Ringkasan: Apabila pelanggan membuat pesanan ambil sendiri atau penghantaran QashierEats, pesanan itu tiba di Qashier POS melalui loceng terapung. Artikel ini menunjukkan cara menerima atau menolak pesanan dan perkara yang perlu dilakukan selepas anda menerimanya.
Terpakai untuk: Singapura dan Malaysia. Qashier POS, untuk kedai yang mengaktifkan QashierEats. Untuk menolak atau membatalkan pesanan, anda memerlukan PIN Staf.
Sebelum anda bermula
QashierEats mesti diaktifkan dan disediakan untuk kedai anda. Lihat Bermula dengan Pesanan Dalam Talian QashierEats di QashierHQ.
Qashier POS memerlukan kebenaran untuk memaparkan loceng pesanan di atas skrin lain. Jika POS memaparkan The permission to allow an app to appear on top of other apps is required to receive orders from QashierEats, FoodPanda or Grabfood. (Kebenaran untuk membenarkan aplikasi dipaparkan di atas aplikasi lain diperlukan untuk menerima pesanan daripada QashierEats, FoodPanda atau Grabfood.), ketik Allow to display on top (Benarkan paparan di atas) dan hidupkan kebenaran itu untuk Qashier POS. Tanpanya, loceng tidak dapat muncul dan anda mungkin terlepas pesanan.
Pastikan Qashier POS sentiasa dibuka dan disambungkan ke internet sepanjang waktu operasi anda.
Terima atau tolak pesanan baharu
Apabila pelanggan membuat pesanan, loceng terapung pada skrin POS menunjukkan bilangan pesanan baharu.
Ketik loceng.
Ketik tab Pengambilan atau Penghantaran. Pesanan dalam setiap tab dikumpulkan di bawah NOW (Sekarang) dan Dijadualkan, beserta bilangan pesanan yang masih belum diproses.
Ketik pesanan untuk melihat butirannya: item, pelanggan, maklumat pesanan dan pembayaran.
Ketik Terima, kemudian ketik Sahkan apabila POS bertanya Sahkan untuk Terima Transaksi Dalam Talian?. Anda juga boleh terus mengetik Terima pada pesanan dalam senarai.
Untuk menolak pesanan, ketik Tolak dan ikuti langkah di bawah Tolak atau batalkan pesanan di bawah.
Terima pesanan dengan segera. Tempoh masa yang anda ada untuk menerima pesanan ditetapkan di bawah Accept order buffer time (Masa penampan penerimaan pesanan) di QashierHQ. Lihat Cara Menyediakan Tetapan Ambil Sendiri & Penghantaran QashierEats di QashierHQ.
Selepas anda menerima pesanan
Pesanan ambil sendiri
Sediakan pesanan.
Apabila pelanggan mengambilnya, ketik loceng, buka pesanan dan ketik Tanda sebagai telah diambil.
Sahkan apabila POS bertanya Sahkan untuk menandakan pesanan sebagai telah diambil?.
Pesanan penghantaran dengan pandago
Jika kedai anda menggunakan pandago untuk penghantaran, pesanan menunjukkan Maklumat Penghantar: nama penghantar, nombor telefon, caj penghantaran pandago dan Status Penghantar (Sedang menunggu penghantar untuk menerima, Diterima, Telah Diambil, Telah Dihantar, Dibatalkan atau Tidak dapat menghubungi pemamdu pandago). Qashier tidak menyediakan perkhidmatan penghantaran itu sendiri. Untuk masalah penghantaran, hubungi pandago melalui akaun portal pandago anda.
Untuk menghantar pesanan sendiri:
Buka pesanan dan ketik ikon edit (pensel) di sebelah Maklumat Penghantar.
Ketik Ya untuk mengesahkan. Tindakan ini tidak boleh dibuat asal.
Anda hanya boleh berbuat demikian selagi belum ada penunggang yang menerima pesanan, atau selepas tempahan pandago dibatalkan atau gagal. Setelah penunggang dalam perjalanan, pesanan tidak boleh ditukar kepada penghantaran yang diatur sendiri.
Pesanan penghantaran yang anda atur sendiri
Sediakan pesanan dan atur penghantaran. Apabila penunggang anda mengambilnya, buka pesanan dan ketik Tanda sebagai telah diambil.
Tukar masa ambil sendiri atau penghantaran
Buka pesanan yang telah diterima.
Ketik ikon edit (pensel) di bahagian atas pesanan.
Dalam Edit pickup date & time (Edit tarikh & masa ambil) atau Edit delivery date & time (Edit tarikh & masa penghantaran), pilih tarikh dan masa baharu, kemudian sahkan.
Anda boleh menukar masa sehingga 15 minit sebelum masa ambil semasa.
Tolak atau batalkan pesanan
Buka pesanan dan ketik Tolak (pesanan baharu) atau Batalkan / Bayaran Balik (pesanan yang telah diterima).
Jika POS memaparkan Sila hubungi pelanggan untuk mengesahkan pembatalan, hubungi pelanggan anda, kemudian ketik OK.
Pada Sahkan untuk Membatalkan Transaksi?, ketik Ya. Tindakan ini tidak boleh diterbalikkan.
Masukkan PIN Staf anda (bukan PIN terminal).
Dalam Nota Pembatalan, masukkan sebab dan ketik Ya. Sebab ini wajib diisi dan akan dihantar kepada pelanggan anda melalui e-mel.
Untuk pesanan penghantaran pandago yang telah anda terima, anda hanya boleh membatalkannya sebelum pandago mula mencari penunggang (status penghantar NA atau Tidak dapat menghubungi pemamdu pandago) dan sehingga 15 minit sebelum masa ambil. Setelah status penghantar menunjukkan Sedang menunggu penghantar untuk menerima atau seterusnya, POS memaparkan Tidak dapat membuat pembatalan. Hubungi sokongan jika anda perlu membatalkan pesanan.
Apa yang sepatutnya anda lihat
Pesanan yang diterima di bawah Dijadualkan menunjukkan Diterima. Pesanan ambil sendiri dan penghantaran yang diatur sendiri yang telah diterima di bawah NOW menunjukkan butang Tanda sebagai telah diambil, dan pesanan pandago menunjukkan status penghantar.
Pesanan yang dibatalkan atau ditolak dipaparkan dalam warna merah dengan Penolakan Automatik. Buka pesanan dan ketik Tolak, kemudian Sahkan, untuk mengeluarkannya daripada senarai.
Apabila tab tiada pesanan, ia memaparkan Tiada transaksi dalam talian tersedia.
Jika berlaku masalah
Gejala | Punca yang mungkin | Apa yang perlu dilakukan |
Loceng tidak muncul, atau anda tidak dimaklumkan tentang pesanan baharu | Qashier POS tidak mempunyai kebenaran untuk dipaparkan di atas aplikasi lain | Ketik Allow to display on top apabila POS meminta, dan hidupkan kebenaran itu untuk Qashier POS. Pastikan POS kekal dalam talian. |
Pesanan menunjukkan Penolakan Automatik | Pesanan telah dibatalkan atau ditolak | Buka pesanan untuk melihat butirannya, kemudian ketik Tolak. Hubungi sokongan jika anda tidak menolaknya. |
POS memaparkan Tidak dapat membuat pembatalan | pandago sudah mencari penunggang atau penunggang sedang dalam perjalanan, atau kurang daripada 15 minit sebelum masa ambil | Hubungi sokongan. |
POS memaparkan Staf tidak ditemui semasa anda membatalkan | PIN Staf salah, atau anda memasukkan PIN terminal | Masukkan PIN Staf bagi kakitangan yang telah disediakan di QashierHQ. |
Pesanan GrabFood dan foodpanda juga tiba dalam senarai ini. Lihat Cara menggunakan integrasi GrabFood dan foodpanda. Jika anda masih memerlukan bantuan, lihat Hubungi Sokongan Qashier melalui Telefon, WhatsApp, LINE atau Viber.
Artikel berkaitan
Disahkan terakhir: 25 Sep 2026 · Pasaran: SG, MY