客户管理中的 报表 标签页基于你的客户记录，提供现成的客户名单：哪些客户即将流失、有多少客户再次光顾，以及具体是谁购买了某个产品。每份名单都可以导出，用于营销活动。
适用范围：所有市场 · QashierHQ · 已开通客户管理（CRM）· 现代界面 · HQ 用户需要客户管理权限。
开始之前
至少有一家店铺必须开通客户管理。如果未开通，页面会显示客户管理的推介页面和 我有兴趣！ 按钮，而不是客户列表。
请使用现代界面。如果你切换到了经典界面，请点击顶部栏中的 切换到现代界面。经典界面中不显示报表标签页。
你的 QashierHQ 登录账号需要有客户管理权限。如果无法打开，请询问你的账户所有者或联系 Qashier 支持团队。
请员工在结账时记录客户。报表只统计选择了客户的销售。请参阅 如何在 Qashier POS 中为销售添加客户并查看其购买记录。
在哪里找到
登录 QashierHQ。
在左侧边栏中，打开 客户和营销 > 客户管理。
点击 报表 标签页。另一个标签页 客户 是你的客户列表。
客户标签页
客户 标签页是你的客户列表。顶部的汇总卡片显示 客户总数、本月新增、已订阅短信 和 已订阅邮件；点击卡片即可筛选列表。如需添加、编辑、删除或导出客户记录，请参阅 如何在 QashierHQ 中添加、编辑、删除和导出客户。
报表标签页
报表 标签页是一个页面，包含三个部分：概览、回头客报告 和 购买趋势。
概览
概览是你当前客户群的快照。它始终使用固定的时间窗口，因此当你调整页面下方的 时间段 和 门店 筛选条件时，它不会变化。
你会看到以下内容：
回头客收入：最近 90 天来自回头客的总收入。
客户总数、活跃（30 天） 和 90 天内的忠实客户。忠实客户是指最近 90 天内至少购买两次的客户。
一条横幅，例如 “X 位客户可能即将流失”，点击后会打开有流失风险的客户名单。如果客户在最近 12 个月内到店 3 次或以上，且最近一次到店是在 30 到 60 天前，即视为“即将流失”。横幅中显示的金额是这些客户每次到店平均消费额的总和。
最近 8 周的 新客户与回头客带来的收入。
最近 90 天的 客户评价，合并了星级评价和终端问卷。
营销触达：你可以通过短信和邮件触达的客户占客户总数的百分比。
挽回即将流失的客户
出现流失横幅时，点击 打开客户列表。名单按 12 个月消费额排序，列出每位客户的联系方式、最近到店日期、到店次数、消费额以及短信和邮件授权。
点击任意一行，打开该客户的详情面板。
点击 导出这 N 位 下载名单。
名单最多显示 300 位客户，按 12 个月消费额从高到低排列。
回头客报告
回头客报告显示在你选择的时间段和门店中有多少客户再次光顾。本部分上方有一组 时间段 和 门店 筛选条件，同时作用于本报告和下方的购买趋势。上方的概览部分不受影响。
本部分显示：
按月：新客户 vs 回头客：新客户和回头客随时间变化的图表。
回头客如何统计，包括未记录客户的交易（匿名散客）所占百分比。
按门店细分的 新客户、回头客、回头率 和 回头客收入。
如果客户在结账时被识别，且在所选时间段开始之前已经在你这里消费过，即计为 回头客。如果客户的首次购买发生在所选时间段内，即计为 新客户。
购买趋势
购买趋势显示客户实际购买了什么，并让你准确找出是谁购买了某个特定产品。
在 按以下维度分组 下，选择 商品、分类 或 加料选项。
使用按销量排序的排行列表，或使用 搜索 框查找条目。顶部的标题会指出该时间段的最畅销条目。
点击某一行（或 查看客户），打开其买家名单：每位客户的购买数量、消费额、最近购买日期和营销授权。
点击 导出客户，将买家名单下载为 CSV 文件，文件以条目和时间段命名。
购买趋势一次最多覆盖一个季度。如果你选择了更长的时间段，会看到 请选择更短的时间段 提示和 显示本季度 按钮。上方的回头客报告仍适用于更长的时间段。
设置时间段和门店
默认时间段为 本月。如果页面看起来是空的，请尝试更长的时间段；这通常表示当前时间段内的活动还不多。
非常繁忙的时间段有以下限制：
回头客报告最多使用你最近的 50,000 笔交易。如果该时间段的交易更多，横幅会提示数据可能不完整。
购买趋势最多使用最近的 20,000 笔交易。如果该时间段的交易更多，横幅会提示你选择更短的时间段以查看完整数据。
买家名单只加载前 600 位买家的联系方式。缩短时间段即可查看其余买家。
常见问题
为什么购买趋势显示的数字比我的“按产品销售”或“按加料选项销售”报告低？
购买趋势不包括已退款或已作废的销售，也不包括储值或配套充值，而完整报告包括这些。完整报告反映你的营业收入；购买趋势用于创建营销活动名单，因此只统计已完成的产品销售。
“新客户”是指新注册的客户吗？
不是。在报表标签页中，“新客户”是指客户的首次购买发生在所选时间段内，而不是在该时间段内注册。因此，这个数字不一定与客户标签页中的“本月新增”一致。
为什么概览的数字与下方各部分对不上？
无论你为回头客报告和购买趋势选择什么时间段，概览卡片始终使用固定的 30 天或 90 天窗口。它们回答的是不同的问题，因此不一定一致。
买家名单中的“未登记客户”是什么意思？
这一行（以红色显示）代表售给结账时未关联客户档案的散客的数量。由于没有可打开的客户记录，这一行不能点击。名单上方的横幅会显示这部分收入所占的比例，并链接到在结账时记录客户的指南。
流失名单中的“（未知客户）”是什么意思？
该客户的档案已被删除，但其过往交易仍然存在。如果流失名单中的每一行都显示这个，请抽查一位你知道仍然活跃的客户。如果该客户的姓名显示正常，说明名单的其余部分运行正常。
某位客户只显示电话号码而没有姓名，这是错误吗？
不是。档案已正确加载，只是该客户没有登记姓名。
为什么短信和邮件的百分比加起来不是 100%？
短信触达和邮件触达是基于同一客户总数的两个独立指标。客户可以同时授权两者、只授权其一或都不授权，因此这两个百分比本来就不应相加为 100%。
导出的授权列中的 Y、N 和 ? 是什么意思？
Y 和 N 表示客户是否已给予营销授权（在 QashierHQ 中显示为 短信授权 和 邮件授权），而不是是否登记了联系方式。客户即使登记了邮箱地址，如果没有选择订阅，仍会显示“N”。? 表示导出时该档案未能解析；并不表示客户已退订。客户在 Qashier POS 上注册或编辑资料时（PDPA 声明和营销偏好）给予或更新授权。
“尚未开通客户评价”和“最近 90 天暂无评价”有什么区别？
“尚未开通”表示你的账户未开启评价功能；请点击设置链接，或参阅 如何在 QashierHQ 中设置客户评价（Google 评价 + 评价奖励）。“最近 90 天暂无评价”表示功能已开启，但最近没有人留下评价。无需进行任何处理。
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最后核实：2026年9月25日 · 适用市场：所有市场