摘要：当 Qashier POS 断网时，你通常仍可继续收银，但有些操作要等恢复联网后才能进行。本文说明哪些功能仍然可用、哪些需要联网、报告中的“线下交易”究竟是什么意思，以及为什么品牌集团门店的客户查询会停止。

适用范围：所有市场 · 任何设备上的 Qashier POS · 无需特殊权限。

开始之前

先检查网络连接。在 POS 主屏幕上，点击右上角的菜单图标（☰），然后点 Wifi，重新连接。如果你使用 Qashier 路由器，请参阅 [SG] 如何设置 TP-Link Archer C20（AC750）路由器：路由器模式或信号扩展器模式或 [SG] 4G 路由器已连接但无法上网？在 TP-Link 4G 路由器上设置 APN。
POS 离线时不要清除缓存或退出登录。尚未上传的销售会保存在终端上，直到重新联网。

离线时仍可使用的功能

收取现金或其他手动付款方式支付的销售。Qashier POS 会把每笔销售保存在终端上，恢复联网后再上传。这些销售要在上传后才会出现在 QashierHQ 中。
单一门店的客户查询。如果你的门店不属于品牌集团，POS 仍可根据终端上已有的数据显示客户。

如果你的门店勾选了 Restrict POS action during offline（离线时限制 POS 操作）（QashierHQ > 设置 > Additional Settings（附加设置）> Table Management（餐桌管理）），离线时 POS 不允许你点击付款或 下一步、作废餐桌商品或更换餐桌，并会显示“Error, Please check your Internet connection and try again”（错误，请检查网络连接后重试）。换句话说，离线时无法进行任何销售。在多台平板之间共用餐桌的门店会使用此设置，以保持餐桌数据一致。

需要联网的操作

操作	离线时你看到的内容
发送到独立 QashierPay 刷卡终端的银行卡或二维码付款	“No Internet Connection” – “Please connect to the internet to continue”（没有网络连接 – 请连接网络以继续），带有 Wifi Setting（Wifi 设置）和 Retry（重试）按钮
在交易纪录中作废销售	撤销失败 – “Fail to void transaction”（作废交易失败）
在交易纪录中进行调整小费，或对预授权银行卡销售进行销售完成	“无法连接互联网,请重试”
报告	“There was an error with the Internet connection. Please connect to the Internet to view reports”（互联网连接出现错误。请连接互联网查看报告）
现金管理报告	“互联网连接出现错误。”
品牌集团门店的客户查询、积分、储值和套餐	Connection required（需要网络连接）（见下文）

作废离线时进行的销售

让终端重新联网。
稍等片刻，让保存在终端上的销售完成上传。
打开 交易纪录，找到该销售并像平常一样作废。请参阅如何在 Qashier POS 中作废或退款交易。

报告中的“线下交易”与网络无关

在报告中，顶部的筛选图标（Offline/Online Transaction）让你选择要显示哪些销售：全部、线下交易、QashierEats、GrabFood 或 FoodPanda。线下交易 指在门店 POS 上进行的销售，与线上订单相对。它列出的并不是终端断网期间进行的销售。报告本身需要联网才能查看。

为什么品牌集团门店的客户查询会停止

有些企业以品牌集团的形式经营多家门店：所有门店共用一份客户名单，以及由品牌统一管理的积分、储值和套餐。离线的终端无法查询最新余额。如果使用过时的余额，顾客就可能在两家门店重复使用同一笔积分或储值。因此，品牌集团门店离线时：

搜索、添加、编辑或打开客户，以及查看其交易记录、套餐记录和兑换记录时，会显示 Connection required：“Brand group features require an internet connection. Please reconnect to continue.”（品牌集团功能需要网络连接，请重新联网以继续。）恢复联网后点击 Retry，或点击取消，不带客户继续操作。如果仍处于离线状态，提示会变为“Still offline — please check your WiFi.”（仍处于离线状态，请检查 WiFi。）
如果断网时客户详情已经打开，屏幕会显示“Offline — customer view only. Reconnect to apply changes.”（离线 — 仅可查看客户，重新联网后才能保存更改。），更改客户资料的按钮会被停用。
如果断网前客户已关联到账单，你仍然可以收款。如果无法更新客户的积分、储值或套餐，POS 会显示“The sale was completed, but the customer's loyalty points / credit / package could not be updated. Please check the customer's balance and adjust manually if needed.”（销售已完成，但客户的积分/储值/套餐未能更新。请检查客户余额，必要时手动调整。）

你应该看到的结果

重新联网后，离线时进行的销售会出现在 交易纪录 和 QashierHQ 中，报告也能正常打开。
在品牌集团门店，点击 Connection required 上的 Retry 会直接回到你要打开的页面。

如果出现问题

现象	原因	解决方法
离线时进行的销售在 QashierHQ 中缺失	终端尚未重新联网	让终端重新联网，并保持 Qashier POS 打开几分钟。不要先清除缓存或退出登录。
“Fail to void transaction”	终端处于离线状态	重新联网，然后再次作废。
点击付款或下一步，或作废餐桌商品时出现“Error, Please check your Internet connection and try again”	勾选了 Restrict POS action during offline，且终端处于离线状态	重新联网。请参阅如何在餐桌管理中作废商品或整张餐桌（Qashier POS）。
一直显示 Connection required	品牌集团门店仍处于离线状态	点击取消，不带客户完成销售，然后重新联网。
离线销售后客户的积分或储值看起来不对	积分更新没有成功	调整余额：如何在 QashierHQ 中调整客户的积分。

如果问题仍然存在，请参阅通过电话、WhatsApp、LINE 或 Viber 联系 Qashier 客服（SG、MY、TH、PH）。

最后核实：2026年9月25日 · 适用市场：所有市场

Qashier POS 离线时：哪些功能仍可使用，以及该怎么做