Rizab ialah sebahagian daripada dana QashierPay anda yang ditahan oleh Qashier untuk tempoh tertentu supaya bayaran balik dan caj balik (chargeback) pelanggan sentiasa dapat ditampung. Artikel ini menerangkan sebab rizab mungkin dikenakan pada akaun anda, cara saiznya ditetapkan dan dilepaskan, dan tempat untuk melihatnya dalam QashierHQ.
Terpakai untuk
Pasaran: Singapura dan Malaysia.
Produk: Peniaga QashierPay yang mempunyai akaun pembayaran (payout) Qashier; dipaparkan pada halaman Baki Akaun dalam QashierHQ.
Akses: pemilik akaun, atau pengguna QashierHQ yang mempunyai akses kepada Baki Akaun.
Apakah rizab?
Rizab ialah penahanan sementara ke atas sebahagian dana anda untuk tempoh tertentu. Tujuannya adalah untuk memastikan bahawa apabila pelanggan dibayar balik atau membuat caj balik, wang tersebut tersedia dengan serta-merta. Bayaran balik dan caj balik diambil daripada baki rizab anda terlebih dahulu.
Rizab tidak menghalang anda daripada menerima bayaran. Anda boleh terus berniaga seperti biasa, dan baki dana anda yang selebihnya dibayar mengikut jadual biasa anda.
Sebelum kami mengenakan rizab, kami akan menghantar e-mel kepada anda mengenai terma rizab: peratusan dana yang akan ditahan dan tempoh rizab akan dikenakan. Rizab biasanya berjalan selama 60 hingga 120 hari, bagi memberi masa untuk bayaran balik dan caj balik diterima. Rizab ialah amalan standard dalam kalangan pemproses pembayaran. Dana yang ditahan dalam rizab dilepaskan sebaik sahaja tempoh rizab tamat, setelah ditolak sebarang bayaran balik atau pertikaian yang ditampung oleh rizab tersebut.
Sebab rizab wujud
Sebagai institusi pembayaran berlesen (di Singapura, Qashier memegang lesen Major Payment Institution daripada Monetary Authority of Singapore), Qashier bertanggungjawab ke atas bayaran balik dan caj balik yang timbul apabila sesuatu perniagaan menerima bayaran tetapi tidak dapat menyerahkan barangan atau perkhidmatan. Apabila pertikaian berlaku, jumlah bayaran tersebut, serta sebarang caj pertikaian yang dikenakan oleh rangkaian kad, ditolak daripada baki akaun anda.
Jika baki anda tidak mencukupi untuk menampung jumlah yang dipertikaikan, anda dan pelanggan anda sama-sama terdedah kepada risiko. Rizab menampung pertikaian yang dijangka pada masa hadapan. Jika tiada pertikaian berlaku, rizab dilepaskan sepenuhnya.
Cara saiz rizab ditetapkan
Saiz rizab bergantung pada tahap risiko yang kami lihat pada akaun anda. Kami memantau setiap akaun secara berterusan dan meneliti faktor seperti industri anda, aktiviti pembayaran, kadar pertikaian, kadar bayaran balik dan kestabilan kewangan.
Rizab mungkin dikenakan apabila faktor-faktor ini menunjukkan kemungkinan yang lebih tinggi untuk bayaran balik atau pertikaian, atau risiko bahawa pesanan tidak dapat dipenuhi. Antara sebab biasa termasuk:
Perniagaan berada dalam industri yang mempunyai tempoh penghantaran lebih lama daripada biasa.
Terdapat risiko yang lebih tinggi bahawa pesanan pelanggan tidak akan dipenuhi.
Akaun mempunyai tahap pertikaian yang tinggi.
Jumlah pemprosesan telah meningkat secara mendadak tanpa penjelasan.
Tempat untuk melihat rizab anda dalam QashierHQ
Log masuk ke QashierHQ.
Dalam bar sisi kiri, buka Wang & Kewangan > Baki Akaun. Halaman ini mempunyai lencana BETA.
Semak Akaun Pembayaran yang dipaparkan di bahagian atas.
Di bawah Baki Tersedia, jumlah yang ditahan dipaparkan sebagai Dana terpelihara:. Halakan tetikus ke atas ikon maklumat di sebelahnya untuk membaca penjelasan ringkas dan membuka artikel ini melalui Ketahui lebih lanjut.
Baris Dana terpelihara: hanya dipaparkan semasa rizab aktif pada akaun. Item menu Baki Akaun itu sendiri hanya dipaparkan apabila perniagaan anda mempunyai akaun pembayaran Qashier. Pembayaran anda dibuat daripada Baki Tersedia; jumlah rizab ditahan daripadanya. Lihat [SG/MY] Cara Menyemak Baki Akaun dan Pembayaran Anda dalam QashierHQ.
Cara rizab bergulir berfungsi
Qashier kebanyakannya menggunakan rizab bergulir (rolling reserve): peratusan tertentu daripada setiap transaksi baharu ditahan dalam rizab dan dilepaskan selepas tempoh rizab, jadi jumlah yang ditahan bergerak ke hadapan semasa anda terus berniaga. E-mel rizab anda menyatakan peratusan tepat, tempoh dan cara pelepasan dijadualkan.
Contoh di bawah hanyalah ilustrasi. Contoh ini menggunakan perniagaan di Singapura dengan rizab 25%, pelepasan pada awal bulan keempat selepas bulan jualan, dan pembayaran standard pada hari bekerja berikutnya. Untuk memudahkan, contoh ini tidak mengambil kira jualan anda yang lain dan jumlah pembayaran minimum (pada hakikatnya, pembayaran hanya dibuat apabila baki anda melebihi jumlah minimum; lihat [SG] Bilakah Saya Akan Menerima Pembayaran Saya? Jadual Penyelesaian & Pembayaran). Kadar 3% hanyalah ilustrasi; kadar sebenar anda dipaparkan dalam Laporan Pembayaran anda.
Tarikh | Apa yang berlaku |
1 Jun 2026 (Isnin) | Anda menjual produk atau perkhidmatan bernilai SGD 100. Qashier mengutip 3% (SGD 3) sebagai caj transaksi ilustrasi. Daripada baki SGD 97, 75% (SGD 72.75) tersedia untuk pembayaran pada hari bekerja berikutnya. Baki 25% (SGD 24.25) ditahan dalam rizab. |
2 Jun 2026 (Selasa) | Anda menerima pembayaran sebanyak SGD 72.75 untuk jualan ini. |
30 Jun 2026 (Selasa) | Anda menjual produk atau perkhidmatan bernilai SGD 500. Qashier mengutip 3% (SGD 15). Daripada baki SGD 485, 75% (SGD 363.75) tersedia untuk pembayaran pada hari bekerja berikutnya. Baki 25% (SGD 121.25) ditahan dalam rizab. |
1 Jul 2026 (Rabu) | Anda menerima pembayaran sebanyak SGD 363.75 untuk jualan ini. |
15 Jul 2026 (Rabu) | Anda menjual produk atau perkhidmatan bernilai SGD 200. Qashier mengutip 3% (SGD 6). Daripada baki SGD 194, 75% (SGD 145.50) tersedia untuk pembayaran pada hari bekerja berikutnya. Baki 25% (SGD 48.50) ditahan dalam rizab. |
1 Oct 2026 (Khamis) | Rizab yang ditahan ke atas jualan bulan Jun (SGD 24.25 + SGD 121.25 = SGD 145.50) dilepaskan ke Baki Tersedia anda, dengan andaian tiada bayaran balik, caj balik atau potongan lain diambil daripadanya. |
2 Oct 2026 (Jumaat) | SGD 145.50 yang dilepaskan dimasukkan dalam pembayaran anda yang seterusnya. |
2 Nov 2026 (Isnin) | 1 Nov 2026 jatuh pada hari Ahad, jadi rizab yang ditahan ke atas jualan bulan Julai (SGD 48.50) dilepaskan ke Baki Tersedia anda pada hari bekerja berikutnya. |
3 Nov 2026 (Selasa) | SGD 48.50 yang dilepaskan dimasukkan dalam pembayaran anda yang seterusnya. |
Semakan, pelepasan dan lanjutan
Sejurus sebelum sesuatu rizab dijadualkan tamat, kami menyemak semula akaun tersebut untuk memutuskan sama ada rizab patut dihapuskan, dikurangkan atau ditingkatkan. Keputusan bergantung pada kesihatan kewangan perniagaan, bilangan bayaran balik dan pertikaian pada akaun, dan faktor lain yang mempengaruhi profil risikonya.
Dihapuskan: jika risiko telah berkurangan, rizab tamat dan dana yang ditahan dilepaskan sepenuhnya.
Dilanjutkan: jika kami masih melihat risiko yang tinggi, kami mungkin melanjutkan rizab. Kami akan memaklumkan anda melalui e-mel.
Tanpa had tempoh: dalam kes yang jarang berlaku, rizab mungkin perlu kekal selagi anda memproses bayaran dengan Qashier.
Apa yang Qashier lakukan dengan dana rizab
Dana rizab wujud hanya untuk menampung bayaran balik dan pertikaian. Jika sesuatu transaksi dibayar balik atau dipertikaikan, rizab digunakan untuk menampungnya. Apa-apa jumlah yang tidak diperlukan dilepaskan sepenuhnya pada akhir tempoh rizab.
Cara mengurangkan risiko pada akaun anda
Balas secepat mungkin kepada sebarang pertikaian atau permintaan maklumat transaksi daripada pasukan kami.
Ambil langkah untuk melindungi perniagaan anda daripada penipuan pembayaran.
Paparkan terma penghantaran, polisi pemulangan, polisi bayaran balik dan sebarang jaminan wang dikembalikan anda dengan jelas, supaya pelanggan mudah menemuinya.
Simpan salinan resit, perjanjian dan bukti penghantaran.
Sediakan cara yang mudah untuk pelanggan menghubungi anda mengenai sesuatu produk atau perkhidmatan.
Maklumkan kepada pelanggan lebih awal tentang sebarang kelewatan pesanan mereka.
Jika berlaku masalah
Simptom | Kemungkinan punca | Apa yang perlu dilakukan |
Pembayaran anda lebih rendah daripada jualan anda | Rizab sedang menahan sebahagian dana anda, atau caj telah ditolak | Semak Dana terpelihara: pada halaman Baki Akaun dan pecahan caj dalam Laporan Pembayaran anda. |
Dana terpelihara: masih dipaparkan selepas tempoh rizab dalam e-mel anda tamat | Rizab dilanjutkan selepas semakan, atau pelepasan masih diproses | Semak e-mel anda untuk kemas kini mengenai rizab, kemudian hubungi pasukan sokongan jika tiada e-mel diterima. |
Anda tidak pernah menerima e-mel rizab tetapi melihat Dana terpelihara: | Notis rizab tidak sampai kepada anda | Hubungi pasukan sokongan untuk mengesahkan terma rizab. |
Ada soalan tentang terma rizab anda? Hubungi sokongan Qashier.
Artikel berkaitan
Disahkan terakhir: 25 Sep 2026 · Pasaran: SG, MY