摘要：Qashier 硬件附带有限的制造商保修，保修范围为产品缺陷。本文说明保修涵盖哪些内容、保修期多长、如何申请保修、设备过保后会怎样，以及 QashierCare 为马来西亚商家额外提供的保障。

适用范围：新加坡、马来西亚、菲律宾和泰国。从 Qashier 购买的硬件：QashierXS、QashierX2、QashierXL、Qashier Soundbox、平板电脑和配件。如果你在其他市场，请联系当地客服团队了解你的保修条款。

开始之前

准备好你的门店名称、设备型号和序列号。序列号印在设备背面或底部的标签上；在 Qashier POS 上，你可以点按 ☰ 菜单，然后点按帮助：帮助窗口会显示编号（序列号）。
先尝试快速修复。许多报告的故障通过重启、清除缓存或更换新的收据纸卷即可解决。请参阅如何清除 Qashier POS 的缓存（修复 POS 运行缓慢）和Qashier POS 打印机问题排查。

标准保修涵盖的内容

硬件	保修期
QashierXS、QashierX2、QashierXL 及其他 Qashier 终端	自购买之日起 1 年
Qashier Soundbox、线缆及其他第三方硬件和配件	自购买之日起 6 个月
QashierTab 8" 和 QashierKDS 10" 平板电脑（马来西亚价目表）	自购买之日起 6 个月

保修涵盖材料缺陷和工艺不良。保修范围内的故障示例：

包装盒内附带的电源适配器因出厂缺陷而无法再为设备充电或供电。
并非意外损坏导致的电池鼓包。
由出厂缺陷引起的屏幕闪烁或坏点。
由出厂缺陷导致触摸屏失灵。

保修不涵盖正常使用造成的磨损、划痕和外观痕迹；设备丢失或被盗；故意损坏、误用、擅自改动或自行尝试维修设备；以及自然灾害和其他外部原因造成的损坏。意外损坏（跌落、液体泼溅、屏幕碎裂、进液损坏）不属于出厂缺陷，不在标准保修范围内。保修仅适用于购买该设备的商家本身，不能转让给其他所有者。如果故障属于保修范围，Qashier 会维修设备或更换为翻新机。

如何申请保修

联系客服。在 Qashier POS 上，点按 ☰ 菜单，然后点按 联系客服，或使用通过电话、WhatsApp、LINE 或 Viber 联系 Qashier 客服中的电话和聊天渠道。
告诉我们你的门店名称、设备型号和序列号、出现了什么问题以及从何时开始。提供故障的照片或短视频可以加快处理速度。
客服会确认故障是否在保修范围内，并告诉你如何寄回设备或安排更换。送货和上门服务可能会收费；费用列在[SG] 售后服务费用（价目表）和[MY] 售后服务费用（价目表）中。
收到维修好的或更换的设备后，使用你的 Qashier 账户登录。你的产品、设置和销售记录保存在你的 Qashier 账户中，而不是设备上。请参阅如何登录 Qashier POS。

保修范围以外的维修和更换

意外损坏以及在保修期过后报告的故障需要收费。在开始任何工作之前，客服会按你所在市场报出维修或更换的价格。如果你要更换较旧的终端，升级可能更划算：请参阅QashierX1 与 QashierX2：主要区别及如何升级。

延长保修

马来西亚：QashierCare。QashierCare 是 Qashier 马来西亚为 QashierX2 和 QashierXL 提供的延长保修和优先支持计划。截至 2026年9月25日，价格为 MYR 299。必须在购买终端后不久购买（根据马来西亚现行价目表，须在前 3 个月内；购买前请向客服确认确切期限），并且终端必须是从 Qashier 购买的新机。它为你提供：

总共 24 个月的保修，从终端交付之日起计算，而不是标准的 12 个月。
意外损坏保障：跌落、液体泼溅、屏幕碎裂或外壳损坏最多可申请 2 次。Qashier 会收取更换费，将设备换成新机或翻新机（费用表见 Qashier 马来西亚网站上的 QashierCare 条款和条件）。
制造缺陷可无限次申请，包括更换有故障的充电器和终端。
通过电话、电子邮件或在线聊天获得优先支持，必要时提供上门故障排除。

如需注册，请填写 Qashier 马来西亚网站上的 QashierCare 表格，或咨询客服或你的客户经理。QashierCare 一经购买，不可取消或退款。申请 QashierCare 理赔时，你的 Qashier POS 订阅必须仍然有效，并需要提供 QashierCare 购买表格和购买凭证。

新加坡、菲律宾和泰国。根据终端购买条款，你可以在购买后的前 30 天内购买延长保修。它将终端的保修期延长 1 年，将 Soundbox、线缆和配件的保修期延长 6 个月。请向客服咨询你的设备是否适用以及现行价格。

如果出现问题

症状	可能原因	解决办法
设备无法充电	适配器或线缆故障	使用原装适配器和线缆进行测试。如果原装适配器存在出厂缺陷且设备在保修期内，适配器属于保修范围。
跌落后屏幕碎裂	意外损坏	不在标准保修范围内。在马来西亚，如果你购买了 QashierCare，可以按 QashierCare 申请。否则客服会为更换报价。
设备在保修期过后出现故障	已过保修期	维修或更换需要收费。请向客服索取报价。
商家已更换所有者	保修不可转让	请参阅更换公司或商家所有者：你的销售数据和终端会怎样。
Soundbox 无法正常工作	故障或连接问题	先检查网络，然后联系客服。Soundbox 的保修期为 6 个月。

最后核实：2026年9月25日 · 适用市场：SG、MY、PH、TH

硬件保修、维修和更换（以及马来西亚的 QashierCare）