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[SG/MY] 银行卡付款（QashierPay 终端）：结算前撤销，结算后退款

通过 QashierPay 终端收取的银行卡付款，要么撤销，要么退款。这是两件不同的事，适用哪一种，取决于你的刷卡终端是否已经结算了这笔付款（即关闭了当天的银行卡批次）：

  • 撤销（结算前）：该银行卡付款被取消。它不会被结算，也不会打款给你，并且不会收取交易手续费（MDR）。由你自己在 Qashier POS 上撤销。请参阅第 1 部分。

  • 退款（结算后）：该付款已经完成，并会打款给你。如需把款项退回到顾客的银行卡，请向 Qashier 客服申请银行卡退款。通常需要 5 个工作日才能退回到顾客的银行卡，而且原付款的 MDR 仍会收取。请参阅第 2 部分。

适用范围：新加坡和马来西亚 · 在 QashierX2、QashierXS，或与 QashierPay 刷卡终端（例如 QashierXS）配对的 QashierXL / QashierXL Slim 上使用 QashierPay 银行卡付款的 Qashier POS · 权限：你的员工密码，以及设备 PIN 或撤销权限（见下文）。

什么时候结算？银行卡付款按批次结算，通常每天一次，在当天结束时进行：在 Qashier 为你的终端设定的时间自动结算，或在你点击 Manual Settlement（手动结算）时结算。请参阅 [SG/MY] 如何在 QashierPay 终端上结算银行卡付款（自动和手动）。

二维码和电子钱包付款（例如 PayNow、DuitNow QR、GrabPay）的处理方式不同：它们会自动结算，不像银行卡付款那样有日终批次，因此无法撤销，只能退款。请参阅 如何在 Qashier POS 中撤销或退款交易。

第 1 部分：撤销银行卡付款（结算前）

撤销会取消该银行卡付款，不会让你产生任何费用：这笔付款不会计入结算，不会打款给你，也不会收取 MDR。如果顾客想取消银行卡付款，请在当天、终端结算之前撤销。撤销始终会取消整笔银行卡付款，无法只撤销其中一部分。结算之后，这笔付款只能退款（见第 2 部分）。

开始之前

  • 在结算前撤销。请确认自收取该付款以来，终端尚未结算。结算后就无法再撤销；请参阅第 2 部分。

  • 只能在 Qashier POS 上撤销。QashierHQ 无法撤销银行卡付款：其 取消交易 按钮显示为灰色，并提示“此交易为信用卡交易，请使用POS机来取消。”终端上的 QashierPay 应用菜单也没有撤销选项。

  • 使用收取该付款的终端。撤销由收取该付款的刷卡终端处理。如果你的 POS 是 QashierXL / QashierXL Slim，请保持已配对的 QashierPay 刷卡终端开机并连接互联网。

  • 确认谁可以撤销。如果 QashierHQ 中勾选了 Enable selected staff can void transaction（启用仅限指定员工撤销交易），员工需要拥有 允许作废 POS 交易 权限，且 POS 不会要求输入设备 PIN。如果未勾选，POS 会要求输入设备 PIN（如已设置）。请参阅 如何将 Qashier POS 上的撤销/退款权限限制为指定员工。

如何撤销银行卡付款

所有设备上的步骤都相同。

  1. 在 Qashier POS 主屏幕上，点击 交易纪录。
    ​

  2. 选择你要撤销的交易。如果销售不是今天发生的，请使用左上角的日历图标更改日期。
    ​

  3. 点击 取消/ 退款。所有付款方式都使用这同一个按钮；对于银行卡付款，它会发送撤销请求。
    ​

  4. 在 确认撤销销售记录? 处，点击 是。
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  5. 输入你的 员工密码。这是执行撤销的员工的 PIN，而不是设备 PIN。
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  6. 如有提示，输入 设备 PIN 并点击 确认。
    ​

  7. 在 撤销备注 中输入撤销原因（不超过 50 个字符），然后点击 确认。
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  8. 等待 POS 确认撤销。处理期间，请勿关闭 POS 或刷卡终端。

QashierXL / QashierXL Slim 搭配单独的 QashierPay 终端：QashierXL 和 QashierXL Slim 本身无法读取银行卡。撤销请求会发送到已配对的 QashierPay 刷卡终端，由该终端处理，并在其屏幕上显示确认信息。请等待终端确认后，再把收据交给顾客。在 QashierX2 或 QashierXS 上，收款的同一台设备也会处理撤销。

你应该看到

POS 显示 撤销成功，并附有消息 "Void to Credit/Debit Card."（已撤销至信用卡/借记卡）。点击 OK（确定）。该银行卡付款已被取消，因此你无需退还现金。这笔付款多久从顾客的银行卡账单或银行应用中消失，取决于其发卡机构。

该交易会在 交易纪录 和你的 QashierHQ 报告中标记为已撤销。

信用卡分期付款（IPP）（新加坡）以相同方式在结算前撤销。撤销也会取消顾客的分期付款计划。请参阅 [SG] 如何在 Qashier POS 中收取信用卡分期付款（IPP）。

第 2 部分：为银行卡付款退款（结算后）

终端结算该批次后，这笔银行卡付款就已经完成，并会按你平常的打款时间表打款给你，但会扣除 MDR。它无法再撤销：如果你尝试撤销，POS 会显示 撤销失败 和 "Fail to void transaction"（撤销交易失败），该销售在 交易纪录 中仍是一笔已完成的销售。

你无法在 Qashier POS 或 QashierHQ 中自行为已结算的银行卡付款退款。Qashier 客服会替你把它退回到顾客的银行卡。

如何申请银行卡退款

  1. 联系 Qashier 客服，申请银行卡退款。请提供你的门店名称、收据编号、该付款的日期和金额，以及退款原因。

  2. Qashier 客服会将该付款退回到顾客付款时使用的银行卡。退款通常需要 5 个工作日才能到达顾客的银行卡。

  3. 告诉顾客这笔款项会退回到他们的银行卡，以及大约什么时候到账。

退款会让你承担的费用：原付款的 MDR 仍会收取；付款被退款时，MDR 不会退还。退款金额会从你的 QashierPay 余额中扣除。为避免产生 MDR，请在当天、终端结算之前撤销银行卡付款（第 1 部分）。

拆分账单：如果拆分账单中有一部分用银行卡支付，且该银行卡付款已经结算，POS 仍会撤销该账单并将整笔交易标记为已撤销，但该银行卡部分的那一行会显示 "Failed to void - settlement already completed."（撤销失败 - 结算已完成）。该银行卡部分的款项并没有退还给顾客：请按上述方式，让 Qashier 客服为该银行卡部分退款。

如果出现问题

你看到的内容

原因

处理方法

“工作人员许可拒绝”

撤销仅限指定员工，而该员工没有撤销权限。

请经理在 QashierHQ 中为该员工开启 允许作废 POS 交易，或请有权限的员工执行撤销。

“无效的密码”

设备 PIN 输入错误。

请重试。如果你忘记了设备 PIN，请联系 Qashier 客服。

撤销失败 · "Fail to void transaction"

银行卡批次已经结算、POS 或刷卡终端处于离线状态，或者撤销不是在收取该付款的终端上进行的。

请检查 POS 和刷卡终端是否在线，然后重试。如果批次已经结算，该付款将无法撤销：请向 Qashier 客服申请银行卡退款（见第 2 部分）。

拆分账单中某一部分显示 "Failed to void - settlement already completed."

该银行卡部分无法撤销，通常是因为其批次已经结算。

请 Qashier 客服将该银行卡部分退回到顾客的银行卡（见第 2 部分）。

"Unable to connect to the payment terminal. Please ensure it is updated to the latest version and try again."（无法连接到支付终端。请确保其已更新到最新版本，然后重试。）

刷卡终端上的 QashierPay 应用版本低于 POS 处理撤销所需的版本。

更新刷卡终端上的 QashierPay 应用，然后重试。如果仍然失败，请联系 Qashier 客服。

如果问题仍然存在，请通过电话、WhatsApp、LINE 或 Viber 联系 Qashier 客服（SG、MY、TH、PH）。

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最后核实：2026年9月28日 · 适用市场：SG, MY

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