当 Qashier 贴纸/标签打印机没有反应、打印出空白标签或无法再连接时，请重置打印机。软重置（进纸按钮）会刷新打印机，并保留你的设置。软件重置（在 Windows 电脑上使用 Printer Utility）会将打印机恢复为出厂默认设置。
适用范围：所有市场 · Qashier 提供的贴纸/标签打印机 · 重置不需要 PIN。软件重置需要一台 Windows 电脑和打印机的 USB 连接线。
何时需要重置
打印机已开机，但不打印或打印出空白标签：请先检查纸卷是否装对方向。请参阅如何更换贴纸/标签打印机的贴纸卷。
POS 找不到打印机：请先按照Qashier POS 打印机问题排查（内置、Wi-Fi、LAN、蓝牙和 USB）中的步骤检查。
如果这些检查没有帮助，请进行软重置。如果软重置也没有帮助，请进行软件重置。
软重置（进纸按钮）
软重置会刷新打印机，不会删除打印机上已做的设置。
将贴纸打印机关闭。
找到打印机正面的进纸按钮。
按住进纸按钮，在保持按住的同时将打印机打开。红色指示灯亮起。
继续按住按钮。红色指示灯熄灭，蓝色指示灯亮起，并伴随一声蜂鸣。
听到蜂鸣声并看到蓝色指示灯时，松开进纸按钮。
等待几秒钟。打印机会打印一张配置小票，显示打印机的当前设置。这表示重置成功。
软件重置（在 Windows 电脑上使用 Printer Utility）
如果软重置无法解决问题，请使用此方法。它会将打印机恢复为出厂默认设置。
用 USB 连接线将打印机连接到 Windows 电脑。
在电脑上打开 Printer Utility（打印机工具）应用程序。如果你没有该程序，请联系 Qashier 客服获取安装程序。
打开 Printer Function（打印机功能）标签页，点击 Factory Default（出厂默认）。打印机发出蜂鸣声，蓝色指示灯闪烁。
点击 Printer Configuration（打印机配置），选择 Wifi Setup（Wi-Fi 设置），然后点击 Load（读取）检查网络设置。
重启打印机。
如果 POS 再也找不到打印机，请重新设置：如何通过 Wi-Fi 将贴纸/标签打印机连接到 Qashier POS 或 如何通过 USB 将贴纸/标签打印机连接到 Qashier POS。
如果出现问题
现象 | 可能原因 | 解决方法 |
软重置后没有打印小票 | 松开进纸按钮太早，或没有装入纸卷 | 装入纸卷，然后重新进行软重置，一直按住按钮直到听到蜂鸣声。 |
打印机已重置，但 POS 仍然不打印贴纸 | 打印机未在 POS 上设置，或连接的是另一个网络 | 打印一张测试标签：点击 ☰ > 管理产品，打开一个有条码的产品，点击 Print Barcode（打印条码）。如果没有打印，请在 ☰ > 设置 > 打印机设置 下检查打印机，然后按照上面的 Wi-Fi 或 USB 设置指南操作。 |
两种重置都已完成，仍然失败 | 硬件故障 | 联系 Qashier 客服，并附上打印机指示灯的照片和配置小票。 |
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最后核实：2026年9月25日 · 适用市场：所有市场