Ringkasan: Perkakasan Qashier disertakan dengan waranti pengilang terhad terhadap kecacatan. Artikel ini menerangkan perkara yang dilindungi oleh waranti, tempoh waranti, cara membuat tuntutan, apa yang berlaku apabila peranti sudah tamat waranti, dan apa yang ditambah oleh QashierCare untuk peniaga di Malaysia.
Terpakai untuk: Singapura, Malaysia, Filipina dan Thailand. Perkakasan yang dibeli daripada Qashier: QashierXS, QashierX2, QashierXL, Qashier Soundbox, tablet dan aksesori. Jika anda berada di pasaran lain, hubungi pasukan sokongan tempatan anda untuk terma waranti anda.
Sebelum anda bermula
Sediakan nama kedai, model peranti dan nombor sirinya. Nombor siri dicetak pada label di belakang atau di bawah peranti, dan pada Qashier POS anda boleh menemuinya dengan mengetik menu ☰ dan kemudian Bantuan: tetingkap bantuan menunjukkan Nombor Siri.
Cuba penyelesaian pantas dahulu. Banyak kerosakan yang dilaporkan dapat diselesaikan dengan memulakan semula peranti, mengosongkan cache atau memasang gulungan resit baharu. Lihat Cara Mengosongkan Cache pada Qashier POS (Membaiki POS yang Perlahan) dan Menyelesaikan Masalah Pencetak pada Qashier POS.
Perkara yang dilindungi oleh waranti standard
Perkakasan | Tempoh waranti |
QashierXS, QashierX2, QashierXL dan terminal Qashier yang lain | 1 tahun dari tarikh pembelian |
Qashier Soundbox, kabel dan perkakasan serta aksesori pihak ketiga yang lain | 6 bulan dari tarikh pembelian |
Tablet QashierTab 8" dan QashierKDS 10" (senarai harga Malaysia) | 6 bulan dari tarikh pembelian |
Waranti melindungi bahan yang cacat dan mutu kerja yang rosak. Contoh kerosakan yang dilindungi:
Penyesuai kuasa yang disertakan dalam kotak tidak lagi dapat mengecas atau menghidupkan peranti kerana kecacatan kilang.
Bateri yang mengembung yang bukan akibat kerosakan tidak sengaja.
Skrin berkelip atau piksel mati yang disebabkan oleh kecacatan kilang.
Skrin sentuh yang berhenti bertindak balas kerana kecacatan kilang.
Waranti tidak melindungi haus dan lusuh, calar dan kesan kosmetik akibat penggunaan biasa; peranti yang hilang atau dicuri; kerosakan yang disengajakan, salah guna, usikan atau cubaan membaiki peranti sendiri; atau kerosakan akibat bencana alam dan punca luaran yang lain. Kerosakan tidak sengaja (terjatuh, tertumpah cecair, skrin retak, kerosakan cecair) bukan kecacatan kilang dan tidak dilindungi oleh waranti standard. Waranti ini adalah khusus untuk perniagaan yang membeli peranti dan tidak boleh dipindahkan kepada pemilik lain. Jika kerosakan dilindungi, Qashier akan sama ada membaiki peranti atau menggantikannya dengan unit yang diperbaharui (refurbished).
Cara membuat tuntutan waranti
Hubungi sokongan. Pada Qashier POS, ketik menu ☰ dan kemudian Chat with Support (Sembang dengan Sokongan), atau gunakan saluran telefon dan sembang dalam Hubungi Sokongan Qashier melalui Telefon, WhatsApp, LINE atau Viber.
Beritahu kami nama kedai anda, model dan nombor siri peranti, masalah yang berlaku dan bila ia bermula. Gambar atau video pendek kerosakan akan mempercepatkan proses.
Sokongan mengesahkan sama ada kerosakan dilindungi dan memberitahu anda cara memulangkan peranti atau mengatur pertukaran. Penghantaran dan lawatan ke premis mungkin dikenakan caj; yurannya disenaraikan dalam [SG] Yuran Perkhidmatan Selepas Jualan (Senarai Harga) dan [MY] Yuran Perkhidmatan Selepas Jualan (Senarai Harga).
Apabila peranti yang dibaiki atau peranti gantian tiba, log masuk dengan akaun Qashier anda. Produk, tetapan dan sejarah jualan anda disimpan dalam akaun Qashier anda, bukan pada peranti. Lihat Cara Log Masuk ke Qashier POS.
Pembaikan dan penggantian di luar waranti
Kerosakan tidak sengaja, dan kerosakan yang dilaporkan selepas tempoh waranti, dikenakan caj. Sokongan akan memberikan sebut harga pembaikan atau penggantian bagi pasaran anda sebelum sebarang kerja dimulakan. Jika anda menggantikan terminal yang lebih lama, mungkin lebih berbaloi untuk menaik taraf: lihat QashierX1 lwn QashierX2: Perbezaan Utama dan Cara Menaik Taraf.
Waranti lanjutan
Malaysia: QashierCare. QashierCare ialah program waranti lanjutan dan sokongan keutamaan Qashier Malaysia untuk QashierX2 dan QashierXL. Setakat 25 Sep 2026, harganya MYR 299. Ia mesti dibeli tidak lama selepas anda membeli terminal (dalam tempoh 3 bulan pertama, menurut senarai harga Malaysia semasa; semak tempoh tepat dengan sokongan sebelum membeli), dan terminal mestilah dibeli baharu daripada Qashier. Ia memberikan anda:
Perlindungan waranti selama 24 bulan keseluruhannya, dikira dari tarikh terminal dihantar, dan bukannya 12 bulan standard.
Perlindungan kerosakan tidak sengaja: sehingga 2 tuntutan untuk terjatuh, tertumpah cecair, skrin retak atau kerosakan pada bekas peranti. Qashier menukar peranti dengan unit baharu atau yang diperbaharui dengan yuran penggantian (jadual yuran terdapat dalam terma dan syarat QashierCare di laman web Qashier Malaysia).
Tuntutan tanpa had untuk kecacatan pembuatan, termasuk pertukaran pengecas dan terminal yang rosak.
Sokongan keutamaan melalui telefon, e-mel atau sembang langsung, dengan penyelesaian masalah di premis apabila diperlukan.
Untuk mendaftar, lengkapkan borang QashierCare di laman web Qashier Malaysia atau tanya sokongan atau pengurus akaun anda. QashierCare tidak boleh dibatalkan atau dikembalikan wang setelah dibeli. Untuk membuat tuntutan QashierCare, langganan Qashier POS anda mestilah masih aktif, dan anda memerlukan borang pembelian QashierCare serta bukti pembelian.
Singapura, Filipina dan Thailand. Terma pembelian terminal membolehkan anda membeli waranti lanjutan dalam tempoh 30 hari pertama selepas pembelian. Ia melanjutkan waranti selama 1 tahun untuk terminal dan 6 bulan untuk Soundbox, kabel dan aksesori. Tanya sokongan sama ada ia tersedia untuk peranti anda dan untuk harga semasa.
Jika berlaku masalah
Simptom | Kemungkinan punca | Apa yang perlu dilakukan |
Peranti tidak mengecas | Penyesuai atau kabel rosak | Uji dengan penyesuai dan kabel asal. Jika penyesuai asal mempunyai kecacatan kilang dan peranti masih dalam waranti, penyesuai itu dilindungi oleh waranti. |
Skrin retak selepas terjatuh | Kerosakan tidak sengaja | Tidak dilindungi oleh waranti standard. Di Malaysia, buat tuntutan di bawah QashierCare jika anda memilikinya. Jika tidak, sokongan akan memberikan sebut harga penggantian. |
Peranti rosak selepas tempoh waranti | Tamat waranti | Pembaikan atau penggantian dikenakan caj. Minta sebut harga daripada sokongan. |
Perniagaan telah bertukar pemilik | Waranti tidak boleh dipindahkan | |
Soundbox tidak berfungsi | Kerosakan atau sambungan | Semak rangkaian dahulu, kemudian hubungi sokongan. Waranti Soundbox ialah 6 bulan. |
Artikel berkaitan
Disahkan terakhir: 25 Sep 2026 · Pasaran: SG, MY, PH, TH