概要：每次付款后，顾客可以在你的 Qashier POS 顾客屏幕上为这次体验评分。本文介绍如何在 QashierHQ 中查看和导出调查结果。
适用范围：所有市场 · QashierHQ · Qashier POS 套餐（不适用于仅收款账户） · 带顾客屏幕的 POS 设备 · 使用自己的 HQ 账户登录的员工，需要在权限中拥有客户调查（Survey Results）的访问权限。
顾客看到的内容
付款后，顾客屏幕会显示 How did we do today?（今天我们的服务如何？）以及四个表情。顾客点按其中一个。每个回答都会与收据以及完成这笔销售的员工一起保存。
调查会显示在带顾客屏幕的 Qashier POS 设备上，例如 QashierX2（5 英寸顾客屏幕）和 QashierXL Slim（10.1 英寸顾客屏幕）。
查看结果
登录 QashierHQ。在左侧菜单的客户和营销下，点击客户调查。页面标题为客户调查。
在顶部的店铺选择器中选择店铺。
向下滚动到客户调查卡片。点击日期按钮选择日期范围，默认为当月。
查看过去调查平均（所选日期范围内的调查平均分）：1.00 为最低分（最不满意），4.00 为最高分（最满意）。
下方的过去调查分表格列出该范围内的每一份调查，包括 Transaction Date（交易日期）、Receipt No.（收据编号）、Survey Score（调查分数）、Total Amount（总金额）、Summary（摘要）和 Staff（员工）。点击某一行即可打开对应的收据。
了解图表
结果卡片上方有四个对比图表，帮助你发现规律。每个图表都有各自的日期范围：
按星期：日期范围内每周各天的平均分。
按员工：日期范围内每位员工的平均分。
按员工姓名：使用 Filter by Staff Name（按员工姓名筛选）查看某一位员工在日期范围内的分数。
按月份：所选月份范围内每一天的平均分。使用 Filter by Staff（按员工筛选）可缩小到某一位员工。
导出结果
在客户调查卡片上，点击导出。
在 Export As CSV（导出为 CSV）窗口中，点击 Confirm（确认）。CSV 文件会下载到你的电脑。
如果出现问题
问题 | 原因 | 解决方法 |
左侧菜单中没有客户调查，或页面显示的是推广内容而不是结果 | 你的账户是仅收款账户，或该员工登录账户没有客户调查的访问权限 | 请账户所有者添加该访问权限，或联系 Qashier 客服 |
某段时间内没有任何调查 | 没有顾客作答，或日期范围或店铺选择有误 | 检查卡片上的店铺选择器和日期范围 |
顾客从未看到调查 | 设备没有顾客屏幕 | 调查需要带顾客屏幕的设备，例如 QashierX2 或 QashierXL Slim |
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最后核实：2026年9月25日 · 适用市场：所有市场