Tab Laporan dalam Pengurusan Pelanggan memberi anda senarai pelanggan sedia guna berdasarkan rekod pelanggan anda: siapa yang hampir berhenti datang, berapa ramai pelanggan yang kembali, dan siapa sebenarnya yang membeli produk tertentu. Setiap senarai boleh dieksport untuk kempen pemasaran.
Terpakai kepada: Semua pasaran · QashierHQ · Pengurusan Pelanggan (CRM) didayakan · paparan Moden · pengguna HQ memerlukan akses Pengurusan Pelanggan.
Sebelum anda bermula
Pengurusan Pelanggan mesti dihidupkan untuk sekurang-kurangnya satu kedai anda. Jika ia tidak dihidupkan, halaman memaparkan tawaran Pengurusan Pelanggan dengan butang Saya Berminat! dan bukannya senarai pelanggan.
Gunakan paparan Moden. Jika anda telah bertukar ke Klasik, klik Switch to modern UI (Tukar ke UI moden) di bar atas. Tab Laporan tidak dipaparkan dalam paparan Klasik.
Log masuk QashierHQ anda memerlukan akses ke Pengurusan Pelanggan. Jika anda tidak dapat membukanya, minta pemilik akaun anda atau hubungi Sokongan Qashier.
Minta kakitangan anda merekodkan pelanggan semasa pembayaran. Laporan hanya mengira jualan yang mempunyai pelanggan dipilih. Lihat Cara Menambah Pelanggan pada Jualan dan Melihat Sejarah Pembelian Mereka dalam Qashier POS.
Di mana untuk mencarinya
Log masuk ke QashierHQ.
Di bar sisi kiri, buka Pelanggan & Pemasaran > Pengurusan Pelanggan.
Klik tab Laporan. Tab satu lagi, Pelanggan, ialah senarai pelanggan anda.
Anda juga boleh membuka tab ini terus di hq.qashier.com/customer-management?tab=reports.
Tab Pelanggan
Tab Pelanggan ialah senarai pelanggan anda. Jubin ringkasan di bahagian atas memaparkan Jumlah pelanggan, Baharu bulan ini, Opt-masuk SMS dan Opt-masuk e-mel; klik jubin untuk menapis senarai. Untuk menambah, menyunting, memadam atau mengeksport rekod pelanggan, lihat Cara Menambah, Menyunting, Memadam dan Mengeksport Pelanggan dalam QashierHQ.
Tab Laporan
Tab Laporan ialah satu halaman dengan tiga bahagian: Gambaran keseluruhan, Laporan pelanggan kembali dan Trend Pembelian.
Gambaran keseluruhan
Gambaran keseluruhan ialah gambaran pangkalan pelanggan anda pada masa ini. Ia sentiasa menggunakan tetingkap masa tetap, jadi ia tidak berubah apabila anda melaraskan penapis Tempoh dan Kedai di bahagian bawah halaman.
Inilah yang akan anda lihat:
Hasil daripada pelanggan kembali: jumlah hasil daripada pelanggan yang kembali dalam 90 hari lepas.
Jumlah pelanggan, Aktif (30 hari) dan Pelanggan setia dalam 90 hari. Pelanggan setia ialah pelanggan yang membeli sekurang-kurangnya dua kali dalam 90 hari lepas.
Sepanduk seperti "X pelanggan mungkin akan berhenti datang", yang membuka senarai bernama pelanggan berisiko. Pelanggan dianggap "hampir berhenti datang" apabila mereka datang 3 kali atau lebih dalam 12 bulan lepas dan lawatan terakhir mereka ialah 30 hingga 60 hari yang lalu. Jumlah yang dipaparkan dalam sepanduk ialah jumlah purata perbelanjaan setiap lawatan bagi setiap pelanggan tersebut.
Hasil daripada pelanggan baharu vs kembali sepanjang 8 minggu lepas.
Ulasan Pelanggan daripada 90 hari lepas, menggabungkan ulasan bintang dan tinjauan terminal.
Capaian pemasaran: peratusan pangkalan pelanggan anda yang boleh anda hubungi melalui SMS dan melalui e-mel.
Mendapatkan semula pelanggan yang mungkin akan berhenti datang
Apabila sepanduk muncul, klik Buka senarai pelanggan. Pelanggan bernama disenaraikan, disusun mengikut perbelanjaan 12 bulan, bersama butiran hubungan, tarikh kali terakhir datang, lawatan, perbelanjaan serta persetujuan SMS dan e-mel.
Klik mana-mana baris untuk membuka panel butiran pelanggan tersebut.
Klik Eksport N pelanggan ini untuk memuat turun senarai.
Senarai memaparkan sehingga 300 pelanggan, bermula dengan perbelanjaan 12 bulan tertinggi.
Laporan pelanggan kembali
Laporan pelanggan kembali menunjukkan berapa ramai pelanggan yang kembali, bagi tempoh dan kedai yang anda pilih. Satu set penapis Tempoh dan Kedai terletak di atas bahagian ini dan mengawal kedua-dua laporan ini dan Trend Pembelian di bawahnya. Bahagian Gambaran keseluruhan di atas tidak terjejas.
Bahagian ini memaparkan:
Baharu vs kembali mengikut bulan: carta pelanggan baharu dan kembali dari semasa ke semasa.
Cara pelanggan kembali dikira, termasuk peratusan transaksi tanpa pelanggan direkodkan (pelanggan tanpa nama yang datang terus).
Pecahan mengikut kedai bagi Baharu, Kembali, Kadar kembali dan Hasil daripada pelanggan kembali.
Pelanggan dikira sebagai kembali apabila mereka dikenal pasti semasa pembayaran dan telah pun membeli daripada anda sebelum tempoh yang dipilih bermula. Pelanggan dikira sebagai baharu apabila pembelian pertama mereka berlaku dalam tempoh yang dipilih.
Trend Pembelian
Trend Pembelian menunjukkan apa yang sebenarnya dibeli oleh pelanggan anda, dan membolehkan anda mencari siapa sebenarnya yang membeli produk tertentu.
Di bawah Kumpulkan pembelian mengikut, pilih Produk, Kategori atau Pengubah suai.
Gunakan senarai berperingkat, disusun mengikut unit terjual, atau kotak Cari untuk mencari item. Tajuk utama di bahagian atas menonjolkan barangan paling laris bagi tempoh itu.
Klik satu baris (atau Lihat pelanggan) untuk membuka senarai pembelinya: kuantiti dibeli, perbelanjaan, tarikh pembelian terakhir dan persetujuan pemasaran bagi setiap pelanggan.
Klik Eksport pelanggan untuk memuat turun senarai pembeli sebagai CSV, dinamakan mengikut item dan tempoh.
Trend Pembelian merangkumi sehingga satu suku tahun pada satu masa. Jika anda memilih tempoh yang lebih luas, anda akan melihat mesej Pilih tempoh yang lebih pendek dengan butang Papar suku tahun ini. Laporan pelanggan kembali di atas masih berfungsi untuk tempoh yang lebih luas.
Menetapkan Tempoh dan Kedai
Tempoh lalai ialah Bulan ini. Jika halaman kelihatan kosong, cuba tempoh yang lebih panjang; ini biasanya bermaksud belum banyak aktiviti dalam tempoh semasa.
Terdapat had untuk tempoh yang sangat sibuk:
Laporan pelanggan kembali menggunakan paling banyak 50,000 transaksi terkini anda. Jika tempoh itu mempunyai lebih banyak, sepanduk memberitahu anda bahawa angka mungkin tidak lengkap.
Trend Pembelian menggunakan paling banyak 20,000 transaksi terkini. Jika tempoh itu mempunyai lebih banyak, sepanduk meminta anda memilih tempoh yang lebih pendek untuk melihat angka yang lengkap.
Senarai pembeli memuatkan butiran hubungan untuk 600 pembeli teratas sahaja. Sempitkan tempoh untuk melihat selebihnya.
Soalan lazim
Mengapa Trend Pembelian menunjukkan angka lebih rendah daripada laporan Jualan mengikut Produk atau Jualan mengikut Pengubah Suai saya?
Trend Pembelian mengecualikan jualan yang dibayar balik atau dibatalkan serta tambah nilai kredit atau pakej, manakala Laporan Penuh merangkuminya. Laporan Penuh memberitahu anda hasil kutipan anda; Trend Pembelian dibina untuk mencipta senarai kempen, jadi ia hanya mengira jualan produk yang selesai.
Adakah "Baharu" bermaksud pelanggan yang baru mendaftar?
Tidak. Dalam tab Laporan, "baharu" bermaksud pembelian pertama pelanggan berlaku dalam tempoh yang dipilih, bukan mereka mendaftar dalam tempoh itu. Oleh sebab itu, kiraannya tidak selalu sepadan dengan "Baharu bulan ini" pada tab Pelanggan.
Mengapa angka Gambaran keseluruhan tidak sepadan dengan bahagian di bawah?
Jubin Gambaran keseluruhan sentiasa menggunakan tetingkap tetap 30 hari atau 90 hari, tanpa mengira tempoh yang anda pilih untuk Laporan pelanggan kembali dan Trend Pembelian. Ia menjawab soalan yang berbeza, jadi angkanya tidak selalu sepadan.
Apakah maksud "Tiada pelanggan direkodkan" dalam senarai pembeli?
Baris ini (dipaparkan dalam warna merah) mewakili unit yang dijual kepada pelanggan yang datang terus dan tidak ditandakan kepada profil semasa pembayaran. Ia tidak boleh diklik, kerana tiada rekod pelanggan untuk dibuka. Sepanduk di atas senarai menunjukkan bahagian hasil yang diwakilinya dan memaut ke panduan tentang merekodkan pelanggan semasa pembayaran.
Apakah maksud "(Pelanggan tidak dikenali)" dalam senarai pelanggan yang hampir berhenti datang?
Profil pelanggan telah dipadam, tetapi transaksi lepas mereka masih wujud. Jika setiap baris dalam senarai anda memaparkan ini, semak secara rawak seorang pelanggan yang anda tahu masih aktif. Jika namanya dipaparkan dengan betul, selebihnya senarai berfungsi seperti yang dijangkakan.
Seorang pelanggan memaparkan nombor telefon tetapi tiada nama. Adakah itu ralat?
Tidak. Profil dimuatkan dengan betul, tetapi pelanggan itu tidak mempunyai nama dalam rekod.
Mengapa peratusan SMS dan e-mel tidak berjumlah 100%?
Capaian SMS dan capaian e-mel ialah dua ukuran berasingan terhadap jumlah pangkalan pelanggan yang sama. Pelanggan boleh memberi persetujuan kepada kedua-duanya, satu atau tiada, jadi kedua-dua peratusan itu tidak dimaksudkan untuk berjumlah 100%.
Apakah maksud Y, N dan ? dalam lajur persetujuan yang dieksport?
Y dan N menunjukkan sama ada pelanggan telah memberi persetujuan pemasaran (dipaparkan sebagai PDPA SMS dan PDPA E-mel dalam QashierHQ), bukan sama ada butiran hubungan ada dalam rekod. Pelanggan boleh mempunyai alamat e-mel dalam rekod dan masih memaparkan "N" jika mereka belum memilih untuk menerima. ? bermaksud profil tidak dapat dikenal pasti semasa eksport; ia tidak bermaksud pelanggan memilih untuk tidak menerima. Pelanggan memberi atau mengemas kini persetujuan apabila mereka mendaftar atau menyunting butiran mereka pada Qashier POS (Pengisytiharan PDPA dan pilihan Pemasaran).
Apakah maksud "Ulasan pelanggan belum disediakan", berbanding "Tiada ulasan dalam 90 hari lepas"?
"Belum disediakan" bermaksud ciri ulasan tidak dihidupkan untuk akaun anda; ikuti pautan persediaan atau lihat Cara Menyediakan Ulasan Pelanggan (Google Reviews + Ganjaran Ulasan) dalam QashierHQ. "Tiada ulasan dalam 90 hari lepas" bermaksud ciri ini dihidupkan, tetapi tiada sesiapa memberi ulasan baru-baru ini. Tiada apa yang perlu dibetulkan.
Artikel berkaitan
Disahkan terakhir: 25 Sep 2026 · Pasaran: Semua pasaran