการซื้อ ทั้งสองส่วนตอบคำถามต่างกัน ตัวเลขจึงไม่ตรงกันเสมอไป

"ไม่ได้ระบุลูกค้า" ในรายชื่อผู้ซื้อหมายถึงอะไร?

แถวนี้ (แสดงเป็นสีแดง) แทนจำนวนสินค้าที่ขายให้ลูกค้าจรซึ่งไม่ได้ผูกกับโปรไฟล์ลูกค้าตอนชำระเงิน คลิกไม่ได้เพราะไม่มีข้อมูลลูกค้าให้เปิด แถบด้านบนรายการจะแสดงสัดส่วนรายได้ที่มาจากส่วนนี้ และมีลิงก์ไปยังคู่มือการบันทึกลูกค้าตอนชำระเงิน

"(ลูกค้าที่ไม่รู้จัก)" ในรายชื่อลูกค้าที่กำลังจะหายไปหมายถึงอะไร?

โปรไฟล์ของลูกค้าถูกลบไปแล้ว แต่ธุรกรรมในอดีตยังคงอยู่ หากทุกแถวในรายชื่อแสดงข้อความนี้ ให้สุ่มตรวจลูกค้าที่คุณรู้ว่ายังมาซื้ออยู่ หากชื่อของลูกค้ารายนั้นแสดงถูกต้อง แสดงว่ารายชื่อที่เหลือทำงานตามปกติ

ลูกค้าแสดงหมายเลขโทรศัพท์แต่ไม่มีชื่อ เป็นข้อผิดพลาดหรือไม่?

ไม่ใช่ โปรไฟล์โหลดได้ถูกต้อง แต่ลูกค้ารายนั้นไม่มีชื่อบันทึกไว้

ทำไมเปอร์เซ็นต์ SMS และอีเมลจึงรวมกันไม่ได้ 100%?

การเข้าถึงทาง SMS และทางอีเมลเป็นการวัดแยกกันสองแบบจากฐานลูกค้าทั้งหมดชุดเดียวกัน ลูกค้าหนึ่งรายอาจยินยอมทั้งสองช่องทาง ช่องทางเดียว หรือไม่ยินยอมเลย เปอร์เซ็นต์ทั้งสองจึงไม่ได้ออกแบบมาให้รวมกันเป็น 100%

Y, N และ ? ในคอลัมน์ความยินยอมของไฟล์ที่ส่งออกหมายถึงอะไร?

Y และ N แสดงว่าลูกค้าให้ความยินยอมด้านการตลาดหรือไม่ (แสดงเป็น PDPA SMS และ PDPA อีเมล ใน QashierHQ) ไม่ได้แสดงว่ามีข้อมูลติดต่อหรือไม่ ลูกค้าอาจมีอีเมลอยู่ในระบบแต่ยังแสดง "N" หากยังไม่ได้ให้ความยินยอม ? หมายถึงระบบดึงข้อมูลโปรไฟล์ไม่ได้ในขณะส่งออก ไม่ได้หมายความว่าลูกค้าปฏิเสธ ลูกค้าให้หรืออัปเดตความยินยอมเมื่อลงทะเบียนหรือแก้ไขข้อมูลบน Qashier POS (การประกาศ PDPA และการตั้งค่าการตลาด)

"ยังไม่ได้ตั้งค่ารีวิวจากลูกค้า" ต่างจาก "ไม่มีรีวิวใน 90 วันล่าสุด" อย่างไร?

"ยังไม่ได้ตั้งค่า" หมายถึงยังไม่ได้เปิดใช้ฟีเจอร์รีวิวสำหรับบัญชีของคุณ ให้คลิกลิงก์ตั้งค่า หรือดู วิธีตั้งค่ารีวิวจากลูกค้า (Google Reviews + รางวัลสำหรับการรีวิว) ใน QashierHQ ส่วน "ไม่มีรีวิวใน 90 วันล่าสุด" หมายถึงเปิดใช้ฟีเจอร์แล้ว แต่ยังไม่มีใครรีวิวในช่วงนี้ ไม่มีอะไรต้องแก้ไข

ตรวจสอบล่าสุด: 25 ก.ย. 2026 · ตลาด: ทุกตลาด