ภาพรวม
เครื่องมือทำการตลาดอัตโนมัติ (Automated Marketing Campaigns) เป็นฟีเจอร์ใหม่ของ Qashier ที่จะช่วยให้ร้านค้าสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าได้แบบต่อเนื่อง และกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้อสินค้า/บริการโดยอัตโนมัติ
ร้านค้าสามารถตั้งค่าแคมเปญอีเมลให้ส่งออกขึ้นอยู่กับพฤติกรรมของลูกค้า หรือ วันสำคัญต่างๆ เช่น วันเกิด หรือวันที่ลูกค้าเข้ามาใช้บริการครั้งล่าสุด
เครื่องมือทำการตลาดอัตโนมัติเป็นฟีเจอร์ที่ใช้งานง่าย และช่วยประหยัดเวลา พร้อมทั้งช่วยให้เกิดการมีส่วนร่วมของลูกค้ากับธุรกิจของคุณ
ประโยชน์หลัก
ดึงดูดลูกค้าให้กลับมา ซื้อสินค้า/บริการ อีกครั้ง: ติดต่อไปหาลูกค้าที่ห่างหายไปนาน
สร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นมากขึ้น: ส่งข้อความต้อนรับถึงลูกค้าแบบอัตโนมัติ อวยพรวันเกิด และ ส่งข้อเสนอพิเศษให้แก่ลูกค้าได้
ประหยัดเวลา: ตั้งค่าเพียงครั้งเดียว ระบบจะทำการส่งอีเมลให้โดยอัตโนมัติ
รักษาฐานลูกค้าเดิมไว้ด้วยต้นทุนที่ต่ำกว่า: รักษาฐานลูกค้าเดิมไว้ได้โดยเสียค่าใช้จ่ายน้อยกว่าการหาฐานลูกค้าใหม่
รูปแบบของแคมเปญ
แคมเปญวันเกิด (Birthday Campaigns) – ส่งข้อเสนอพิเศษล่วงหน้าก่อนถึงวันเกิดของลูกค้า
แคมเปญ ‘We Miss You’ (We Miss You Campaigns) – สำหรับเชื่อมต่อกับลูกค้าที่ห่างหายไปนาน หรือไม่ค่อยได้เข้ามาใช้บริการที่ร้าน
แคมเปญเพื่อต้อนรับลูกค้าใหม่ (Welcome New Customers) – ส่งอีเมลต้อนรับอย่างอบอุ่นและทันท่วงทีให้กับลูกค้าใหม่
แคมเปญให้รางวัลแก่ลูกค้าที่ใช้จ่ายสูงสุด (Reward Top Spenders) – ฉลองและให้รางวัลแก่ลูกค้าที่มีมูลค่าสูงที่สุดสำหรับคุณ
แจ้งเตือนคะแนนหมดอายุ (Points Expiry Reminders) – แจ้งเตือนลูกค้าเกี่ยวกับวันหมดอายุของคะแนน Treats
ร้านค้าจะสามารถเริ่มใช้งานฟีเจอร์ เครื่องมือทำการตลาดอัตโนมัติ ได้อย่างไร?
หากร้านค้ากำลังใช้งานฟีเจอร์ CRM
ร้านค้าของ Qashier ที่มีการใช้งานฟีเจอร์ CRM อยู่แล้วอย่างน้อยหนึ่งร้านค้า ร้านค้าจะสามารถใช้ฟีเจอร์ใหม่นี้ได้เลย โดยร้านค้าสามารถเริ่มตั้งค่า และสร้างเครื่องมือทำการตลาดอัตโนมัติของตนได้ผ่านหน้าเว็บไซต์ QashierHQ
หากร้านค้าไม่ได้ใช้งานฟีเจอร์ CRM อยู่ในปัจจุบัน
ร้านค้าสามารถส่งคำร้องเพื่อเริ่มใช้งานฟีเจอร์นี้ได้สองวิธีด้วยกัน:
วิธีที่ 1: ผ่านหน้าเว็บไซต์ QashierHQ
เข้าสู่ระบบบน QashierHQ
บนหน้าเว็บไซต์หลัก แถบนำทางด้านซ้ายมือของเว็บไซต์ กดเลือกแท็บ "Automated Marketing"
คลิกที่ปุ่ม "I'm Interested!"
4. กดปุ่ม "Confirm" เพื่อกรอกข้อมูลและส่งคำร้องเพื่อใช้งานฟีเจอร์ หลังจากนั้นคำร้องของคุณจะถูกส่งต่อไปยังทีมงานของเรา
วิธีที่ 2: ผ่านทีมสนับสนุนของ Qashier
ร้านค้าสามารถดูข้อมูลติดต่อทีมสนับสนุนของเราได้ผ่านลิงก์ Support Page นี้
ติดต่อไปยังทีมสนับสนุนของเรา และแจ้งความประสงค์ต้องการใช้งาน เครื่องมือทำการตลาดอัตโนมัติ (Automated Marketing Campaigns)
ร้านค้าจะสามารถตั้งค่ารายละเอียดแคมเปญได้อย่างไร?
ขั้นตอนที่ 1: เลือกแคมเปญที่ต้องการ
บนหน้าเว็บไซต์ QashierHQ ที่แถบนำทางด้านซ้ายมือของเว็บไซต์ กดเลือกแท็บ "Automated Marketing"
เลือกรูปแบบแคมเปญที่คุณต้องการตั้งค่า (กล่าวคือ แคมเปญวันเกิด, We Miss You เป็นต้น) หลังจากนั้นกดที่ปุ่ม "Next" ที่มุมขวาล่างของหน้าเว็บไซต์เพื่อดำเนินการต่อ
⚠️ ร้านค้าสามารถเรียกใช้งานแคมเปญประเภทเดียวกันได้เพียงครั้งละหนึ่งแคมเปญเท่านั้น
ขั้นตอนที่ 2: ตั้งค่าเงื่อนไขของแคมเปญ และ ออกแบบอีเมล์
เงื่อนไขของแคมเปญ
ตั้งค่าการทำงานของแคมเปญโดยแบ่งตามประเภท ดังนี้:
วันเกิด – เลือกจำนวนวันที่ต้องการให้ระบบส่งอีเมลล่วงหน้าถึงลูกค้าก่อนเดือนเกิด
We Miss You – ตั้งจำนวนวัน โดยอิงจากครั้งที่ลูกค้าเข้ามาใช้บริการครั้งล่าสุด
ต้อนรับลูกค้าใหม่ – ไม่จำเป็นต้องตั้งค่าใดๆ
ผู้ใช้จ่ายสูงสุด – กำหนดยอดเงินที่ลูกค้าต้องใช้จ่ายเพื่อมีสิทธิ์ได้รางวัล
คะแนนใกล้หมดอายุ – กำหนดจำนวนวันล่วงหน้าก่อนที่คะแนนจะหมดอายุ
ออกแบบอีเมล์
ตั้งค่าอีเมล์ของผู้ส่ง – กรอกอีเมล์ผู้ส่งที่ลูกค้าจะมองเห็น
รูปแบบอีเมล์ - เลือกจากรูปแบบอีเมล์ที่มีในระบบ และกดเลือก ภาษา (language) ตามที่ต้องการ
เนื้อหาอีเมล์ - รีวิวข้อความ และทำการแก้ไขรายละเอียด
ขั้นตอนที่ 3: ตั้งค่าส่วนลด (หากจำเป็น)
ในส่วนนี้สามารถตั้งค่าได้สำหรับ แคมเปญวันเกิด, We Miss You และ แคมเปญให้รางวัลแก่ลูกค้าที่ใช้จ่ายสูงสุด
นำไปใช้กับ (Apply To) – ตั้งค่าบุคคลที่จะได้รับส่วนลด
ระยะเวลาที่ใช้ได้ (Validity Period) – กำหนดจำนวนวันที่ส่วนลดจะสามารถใช้ได้หลังจากส่งอีเมล์ไปแล้ว
รูปแบบของส่วนลด (Discount Type) – เลือกการตั้งค่าส่วนลดเป็น เปอร์เซ็นต์ (%) หรือ ส่วนลดคงที่ (fixed amount)
รองรับเฉพาะส่วนลดจากยอดบิลรวมเท่านั้น — ไม่รองรับส่วนลดเฉพาะรายการสินค้า
ขั้นตอนที่ 4: ตัวอย่าง & เผยแพร่แคมเปญ
ชื่อแคมเปญ (Campaign Name) – สำหรับใช้อ้างอิงภายใน (ลูกค้าจะไม่เห็นข้อมูลส่วนนี้)
ตัวอย่างอีเมล์ (Email Preview) – รูปแบบของอีเมล์ที่ถูกส่งออกไปจะเป็นอย่างไร
สรุปกลุ่มเป้าหมาย (Audience Summary) – ดูการตั้งค่า, การเข้าถึงลูกค้า และเงื่อนไขลูกค้าที่จะได้รับแคมเปญ
กดปุ่ม "Publish" เพื่อเริ่มใช้งานแคมเปญที่ตั้งค่าไว้!
การใช้งานบนเครื่อง POS
เมื่อลูกค้าต้องการใช้ส่วนลด ร้านค้าสามารถดำเนินการทำรายการตามปกติ และเลือกส่วนลดที่สร้างไว้ในระบบ
ระหว่างการตั้งค่า แคมเปญส่วนลดจะถูกกำหนดค่าในระบบ POS อัตโนมัติ
2. ระบบ POS จะแสดงหน้าต่างให้เลือกชื่อลูกค้า เมื่อเลือกเรียบร้อยแล้วให้ดำเนินการชำระเงินตามปกติ
หากมีลูกค้าที่ไม่เข้าเงื่อนไขพยายามแลกรับส่วนลดจะมีข้อความปรากฎขึ้น ดังนี้:
ลูกค้าไม่เข้าเงื่อนไข (Customer Not Eligible)
ลูกค้าได้ใช้สิทธิ์ไปแล้ว (Customer Already Redeemed)
ไม่ใช่เดือนเกิดของลูกค้า (Not the Customer's Birthday Month)
ส่วนลดหมดอายุแล้ว (Discount Validity Expired)