ข้ามไปที่เนื้อหาหลัก

วิธีดูผลการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าใน QashierHQ

รู้ได้ถึงความพึงพอใจของลูกค้าทุกครั้งหลังให้บริการ

สรุป: หลังการชำระเงินแต่ละครั้ง ลูกค้าสามารถให้คะแนนประสบการณ์ของตนบนหน้าจอฝั่งลูกค้าของ Qashier POS บทความนี้แสดงวิธีดูและส่งออกผลลัพธ์ใน QashierHQ

ใช้กับ: ทุกตลาด · QashierHQ · แพ็กเกจ Qashier POS (ไม่ใช่บัญชีที่ใช้รับชำระเงินอย่างเดียว) · เครื่อง POS ที่มีหน้าจอฝั่งลูกค้า · พนักงานที่เข้าสู่ระบบด้วยบัญชี HQ ของตนเองต้องได้รับสิทธิ์เข้าถึงผลการสำรวจลูกค้าในการตั้งค่าสิทธิ์

สิ่งที่ลูกค้าเห็น

หลังการชำระเงิน หน้าจอฝั่งลูกค้าจะแสดง How did we do today? (วันนี้เราบริการเป็นอย่างไรบ้าง?) พร้อมใบหน้าสี่แบบ ลูกค้าแตะเลือกหนึ่งแบบ คำตอบแต่ละรายการจะถูกบันทึกไว้พร้อมกับใบเสร็จและพนักงานที่ทำการขาย

แบบสำรวจจะแสดงบนเครื่อง Qashier POS ที่มีหน้าจอฝั่งลูกค้า เช่น QashierX2 (หน้าจอลูกค้า 5 นิ้ว) และ QashierXL Slim (หน้าจอลูกค้า 10.1 นิ้ว)

ดูผลลัพธ์

  1. เข้าสู่ระบบ QashierHQ ในแถบเมนูด้านซ้าย ใต้ ลูกค้าและการตลาด ให้คลิก ผลการสำรวจลูกค้า หน้านี้มีชื่อว่า ผลการสำรวจลูกค้า

  2. เลือกร้านค้าจากตัวเลือกร้านค้าที่ด้านบน

  3. เลื่อนไปที่การ์ด ผลการสำรวจลูกค้า คลิกปุ่มวันที่เพื่อเลือกช่วงวันที่ ค่าเริ่มต้นคือเดือนปัจจุบัน

  4. ดู ค่าเฉลี่ยของช่วงวันที่เลือกของการสำรวจ: 1.00 คือคะแนนต่ำสุด (พึงพอใจน้อยที่สุด) และ 4.00 คือคะแนนสูงสุด (พึงพอใจมากที่สุด)

  5. ด้านล่างคือตาราง การสำรวจการให้คะแนน ซึ่งแสดงแบบสำรวจทั้งหมดในช่วงวันที่ พร้อมคอลัมน์ Transaction Date (วันที่ทำธุรกรรม), Receipt No. (เลขที่ใบเสร็จ), Survey Score (คะแนนแบบสำรวจ), Total Amount (จำนวนเงินทั้งหมด), Summary (สรุป) และ Staff (พนักงาน) คลิกแถวใดก็ได้เพื่อเปิดใบเสร็จ

ทำความเข้าใจแผนภูมิ

เหนือการ์ดผลลัพธ์มีแผนภูมิเปรียบเทียบสี่แบบที่ช่วยให้คุณเห็นรูปแบบต่างๆ แต่ละแผนภูมิมีช่วงวันที่ของตัวเอง:

  • ตามวันในสัปดาห์: คะแนนเฉลี่ยของแต่ละวันในสัปดาห์ตลอดช่วงวันที่

  • ตามพนักงาน: คะแนนเฉลี่ยของพนักงานแต่ละคนตลอดช่วงวันที่

  • ตามชื่อพนักงาน: ใช้ กดเลือกดูเฉพาะพนักงาน เพื่อดูคะแนนของพนักงานหนึ่งคนตลอดช่วงวันที่

  • ตามเดือน: คะแนนเฉลี่ยของทุกวันภายในช่วงเดือน ใช้ กรองตามพนักงาน เพื่อจำกัดให้เหลือพนักงานหนึ่งคน

ส่งออกผลลัพธ์

  1. บนการ์ด ผลการสำรวจลูกค้า ให้คลิก ส่งออก

  2. ในหน้าต่าง Export As CSV (ส่งออกเป็น CSV) ให้คลิก Confirm (ยืนยัน) ไฟล์ CSV จะดาวน์โหลดลงในคอมพิวเตอร์ของคุณ

หากเกิดปัญหา

อาการ

สาเหตุ

วิธีแก้ไข

ไม่มี ผลการสำรวจลูกค้า ในแถบเมนูด้านซ้าย หรือหน้านี้แสดงข้อเสนอแทนผลลัพธ์

บัญชีของคุณใช้รับชำระเงินอย่างเดียว หรือบัญชีพนักงานที่เข้าสู่ระบบไม่มีสิทธิ์เข้าถึงผลการสำรวจลูกค้า

ขอให้เจ้าของบัญชีเพิ่มสิทธิ์การเข้าถึง หรือ ติดต่อฝ่ายซัพพอร์ตของ Qashier

ไม่มีแบบสำรวจแสดงในช่วงเวลาหนึ่ง

ไม่มีลูกค้าตอบแบบสำรวจ หรือเลือกช่วงวันที่หรือร้านค้าไม่ถูกต้อง

ตรวจสอบตัวเลือกร้านค้าและช่วงวันที่บนการ์ด

ลูกค้าไม่เคยเห็นแบบสำรวจ

เครื่องไม่มีหน้าจอฝั่งลูกค้า

แบบสำรวจต้องใช้เครื่องที่มีหน้าจอลูกค้า เช่น QashierX2 หรือ QashierXL Slim

บทความที่เกี่ยวข้อง

ตรวจสอบล่าสุด: 25 ก.ย. 2026 · ตลาด: ทุกตลาด

นี่ไม่ใช่คำตอบที่ต้องการใช่ไหม