使用换货功能，可以将已完成销售中的某件商品换成另一件产品，例如零售顾客想换一个不同的尺码或颜色。你可以在 Qashier POS 的交易纪录中操作，Qashier 会自动更新该笔销售和你的库存。
适用范围：所有市场 · 任何 Qashier 终端上的 Qashier POS · 需在 QashierHQ 中开启相关设置。
开始之前
在 QashierHQ 中开启换货功能：前往设置 > Additional Settings（附加设置）> Product Settings（产品设置），勾选 Enable product exchanges after sale.（允许售后更换产品）。在开启此设置之前，点击历史销售中的商品不会有任何反应。
已撤销交易中的商品无法换货。
只能换成相同价格的商品。换货不会就差价收款或退款。如需换成价格不同的商品，请撤销该笔销售，再重新开一笔销售（见下文）。
确认换货前，请确保新商品确实有实物库存。
更换商品
在 Qashier POS 上，点击交易纪录。
找到原始销售。选择购买日期所在的日期范围，或在收据 / 信用卡搜索栏中按收据号码或顾客银行卡的后 4 位数字搜索。
打开该笔销售，点击顾客要退回的商品。
系统会弹出警告，询问你是否要更换此商品，并提醒你新商品应与原商品价格相同。点击是。
Exchange Item（更换商品）窗口随即打开。按名称搜索新产品，或点击扫描图标扫描其条形码。
点击新产品。系统要求确认换货时，点击是。
屏幕显示更换成功。，该笔销售现在显示为新商品。
注意：每次换货只更换一件。如果顾客购买了 3 件相同商品，想更换其中 2 件，请重复操作两次。
你应该看到的结果
交易纪录中的该笔销售会列出新商品，取代被退回的商品。
如果你为这些产品追踪库存，确认后，被退回商品的库存会立即增加 1，新商品的库存会立即减少 1。
换成不同价格的商品或多件商品
如涉及差价、多件商品或部分退货：
撤销原始销售。请参阅如何在 Qashier POS 中撤销或退款交易。
为顾客保留或带走的商品重新开一笔销售，并照常收款。
换货后再撤销该笔销售，可能不会还原换货造成的库存变动。撤销后，请检查两件商品的库存，并在需要时进行更正。请参阅如何在 Qashier POS 上通过库存行为调整库存数量。
如果出现问题
症状 | 可能原因 | 处理方法 |
点击历史销售中的商品没有反应 | 换货功能未开启，或该笔销售已撤销 | 在 QashierHQ 中勾选 Enable product exchanges after sale.（见"开始之前"）。已撤销的销售无法换货；请改为重新开一笔销售。如果设置已开启且销售未撤销，请联系客服：部分产品目录非常大的门店无法使用换货功能。 |
找不到原始销售 | 日期范围太窄 | 选择更宽的日期范围。如果你大概知道顾客的购买时间，请选择该时段并滚动浏览列表。 |
按商品名称或条形码搜索找不到结果 | 交易纪录搜索只匹配收据号码和银行卡号码 | 向顾客索取收据号码（印在收据上）。如果顾客用银行卡付款，请按银行卡后 4 位数字搜索。 |
该笔销售是在另一个收银台完成的 | POS 登录的是另一个分店 | 确保 POS 登录的是完成该笔销售的分店。同一分店其他终端的销售会自动显示；其他分店的销售则不会显示。 |
仍然找不到该笔销售 | — | 联系客服，并提供购买日期、金额和分店。 |
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最后核实：2026年9月25日 · 适用市场：所有市场