ทำความเข้าใจรายงานข้อมูลลูกค้าบน QashierHQ
รายงานข้อมูลลูกค้าคืออะไร?
รายงานข้อมูลลูกค้าช่วยให้คุณวิเคราะห์ข้อมูลจากรายชื่อลูกค้าได้อย่างละเอียด เพื่อให้เห็นภาพรวมของฐานลูกค้า จำนวนลูกค้าที่กลับมาใช้บริการซ้ำ และตรวจสอบได้อย่างชัดเจนว่าลูกค้ารายใดซื้อสินค้าแต่ละรายการบ้าง
คุณจึงไม่ต้องรวบรวมข้อมูลด้วยตนเองหรือคาดเดาว่าควรทำการตลาดกับลูกค้ากลุ่มใด เพราะระบบได้จัดเตรียมรายชื่อลูกค้าไว้ให้แล้ว ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าที่มีแนวโน้มจะเลิกใช้บริการ ลูกค้าที่ซื้อสินค้ารายการใดรายการหนึ่ง รวมถึงข้อมูลพฤติกรรมการกลับมาซื้อซ้ำของแต่ละสาขา นอกจากนี้ คุณยังสามารถส่งออกรายชื่อเหล่านี้เพื่อนำไปใช้ในแคมเปญการตลาดได้ทันที
วิธีเข้าถึงรายงานข้อมูลลูกค้า
ไปที่เมนู: ลูกค้าและการตลาด → การจัดการลูกค้า
ในหน้า การจัดการลูกค้า จะมี 2 แท็บ ได้แก่ ลูกค้า สำหรับดูรายชื่อลูกค้าทั้งหมด และ รายงาน สำหรับดูรายงานข้อมูลลูกค้า
แท็บลูกค้า
แท็บ ลูกค้า ยังคงใช้งานได้เหมือนเดิม โดยมีคอลัมน์ เยี่ยมชมล่าสุด เพิ่มเข้ามา เพื่อแสดงวันที่ลูกค้าซื้อสินค้าครั้งล่าสุด พร้อมสัญลักษณ์แจ้งเตือนสำหรับลูกค้าที่ไม่ได้กลับมาซื้อสินค้าเป็นระยะเวลาหนึ่งแล้ว
แท็บรายงาน
แท็บ รายงาน แบ่งออกเป็น 3 ส่วนในหน้าเดียว ได้แก่ ภาพรวม, รายงานลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ และ แนวโน้มการซื้อ
ภาพรวม
ส่วน ภาพรวม จะแสดงข้อมูลฐานลูกค้าของคุณในปัจจุบัน โดยข้อมูลในส่วนนี้จะแสดงตามช่วงเวลาที่ระบบกำหนดไว้ และจะไม่เปลี่ยนแปลงเมื่อคุณเลือกช่วงเวลาในส่วนอื่นที่อยู่ด้านล่างของหน้า
ข้อมูลที่แสดงในส่วนนี้ ได้แก่:
รายได้จากลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ — รายได้รวมจากลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำในช่วง 90 วันที่ผ่านมา
ลูกค้าทั้งหมด, ลูกค้าที่มีการซื้อภายใน 30 วัน และ ลูกค้าประจำภายใน 90 วัน
แถบแจ้งเตือน เช่น “ลูกค้า X รายอาจกำลังจะหายไป” ซึ่งสามารถกดเพื่อดูรายชื่อลูกค้าที่มีแนวโน้มจะไม่กลับมาซื้อซ้ำ
รายได้จากลูกค้าใหม่เทียบกับลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ ในช่วง 8 สัปดาห์ที่ผ่านมา
รีวิวจากลูกค้า ในช่วง 90 วันที่ผ่านมา ซึ่งรวมทั้งการให้คะแนนดาวและแบบประเมินผ่านเครื่อง POS
ช่องทางการเข้าถึงลูกค้า — เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่สามารถติดต่อได้ทาง SMS และอีเมล
การดึงลูกค้าที่มีแนวโน้มจะหายไปให้กลับมา
เมื่อแถบแจ้งเตือนลูกค้าที่มีแนวโน้มจะหายไปปรากฏขึ้น ให้คลิก เปิดรายชื่อลูกค้า เพื่อดูรายชื่อลูกค้า โดยเรียงตามยอดใช้จ่ายในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา รายการนี้จะแสดงข้อมูลติดต่อ วันที่ซื้อสินค้าล่าสุด ยอดใช้จ่าย และสถานะการยินยอมรับข่าวสารทาง SMS และอีเมล พร้อมปุ่ม ส่งออก สำหรับดาวน์โหลดข้อมูล คุณสามารถคลิกที่แถวของลูกค้าเพื่อเปิดดูรายละเอียดได้
ระบบจะแสดงรายชื่อสูงสุด 300 ราย โดยเรียงจากลูกค้าที่มียอดใช้จ่ายสูงสุดในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมาเป็นลำดับแรก
รายงานลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ
รายงานลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำจะแสดงจำนวนลูกค้าที่กลับมาซื้อสินค้าอีกครั้งตามช่วงเวลาและสาขาที่คุณเลือก โดยตัวเลือก ช่วงเวลา และ สาขา ที่อยู่ด้านบนจะใช้กับทั้งรายงานลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำและส่วนแนวโน้มการซื้อ ส่วน ภาพรวม ด้านบนจะไม่ได้รับผลจากตัวเลือกนี้
ข้อมูลที่แสดงในส่วนนี้ ได้แก่:
ลูกค้าใหม่เทียบกับลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำในแต่ละเดือน — กราฟแสดงจำนวนลูกค้าใหม่และลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำในแต่ละช่วงเวลา
วิธีนับลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ รวมถึงเปอร์เซ็นต์ยอดขายจากลูกค้าทั่วไปที่ไม่ได้บันทึกข้อมูลลูกค้า
ข้อมูลแยกตามสาขา ได้แก่ ลูกค้าใหม่, ลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ, อัตราการซื้อซ้ำ และ รายได้จากลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ
ลูกค้าจะถูกนับเป็น ลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ เมื่อลูกค้าได้รับการบันทึกข้อมูลขณะชำระเงิน และเคยซื้อสินค้าก่อนช่วงเวลาที่เลือก ส่วน ลูกค้าใหม่ หมายถึงลูกค้าที่ซื้อสินค้าครั้งแรกภายในช่วงเวลาที่เลือก
แนวโน้มการซื้อ
ส่วนแนวโน้มการซื้อจะแสดงว่าสินค้าใดบ้างที่ลูกค้าซื้อ และช่วยให้คุณตรวจสอบได้ว่าลูกค้ารายใดซื้อสินค้าที่ต้องการค้นหา
เลือกจัดกลุ่มข้อมูลตาม สินค้า, หมวดหมู่ หรือ ตัวเลือกเสริม
ค้นหาสินค้าที่ต้องการจากช่องค้นหา หรือดูจากรายการที่เรียงตามจำนวนที่ขายได้ โดยสินค้าขายดีประจำช่วงเวลาจะแสดงอยู่ด้านบนของส่วนนี้
คลิกที่รายการเพื่อดูรายชื่อลูกค้าที่ซื้อสินค้า พร้อมจำนวนที่ซื้อ ยอดใช้จ่าย วันที่ซื้อล่าสุด และสถานะการยินยอมรับข่าวสารทางการตลาดของลูกค้าแต่ละราย
คลิก ส่งออกรายชื่อลูกค้า เพื่อดาวน์โหลดรายชื่อเป็นไฟล์ CSV โดยชื่อไฟล์จะระบุชื่อสินค้าและช่วงเวลาที่เลือก
ส่วน แนวโน้มการซื้อ สามารถแสดงข้อมูลได้ครั้งละไม่เกิน 1 ไตรมาส หากเลือกช่วงเวลานานกว่านั้น ระบบจะแสดงข้อความ เลือกช่วงเวลาให้สั้นลง พร้อมปุ่ม แสดงไตรมาสนี้ อย่างไรก็ตาม รายงานลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำด้านบนยังคงแสดงข้อมูลตามช่วงเวลาที่เลือกได้ตามปกติ
การเลือกช่วงเวลาและสาขา
ระบบจะเลือกช่วงเวลาเป็น เดือนนี้ ไว้โดยอัตโนมัติ หากหน้าแสดงข้อมูลน้อยหรือไม่มีข้อมูล ลองเลือกช่วงเวลาที่ยาวขึ้น เนื่องจากในเดือนปัจจุบันอาจยังมีกิจกรรมไม่มากนัก
หากช่วงเวลาที่เลือกมีข้อมูลจำนวนมากจนเกินขีดจำกัด ระบบจะแสดงแถบแจ้งเตือนว่าข้อมูลที่เห็นเป็นเพียงบางส่วน พร้อมแนะนำให้เลือกช่วงเวลาที่สั้นลง
คำถามที่พบบ่อย
ถาม: เพราะเหตุใดตัวเลขในส่วนแนวโน้มการซื้อจึงต่ำกว่ารายงานยอดขายตามสินค้าหรือรายงานยอดขายตามตัวเลือกเสริม?
ตอบ: ส่วนแนวโน้มการซื้อจะไม่นับรายการที่คืนเงิน ยกเลิก หรือเติมเครดิต/แพ็กเกจ ขณะที่รายงานฉบับเต็มจะรวมรายการเหล่านี้ด้วย รายงานฉบับเต็มจะแสดงรายรับทั้งหมดของธุรกิจ ส่วนแนวโน้มการซื้อออกแบบมาเพื่อช่วยสร้างรายชื่อลูกค้าสำหรับแคมเปญการตลาด จึงนับเฉพาะการขายสินค้าที่เสร็จสมบูรณ์เท่านั้น
ถาม: “ลูกค้าใหม่” หมายถึงลูกค้าที่เพิ่งสมัครสมาชิกใช่หรือไม่?
ตอบ: ไม่ใช่ ในรายงานข้อมูลลูกค้า “ลูกค้าใหม่” หมายถึงลูกค้าที่ซื้อสินค้าครั้งแรกภายในช่วงเวลาที่เลือก ไม่ใช่ลูกค้าที่สมัครสมาชิกในช่วงเวลาดังกล่าว ดังนั้น ตัวเลขนี้จึงอาจไม่ตรงกับจำนวน “ลูกค้าใหม่ในเดือนนี้” ในแท็บลูกค้า
ถาม: เพราะเหตุใดตัวเลขในส่วนภาพรวมจึงไม่ตรงกับข้อมูลในส่วนด้านล่าง?
ตอบ: ข้อมูลในส่วนภาพรวมจะคำนวณตามช่วงเวลา 30 หรือ 90 วันที่ระบบกำหนดไว้เสมอ ไม่ว่าคุณจะเลือกช่วงเวลาใดสำหรับรายงานลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำและแนวโน้มการซื้อ เนื่องจากแต่ละส่วนแสดงข้อมูลคนละด้าน ตัวเลขจึงอาจไม่ตรงกัน
ถาม: “ไม่ได้ระบุลูกค้า” ในรายชื่อผู้ซื้อหมายถึงอะไร?
ตอบ: แถวสีแดงนี้แสดงจำนวนสินค้าที่ขายให้กับลูกค้าทั่วไปซึ่งไม่ได้บันทึกข้อมูลลูกค้าขณะชำระเงิน จึงไม่สามารถคลิกเพื่อเปิดดูข้อมูลลูกค้าได้ แถบด้านบนของรายการจะแสดงสัดส่วนรายได้จากลูกค้ากลุ่มนี้ พร้อมลิงก์ไปยังบทความสำหรับพนักงานเกี่ยวกับการบันทึกข้อมูลลูกค้าขณะชำระเงิน
ถาม: “ไม่ทราบชื่อลูกค้า” ในรายชื่อลูกค้าที่มีแนวโน้มจะหายไปหมายถึงอะไร?
ตอบ: หมายถึงโปรไฟล์ของลูกค้าถูกลบไปแล้ว แต่ประวัติการทำรายการยังคงอยู่ หากทุกรายการแสดงข้อความนี้ ให้ลองตรวจสอบลูกค้าที่คุณทราบว่ายังใช้งานอยู่ หากระบบแสดงชื่อลูกค้ารายนั้นได้ถูกต้อง แสดงว่ารายการส่วนอื่นยังทำงานตามปกติ
ถาม: ลูกค้าแสดงหมายเลขโทรศัพท์แต่ไม่มีชื่อ ถือเป็นข้อผิดพลาดหรือไม่?
ตอบ: ไม่ใช่ ระบบโหลดโปรไฟล์ลูกค้าได้ตามปกติ แต่ไม่มีการบันทึกชื่อลูกค้ารายนั้นไว้
ถาม: เพราะเหตุใดเปอร์เซ็นต์ลูกค้าที่ติดต่อได้ทาง SMS และอีเมลจึงรวมกันไม่เท่ากับ 100%?
ตอบ: การเข้าถึงทาง SMS และอีเมลเป็นการวัดแยกกันจากฐานลูกค้ากลุ่มเดียวกัน ลูกค้าแต่ละรายอาจยินยอมให้ติดต่อผ่านทั้งสองช่องทาง เพียงช่องทางเดียว หรือไม่ยินยอมทั้งสองช่องทาง ดังนั้น เปอร์เซ็นต์จึงไม่จำเป็นต้องรวมกันได้ 100%
ถาม: Y, N และ ? ในคอลัมน์ความยินยอมของไฟล์ที่ส่งออกหมายถึงอะไร?
ตอบ: Y และ N แสดงสถานะความยินยอมรับข่าวสารทางการตลาดของลูกค้าตาม PDPA ไม่ได้หมายถึงมีหรือไม่มีข้อมูลติดต่อ ลูกค้าอาจมีอีเมลอยู่ในระบบ แต่ยังแสดง N หากยังไม่ได้ให้ความยินยอม ส่วน ? หมายถึงระบบไม่สามารถดึงข้อมูลโปรไฟล์ได้ในขณะส่งออก ไม่ได้หมายความว่าลูกค้าปฏิเสธการรับข่าวสาร
ถาม: “ยังไม่ได้ตั้งค่าการรีวิวจากลูกค้า” แตกต่างจาก “ไม่มีรีวิวในช่วง 90 วันที่ผ่านมา” อย่างไร?
ตอบ: “ยังไม่ได้ตั้งค่าการรีวิวจากลูกค้า” หมายถึงบัญชีของคุณยังไม่ได้เปิดใช้ฟีเจอร์รีวิว สามารถเปิดใช้งานได้จากลิงก์ตั้งค่าที่แสดงอยู่ ส่วน “ไม่มีรีวิวในช่วง 90 วันที่ผ่านมา” หมายถึงเปิดใช้ฟีเจอร์เรียบร้อยแล้ว แต่ยังไม่มีลูกค้ารีวิวในช่วงเวลาดังกล่าว จึงไม่จำเป็นต้องแก้ไขการตั้งค่าใด ๆ