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[TH] Qashier POS 上 SPayLater 付款失败：怎么办

摘要：SPayLater 是 Shopee 的先买后付服务。在泰国，Qashier POS 通过 Beam 将其作为一种独立的付款方式提供：店内使用 Beam 终端时为 SPayLater，线上付款时为 SPayLater Online。本文说明 SPayLater 付款可能失败的原因，以及联系客服前应检查的事项。

适用范围：泰国。使用 Beam 付款的 Qashier POS（店内 Beam 终端或 Beam 线上付款）。SPayLater 必须由 Qashier 为你的店铺开通。如果你在其他市场且 ShopeePay 付款失败，请联系 Qashier 客服。

症状

  • POS 付款界面上没有 SPayLater 按钮。

  • 顾客选择了 SPayLater，但付款被拒绝，或 POS 显示交易错误。

  • 顾客的 Shopee 应用显示 SPayLater 未开通，或可用额度不足以支付账单。

快速检查

  1. 此店铺是否已开通 SPayLater？在 POS 付款界面上，查看其他 Beam 付款方式（PromptPay、TrueMoney、ShopeePay 等）旁边是否有 SPayLater 按钮。如果没有，说明此店铺尚未开通 SPayLater。请联系 Qashier 客服开通；Qashier 会与 Beam 和 Shopee 协调安排。开通按店铺进行，因此请逐一检查每个门店。

  2. Beam 终端是否已配对并处于启用状态？在 POS 中，前往设置 > Beam Terminal Pairing（Beam 终端配对），检查已配对的设备是否显示 Status: Active（状态：已启用）。如果没有配对任何设备，请输入终端的 8 位配对码，然后点按 Pair device（配对设备）。如果显示 Inactive（未启用），请先点按 Unpair device（取消配对设备），然后重新配对，或联系 Qashier 客服。

  3. 重试一次。重新发起付款，在 POS 显示 "Payment is in progress on the terminal. Please wait…"（终端正在处理付款，请稍候…）时耐心等待。如果 POS 显示带有原因的交易错误，请记下原因文字：联系客服时需要提供。

  4. 请顾客检查其 SPayLater 账户（在 Shopee 应用中）。SPayLater 必须已开通、可用额度足以支付账单，且没有逾期未还的分期。只有顾客本人可以查看这些信息或向 Shopee 反映。

  5. 改用其他方式收款。如果 SPayLater 仍然失败，请让顾客改用 ShopeePay 钱包余额、PromptPay 或你店铺接受的其他付款方式，并照常完成销售。

正常运作时你应该看到的画面

  • POS 显示 "Payment is in progress on the terminal. Please wait…"，随后显示付款已批准。

  • 该笔销售会出现在 POS 交易记录和 QashierHQ 中，付款方式为 SPayLater（店内）或 SPayLater Online（线上）。

退款和作废

  • 店内 SPayLater（Beam 终端）：按常规方式在 Qashier POS 上作废该笔销售，然后直接向顾客退款（例如以现金或银行转账方式）。作废不会将款项退回顾客的 SPayLater 账户：Qashier POS 会将该笔销售标记为已作废，并提示你需要手动退款。

  • SPayLater Online：QashierHQ 无法为此付款方式退款。当你尝试退款时，QashierHQ 会显示在 Qashier 以外退款："Qashier 不支持此付款方式的退款。请通过顾客的电子钱包、银行应用或现金直接退款给顾客。此笔款项仍会照常结算到您的账户。"

  • 关于 Beam 付款的费用、结算和打款时间，请参阅[TH] Beam QR 常见问题：KYC、退款和打款（PromptPay 和电子钱包）。

常见问题及处理方法

问题

原因

解决方法

POS 付款界面上没有 SPayLater 按钮。

此店铺尚未开通 SPayLater。

联系 Qashier 客服为此店铺开通 SPayLater。

所有 Beam 终端付款方式都失败，而不仅仅是 SPayLater。

Beam 终端未配对、处于未启用状态或没有网络。

打开设置 > Beam Terminal Pairing，检查是否显示 Status: Active；检查终端的网络连接；如有需要，重新配对。

只有 SPayLater 失败；其他付款方式正常。

顾客的 SPayLater 账户未开通、额度不足或有逾期未还的分期。

请顾客查看 Shopee 应用或联系 Shopee。改用其他方式收款。

POS 显示带有原因的交易错误。

Beam 或 Shopee 拒绝了该笔付款。

记下原因文字，重试一次，然后联系 Qashier 客服，并提供原因、金额和时间。

你需要为一笔 SPayLater Online 付款退款。

此付款方式无法通过 Qashier 退款。

直接向顾客退款，例如通过银行转账或现金。原付款仍会照常结算到你的账户。

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最后核实：2026年9月25日 · 适用市场：TH

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