按照本指南撤销通过 QashierPay 收取的银行卡付款，款项会自动退回到顾客的银行卡。本指南适用于在 Qashier POS 上处理退款的员工。
适用范围：新加坡和马来西亚 · 在 QashierX2、QashierXS，或与 QashierPay 刷卡终端（例如 QashierXS）配对的 QashierXL / QashierXL Slim 上使用 QashierPay 银行卡付款的 Qashier POS · 权限：你的员工密码，以及设备 PIN 或撤销访问权限（见下文）。
开始之前
在结算前撤销。银行卡付款只能在你的 QashierPay 终端结算当天的银行卡批次之前撤销。如已结算，请参阅下文的如果你已经结算。要了解何时进行结算，请阅读 [SG/MY] 如何在 QashierPay 终端上结算银行卡付款（自动和手动）。
在 POS 上撤销，而不是在 QashierHQ 中撤销。QashierHQ 无法撤销银行卡付款。如果你尝试这样做，它会显示“此交易为信用卡交易，请使用POS机来取消。”
确认谁可以撤销。如果 QashierHQ 中开启了 Enable selected staff can void transaction（启用仅限指定员工撤销交易），员工需要拥有 允许员工作废销售记录 访问权限，且 POS 不会要求输入设备 PIN。如果该设置已关闭，POS 会要求输入设备 PIN（如已设置）。请参阅 如何将 Qashier POS 上的撤销/退款限制为指定员工。
如果你的 POS 是 QashierXL / QashierXL Slim，请保持已配对的 QashierPay 刷卡终端开机并保持连接。Qashier 团队会在设置时为你完成终端配对。
步骤
所有设备上的步骤都相同。
在 Qashier POS 主屏幕上，点击 交易纪录。
选择你要撤销的交易。如果销售不是今天发生的，请使用左上角的日历图标更改日期。
点击 取消/ 退款。
在 确认撤销销售记录? 处，点击 是。
输入你的 员工密码。这是执行撤销的员工的 PIN，而不是设备 PIN。
如有提示，输入 设备 PIN 并点击 确认。
在 撤销备注 中输入撤销原因（不超过 50 个字符），然后点击 确认。
等待 POS 确认撤销。处理期间，请勿关闭 POS 或刷卡终端。
如果你使用 QashierXL / QashierXL Slim 搭配单独的 QashierPay 终端
QashierXL 和 QashierXL Slim 本身无法读取银行卡。撤销请求会发送到已配对的 QashierPay 刷卡终端，由该终端处理，并在其屏幕上显示确认信息。请等待终端确认后，再把收据交给顾客。
在 QashierX2 或 QashierXS 上，收款的同一台设备也会处理撤销，无需单独的终端。
你应该看到
POS 显示 撤销成功，并附有消息 "Void to Credit/Debit Card."（已撤销至信用卡/借记卡）。款项会自动退回到顾客的银行卡，你无需退还现金。退款多久出现在顾客的账单上，取决于其发卡机构。
该交易会在 交易纪录 和你的 QashierHQ 报告中标记为已撤销。通过现金、二维码或电子钱包收取的付款也以相同方式撤销，但可能需要你手动向顾客退款。请参阅 如何在 Qashier POS 中撤销或退款交易。
如果你已经结算
银行卡批次结算后，就无法再从 POS 撤销该银行卡付款。如果你尝试这样做，POS 会显示 "Failed to void - settlement already completed."（撤销失败 - 结算已完成）。
请改用现金或其他付款方式向顾客退款。如果你不确定如何记录这笔退款才能保持报告准确，请联系 Qashier 客服。
如果出现问题
你看到的内容 | 原因 | 处理方法 |
“工作人员许可拒绝” | 撤销仅限指定员工，而该员工没有撤销访问权限。 | 请经理在 QashierHQ 中授予 允许员工作废销售记录 权限，或请有权限的员工执行撤销。 |
“无效的密码” | 设备 PIN 输入错误。 | 请重试。如果你忘记了设备 PIN，请联系 Qashier 客服。 |
"Failed to void - settlement already completed." | 该银行卡批次已经结算。 | 请用现金或其他方式向顾客退款（见上文）。 |
"Unable to connect to the payment terminal. Please ensure it is updated to the latest version and try again."（无法连接到支付终端。请确保其已更新到最新版本，然后重试。） | 刷卡终端上的 QashierPay 应用版本低于 POS 处理撤销所需的版本。 | 更新刷卡终端上的 QashierPay 应用，然后重试。如果仍然失败，请联系 Qashier 客服。 |
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最后核实：2026年9月25日 · 适用市场：SG, MY